Yapay Zeka ve Analitik

Konecta, müşteri deneyiminde yapay zeka odaklı bir dönüşümsel yaklaşımı benimsemekte ve müşterilerini yapay zeka yolculuklarında desteklemektedir.

Müşterilerimiz için tam bir yapay zeka ekosistemi yaratıyor, yapay zeka benimseme süreçlerini kolaylaştırıyor, müşteri deneyimi (CX) ve operasyonel mükemmeliğe yol açtığından emin oluyoruz.

Bunu başarmak için yapay zeka benimseme engellerini ortadan kaldırma ve müşteriler için yolun ilerisini görmeyi misyon haline getirdik. En iyi yetenekleri kaynaklama, süreçleri tasarlama ve optimize etme, ve son teknoloji teknoloji ortaklarımızın ağlarını kullanma gibi yeteneklerimizi kullandık.

Bu yapay zeka yaklaşımı sayesinde Konecta müşterileri, verimliliği sağlayan sorunsuz hibrit yapay zeka-insan müşteri etkileşimleri ile karakterize edilen bir CX çalışmasına ulaşabilir. Müşterilerinin ihtiyaçlarına özgü müşteri-merkezli AI modelleri ve CX’de operasyonel mükemmeliği içeren bir yapı kurulabilir.

Konecta'nın yapay zeka tabanli CX ekosistemi

Küresel partner ekosistemi
‍Kendi uzmanlığımızı tamamlayarak ve Konecta müşterileri için en iyi değer teklifini sunarak; AI vizyonumuzu, misyonumuzu ve çözümlerimizi desteklemek için dünya çapında diğer üstün şirketlerle işbirliği yapıyoruz.

Uzmanlık ve lokalizasyon
‍Dünya genelindeki uzman ekiplerimiz aracılığıyla Konecta, çözümlerimizin kültürel olarak uyumlu ve pazar özelliklerine göre etkili olduğundan emin olur.

Ufuk tarama ve inovasyon
‍AI Hızlandırma Ofisimiz sürekli olarak AI gelişmelerini ölçeklendirir ve çözümlerimize entegre eder. Bu, AI teklifimizin ve ortaklıklarımızın her zaman en son teknolojik gelişmelere ve pazarla uyumlu olmasını sağlar.

Esneklik ve uyarlanabilirlik
‍Her zaman müşteri ihtiyaçlarına ve tercihlerine duyarlı olarak, kapsamlı AI destekli operasyonel değerlendirmeler ve revizyonlar, hızlı sonuçlar ve getiri sağlayan mikro-yolculuklar ve zorluklar için hızlı kazanç AI çözümleri gibi her türlü hizmeti sunuyoruz.

AI ve Analitik Hizmetler

Operasyonlar için AI Destek: Müşterinin operasyonel modeline dijital, yapay zeka (AI) ve Generative AI (GenAI) araçlarını entegre ediyoruz. Bu araçları optimize etmek ve çalıştırmak için artırılmış temsilcileri (augmented agents) kullanıyoruz ve bu sayede operasyonlarda otomasyon ve verimlilik elde ediyoruz.
AI-Tabanlı CX: Artırılmış temsilciler ve GenAI/AI destekli teknolojilerin mükemmel bir karışımını sunarak, özel çözümlerden en iyi sınıf üçüncü taraf çözümlerine kadar uzanan dış kaynak kullanım hizmetleri sağlıyoruz.
E2E CX Değer Ortağı: CX süreçlerini yeniden tasarlıyor ve uyguluyor, GenAI/AI destekli teknolojik çözümler sunuyor ve yüksek kaliteli ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamak için artırılmış temsilcilerle çalışıyoruz.

Gen AI Kullanımı Fabrikası

Konecta Gen AI Kullanımı Fabrikası, müşterilerimizin, müşterilerinin ve kendi operasyonlarımızın faydasına olacak şekilde AI uygulamalarınıgeliştirir.

Bunun için müşterilerle yakın işbirliği yapar, zorlukları ve fırsatları belirler, bu sorunları ele almak için özel AI ve Gen AI çözümleri geliştirir ve bunların mevcut sistemlere ve süreçlere sorunsuz bir şekilde entegre edildiğinden emin oluruz. İşte sadece birkaç örnek:

Co-Pilot

Konecta Co-Pilot, temsicilere bilgi yönetimi, çoklu dil ve diğer görevlerde gerçek zamanlı yardım sağlayarak, manuel veya tekrarlı görevlerden zaman veya odak açığa çıkarır. Faydalar arasında gelişmiş performans, daha yüksek Net Promotör Puanları (NPS) ve artan müşteri memnuniyeti (CSAT) bulunmaktadır.

Coach AI

Konecta Coach AI çözümü, temsilci eğitimini ve bilgisini artırmak için Gen AI kullanır, gerçek vaka ve rol yapma eğitimi ve testler içerir. Gösterilen faydalar arasında hızlandırılmış öğrenme, geliştirilmiş bilgi tutma ve daha kısa hızlanma süreleri bulunmaktadır.

Performance TrAIner

Konecta Performance TrAIner, eksiklikleri, performans düşüşlerini veya diğer sorunları belirleyebilir ve ardından kişiselleştirilmiş eğitim ve geliştirme planları sunabilir. Faydalar arasında artırılmış temsilci performansı ve katılımı ile daha hızlı hızlanma süreleri bulunmaktadır.

Üretken Devrim:
Yapay Zeka BPO'ları ve CXM'i Nasıl Dönüştürüyor?

Müşteri deneyimi yönetiminde Gen AI'nin gerçek dünya içgörülerini ve başarılı uygulamasını mı arıyorsunuz?

Konecta ve Everest Group, iş süreci dış kaynak kullanımında GenAI'nin potansiyelini ve fırsatlarını keşfetmek için bir webinar düzenledi.

GenAI'nin dönüştürücü etkisine dair benzersiz perspektifimizi paylaşarak, gerçek dünya kullanım durumlarına ve pratik uygulamalara baktık.

Eğer kaçırdıysanız, sunumu indirin ve kaydı mutlaka izleyin!

Şimdi İndir!