TELEFÓNICA VE KONECTA: İnsanları Bir Araya Getiren İletişimleri Sağlıyoruz
Telefónica ve Konecta insanları bir araya getiren iletişimleri sağlama misyonuyla Amerika kıtasının her yerinde iş birliğiyle ilerlemektedir.
Kişiler arası iletişim, dijitalleşen dünyada kullanıcılarla marka deneyimleri oluşturmak için en önemli unsurdur ve kullanıcıların memnuniyetini, bağlılığını ve büyümesini garanti altına alır. Telefónica'nın stratejik ortağı olarak, 7 Amerika ülkesinde yüksek değerli deneyimler aracılığıyla müşterilerine bağlılık, memnuniyet ve büyüme sağlamak için büyük bir uzman ekip ile hizmet sunmaktayız.
Talento K projemiz Telefónica için hızla büyüyor: İspanyolca ve Portekizce olarak Telefónica markası ile kullanıcılar arasındaki etkileşimleri yöneten 18.000'den fazla profesyonelimiz bulunmaktadır. Çözümlerimiz aracılığıyla müşterilerimizin deneyim yolculuğunun her aşamasında olumlu deneyim ve bağlantı sağlıyoruz: satış, müşteri hizmetleri, back ofis, müşteri koruma, tahsilat, sosyal medya yönetimi, kullanıcı desteği ve yüksek değerli müşteri hizmetleri gibi.
Ayrıca, hizmetlerinin dijital pazarlama, yapay zeka ve veri bilimi aracılığıyla genişlemesini destekliyor ve her zaman kullanıcıları önceliklendirerek bir adım önde oluyoruz.
MARKAMIZ BİNLERCE ETKİLEŞİMİN MERKEZİNDE:
- Telefon kanalları üzerinden 64 milyon kullanıcı desteklendi
- FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER gibi sosyal medya platformlarında 8 milyon konuşma
- Geleneksel ve dijital satış kanalları aracılığıyla yönetilen 168.000 müşteri
LAUTARO PELIZZA - LOKAL MÜŞTERİLER DİREKTÖRÜ: "Telefónica ile 20 yılı aşkın süredir iş ortaklığı yapıyoruz, süreçlerinin her aşamasında yanlarında olup müşteri deneyimini güçlendiriyoruz. Bize gösterdikleri güveni takdir ediyoruz ve beklentilerini karşılamak için bizi karakterize eden mükemmeliyetçi yaklaşımla çalışmaya devam edeceğiz."
BISMARK MARTÍNEZ - Kitlesel Pazar Müşteri Hizmetleri Müdürü | Ticari ve Müşteri Hizmetleri Departmanı "Telefónica Hispam olarak, hizmet sunduğumuz 7 ülkemizin her birinde en iyi Hizmet Deneyimi uygulamalarını yakalamamıza ve müşterilerimiz tarafından değer verilen çevik ve verimli süreçlerde bunları en üst düzeye çıkarmamıza olanak tanıyan bölgesel bir modele doğru gelişiyoruz. Bu hedefe yönelik olarak Konecta, sektördeki deneyimini ve performansını bizimle paylaşarak bu büyük zorluğu operasyonel olarak mümkün kılıyor, yeni fikirler, stratejiler ve ortaya çıkan araçlar üretiyor ve böylelikle mükemmel hizmet sağlayıcısı olarak konumlanmamıza ve dönüşmemize yardımcı oluyor."