L'ascesa del servizio clienti nell'industria automobilistica

Le auto possono viaggiare a grande velocità, ma il settore automobilistico non ha registrato molti progressi negli ultimi cento anni o giù di lì. Molta della tecnologia, dei modelli di distribuzione e dei marchi sono rimasti sostanzialmente gli stessi. 

Tuttavia, importanti nuove tendenze emerse negli ultimi anni stanno portando alcuni dei cambiamenti più significativi che l'industria abbia mai visto. L'elettrificazione, la connettività delle auto, le nuove normative e le esigenze in evoluzione dei clienti sono solo alcune delle forze che stanno scuotendo le fondamenta del settore.

In questo whitepaper, Guillaume Langle, Head of Global Automotive & Mobility Practice di Konecta, esamina cosa attende l'industria automobilistica e spiega il dilemma che si trova di fronte: scontare o differenziare.

In definitiva, egli sostiene che il modo migliore in cui i marchi automobilistici possono rispondere alle sfide future è offrire un servizio clienti digitalizzato, end-to-end e personalizzato, che sia un'esperienza diretta per i consumatori.

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