Inteligência Artificial e Analítica

Na Konecta estamos a adotar uma abordagem transformadora impulsionada pela IA, acompanhando o percurso do cliente, garantindo uma experiência adaptada às suas necessidades e expectativas.

Orquestramos o ecossistema completo de IA para os nossos clientes, facilitando o seu percurso na adoção de IA e garantindo que esta proporciona uma CX elevada e excelência operacional aprimorada.

Para alcançar este objetivo, a nossa missão consiste em derrubar as barreiras à adoção de IA e facilitar o caminho a seguir para os clientes, implementando as nossas capacidades únicas de encontram os melhores talentos, conceber e otimizar processos e tirar partido das nossas redes de parceiros de tecnologia de ponta.

Através desta abordagem de IA, os clientes da Konecta podem alcançar o sucesso num ambiente de CX caracterizado por interações híbridas perfeitas entre IA e humanos que garantem eficiência sem comprometer a empatia, modelos de IA centrados no cliente adaptados às suas necessidades e excelência operacional em todo o seu CX.

A nossa abordagem: um ecosistema de CX impulsionado pela IA da Konecta

Ecossistema de parceiros globais
‍Para apoiar a nossa visão, missão e soluções de IA, estabelecemos parcerias com outras empresas de nível mundial, complementando a nossa própria experiência para oferecer a melhor proposta de valor para os clientes da Konecta.

Especialização e alcance geográfico
‍Através da nossa equipa diversificada de especialistas e estrategicamente localizada em diferentes geografias, levamos as nossas capacidades de IA aos mercados locais, garantindo que as nossas soluções estão culturalmente alinhadas e são eficazes em contextos de mercado específicos.

Análise do horizonte e inovação
‍O nosso Centro de Aceleração de IA avalia continuamente os desenvolvimentos de IA e integra-os nas nossas soluções. Tal garante que as nossas ofertas e parcerias de IA se mantêm na vanguarda e são relevantes para o mercado.

Flexibilidade e adaptabilidade
‍Sempre sensíveis às necessidades e preferências dos clientes, oferecemos desde revisões e renovações operacionais completas orientadas por IA, até soluções rápidas de IA para micro jornadas e desafios que proporcionam resultados e retornos rápidos.

Serviços de IA e Análise

Potenciar a IA para as operações: Integramos ferramentas digitais, de inteligência artificial (IA) e de IA generativa (GenAI) no modelo operacional do cliente. Potenciamos agentes com capacidades melhoradas para otimizar e operar estas ferramentas, conseguindo uma maior automatização e eficiência nas operações.
CX impulsionada pela IA: Fornecemos serviços de terceirização com uma combinação perfeita de agentes otimizados e tecnologias impulsionadas por GenAI/AI, desde soluções proprietárias até às melhores soluções de terceiros de classe mundial.
Parceiro de Valor CX E2E: Redesenhamos e implementamos processos de CX, desenvolvendo soluções tecnológicas baseadas em GenAI/AI e operando com agentes otimizados para garantir uma experiência de cliente de alta qualidade e excecional.

Gen AI use case factory

A Gen AI Use Case Factory da Konecta desenvolve e aperfeiçoa aplicações de IA para benefício dos nossos clientes, dos seus clientes e das nossas próprias operações.

Para tal, trabalhamos em estreita colaboração com os clientes para identificar desafios e oportunidades, desenvolver soluções de IA e Gen AI concebidas à medida para resolver e garantir a sua integração perfeita nos sistemas e processos existentes. De seguida, apresentamos apenas alguns exemplos.

Co-Pilot

O Konecta Co-Pilot proporciona aos agentes assistência em tempo real na gestão do conhecimento, em tarefas multilingues e outras, libertando o tempo gasto em tarefas manuais ou repetitivas. Os benefícios comprovados incluem melhor desempenho, maior Net Promoter Score (NPS) e maior satisfação do cliente (CSAT).

Coach AI

A solução Konecta Coach AI utiliza a Gen AI para impulsionar a formação e o conhecimento dos agentes, incluindo a formação e o teste de casos reais e de role-play. Os benefícios demonstrados incluem uma aprendizagem acelerada, uma melhor retenção de conhecimentos e tempos de implementação reduzidos.

Performance TrAIner

O Konecta Performance TrAIner pode identificar deficiências, quedas de desempenho ou outros constrangimentos e, de seguida, fornecer formação personalizada e planos de melhoria. Os benefícios incluem um melhor desempenho e envolvimento dos agentes e tempos de implementação mais rápidos.

Revolução generativa:
Como a IA transforma os BPOs e a CXM

Procura obter insights reais sobre IA Generativa e sua aplicação de sucesso na gestão de experiência do cliente?

Konecta e Everest Group uniram forças para um webinar para explorar o potencial e as oportunidades para IA Generativa em terceirização de processos de negócios.

Compartilhamos nossa perspectiva única sobre o impacto transformador da IA Generativa, olhando para casos de uso reais e aplicações práticas.

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