Assistenza Clienti
Quando interagiamo con i tuoi clienti e forniamo loro assistenza, puntiamo a creare valore ad ogni punto di contatto.
Stabiliamo un rapporto con loro e ne capiamo i bisogni. Ci prendiamo cura di loro e risolviamo i loro problemi. Li supportiamo in qualsiasi canale o lingua vogliano utilizzare.
In tutto questo, ti affianchiamo nella trasformazione digitale del tuo processo di customer care, creando valore per i clienti con un servizio di qualità e offrendo al contempo efficienza e controllo dei costi grazie alla scalabilità e alla digitalizzazione.
Come?
1
Con la nostra capacità di rafforzare le relazioni con i clienti, che si tratti di gestione di richieste di informazione, reclami o qualsiasi altra cosa.
2
Disponiamo di una avanzata piattaforma omnichannel, che comprende telefono, messaggistica istantanea e qualsiasi altro canale, nonché tutte le piattaforme digitali.
3
Selezioniamo e sviluppiamo i migliori talenti, potenziando le loro capacità con la tecnologia e l'analisi avanzata.
4
Sfruttiamo tecnologie e strumenti all'avanguardia, come la speech analytics, per progettare esperienze omnichannel efficienti e fluide.
5
Siamo in grado di reagire e gestire rapidamente situazioni di crisi.
Servizi di assistenza clienti
- Gestione delle richieste di informazioni.
- Fornitura di informazioni e servizi pubblici per i cittadini.
- Servizi post-vendita.
- Servizi di centralino.
- Attivazione di servizi e/o prodotti.
- Gestione dei reclami e dei contenziosi.
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