TELEFÓNICA E KONECTA: Criando Conexões que Unem as Pessoas

Em toda a América, a Konecta é parceira da Telefónica na sua missão de fornecer conexões que unem as pessoas.

As conexões humanas são o elemento mais importante neste mundo digitalizado para criar experiências de marca com os clientes que garantam sua satisfação, fidelização e crescimento. Na Konecta, como parceiros estratégicos da Telefónica, temos uma equipa especializada para conectar-se com seus clientes, garantindo a sua satisfação, fidelização e crescimento através de experiências de elevado valor em 7 países nas Américas.

O nosso Talent K está crescendo exponencialmente para a Telefónica: Somos mais de 18.000 profissionais que gerem as interações entre a marca Telefónica e seus clientes, em espanhol e português. Através das nossas soluções, fornecemos a experiência e conexão em cada etapa da jornada dos seus clientes: vendas, atendimento ao cliente, back office, retenção, cobranças, gestão de redes sociais, apoio a utilizadores e high-value customer care, entre outros.

Em adição, apoiamos a expansão de seus serviços por meio de marketing digital, inteligência artificial e ciência de dados, sempre um passo à frente para priorizar os seus clientes como foco central.

NOSSA MARCA NO CENTRO DE MILHARES DE INTERAÇÕES:

• 64 milhões de clientes assistidos por meio de canais telefónicos 
• 8 milhões de conversas em plataformas de redes sociais FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
• 168.000 clientes geridos por meio de canais tradicionais e digitais de vendas

LAUTARO PELIZZA - DIRETOR DE CONTAS REGIONAIS: "Somos parceiros da Telefónica há mais de 20 anos, acompanhando-os em cada evolução dos seus processos, fortalecendo a experiência do cliente. Agradecemos a confiança que depositaram em nós, e continuaremos a trabalhar com a excelência que nos caracteriza para superar as suas expectativas".

BISMARK MARTÍNEZ - Gerente de Atendimento ao Cliente de Massa | Departamento Comercial e de Atendimento ao Cliente "Como Telefónica Hispam, estamos a evoluir para um modelo regional que nos permite capturar as melhores práticas de Experiência de Serviço em cada um dos 7 países em que estamos presentes e maximizá-las em processos ágeis e eficientes que são valorizados pelos nossos clientes. Para alcançar esse objetivo, a Konecta traz a sua grande experiência e desempenho no setor, tornando esse grande desafio operacionalmente possível, gerando novas ideias, estratégias e ferramentas emergentes que nos permitem transformar-nos num provedor de excelência".