Automóvel e Mobilidade
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No setor automóvel e da mobilidade, as preocupações com a mobilidade elétrica e com o clima estão na ordem do dia. As atitudes dos consumidores em relação à compra de automóveis estão a mudar e os novos modelos de distribuição digital estão a alterar a relação entre os clientes e as marcas.
Neste ambiente fluido, a experiência de cliente é uma importante alavanca de diferenciação, sendo necessário que as marcas ofereçam mais:
- Simplicidade e coerência entre canais.
- Presença nos principais momentos-chave para o cliente.
- Personalização.
- Apoio numa base diária.
Como parceiro internacionalmente reconhecido neste setor, podemos ajudá-lo a alcançar este objetivo, reforçando a sua experiência de cliente e as suas relações com os clientes comerciais e de retalho.
Serviços em destaque
Financiamento de produtos e gestão de concessionários
- Gestão de empréstimos, leasing e aluguer de viagens.
- Orçamentos de pré-venda.
- Risco operacional.
- Controlo das garantias.
- Canal comercial e pós-venda.
- Serviços de recuperação.
- Serviço de remarketing.
Serviços de branding e de concessão
- Serviços de atendimento ao cliente e suporte técnico.
- Marketing relacional.
- Consultoria.
- Gestão de reclamações e dos pedidos de indemnização.
- Apoio administrativo aos veículos de cortesia.
- Qualificação da base de dados.
- Comunicação direta.
Serviços de mobilidade
- Apoio à mobilidade multimodal.
- Serviço de atendimento ao utilizador de primeiro e segundo nível (CAU / SAC): incidentes, reclamações, multas e acidentes.
- Validação de utilizadores e subscrições.
- Serviço presencial no ponto de venda e mystery shopping.