Intelligenza artificiale e Analytics
Konecta ha adottato un approccio trasformativo alla gestione della Customer Experience (CX) grazie all’utilizzo dell’IA, predisponendo un ecosistema flessibile per i nostri clienti, al fine di facilitare il loro percorso di adozione per il miglioramento dell’esperienza e garantire l’eccellenza operativa.
La nostra missione è eliminare le barriere che i nostri clienti affrontano nell'adozione dell'IA, supportandoli con le capacità distintive dei nostri migliori talenti e delle tecnologie all’avanguardia dei nostri partner.
Attraverso questo approccio all’IA, Konecta offre ai propri clienti una gestione ibrida della CX che combina il “tocco umano” con l’IA e le tecnologie digitali, garantendo efficienza, eccellenza operativa, empatia e ingaggio nell’interazione con i clienti finali.
Il nostro approccio: un ecosistema CX guidato dall'IA di Konecta
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Ecosistema di partner globali
Per supportare la nostra visione e missione nell’adozione dell’IA, abbiamo stretto partnership con leader globali delle tecnologie avanzate e all’avanguardia, integrandole con le nostre competenze settoriali e di mercato .
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Competenze e localizzazione
Attraverso il nostro team di esperti diversificato e distribuito nel mondo, Konecta ha le capacità di calare le soluzioni globali nei mercati locali e regionali, garantendo la consistenza normativa e regolatoria dei diversi paesi.
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Ricerca delle migliori soluzioni tecnologiche e innovazione
Il nostro “AI Acceleration Office” monitora continuamente i progressi nel campo dell’IA e li integra nelle nostre soluzioni. Ciò assicura che la nostra offerta di servizi IA e le partnership rimangano all'avanguardia e rilevanti nel mercato.
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Flessibilità e adattabilità
Sempre sensibili alle esigenze e alle preferenze dei clienti, abbiamo un’offering completa che va dalla trasformazione dei processi operativi e CX a soluzioni rapide e puntuali con la garanzia di risultati e ritorni rapidi.
Servizi di IA e Analytics
- Operazioni potenziate dall’IA: Integrare strumenti digitali, di intelligenza artificiale (IA) e IA generativa (Gen AI) nel modello operativo delle nostre operations, potenziando le competenze dei nostri agenti e automatizzando parti del processi per una maggiore efficienza operativa.
- CX guidata dalla IA: Forniamo ai nostri clienti servizi di outsourcing combinati con soluzioni tecnologiche per risolvere specifiche problematiche del customer journey e garantire standard qualitativi più elevati.
- Partner di valore per la gestione end-to-end delle CX: Ridisegniamo ed implementiamo processi e CX, sfruttando le potenzialità delle tecnologie di Gen AI/IA per garantire un'esperienza cliente di alta qualità e con gli standard più alti.
Gen AI use case factory
La Gen AI Use Case Factory di Konecta sviluppa e perfeziona applicazioni di IA a beneficio dei nostri clienti e delle nostre Operations.
Per farlo, collaboriamo strettamente con i clienti e il nostro ecosistema di partner al fine di identificare le sfide e cogliere le opportunità, attraverso l’utilizzo di soluzioni tecnologiche di IA e Gen AI che si integrino perfettamente nei sistemi e nei processi esistenti. Di seguito sono riportati solo alcuni esempi.
Co-Pilot
Il Co-Pilot di Konecta fornisce assistenza in tempo reale agli agenti nella gestione delle interazioni clienti, facilitando l’accesso alla base della conoscenza ed elevando le loro competenze. Con funzionalità di traduzione multilingua in tempo reale, controllo ortografico o automazione di compiti manuali e ripetitivi, i nostri agenti sono maggiormente focalizzati sulla creazione del valore e sul livello di soddisfazione dei clienti finali.
Coach AI
La soluzione Coach AI di Konecta utilizza la Gen AI per potenziare la formazione degli agenti e il livello di apprendimento prima dell'introduzione nella parte operativa, attraverso strumenti di simulazione e di testing su casi reali. I benefici dimostrati includono un apprendimento accelerato, un migliore consolidamento delle conoscenze e una riduzione dei tempi di rampa.
Performance TrAIner
Il Performance TrAIner di Konecta supporta i team di Quality Assurance e gli agenti in uno processo di formazione continua e personalizzata, semplificando la definizione di piani di sviluppo dei nostri agenti, individuando carenze formative o altre criticità. I benefici includono un miglioramento delle prestazioni e del coinvolgimento degli agenti.
Rivoluzione generativa:
Come l'IA trasforma i BPO e il CXM
Cerchi informazioni concrete sull'IA Generativa e su come applicarla con successo nella gestione dell'esperienza cliente?
Konecta e Everest Group hanno organizzato un webinar per condividere la loro visione su questo tema al fine di esplorare il potenziale e le opportunità dell'IA Generativa nell'outsourcing dei processi aziendali.
Abbiamo condiviso così la nostra prospettiva unica sull'impatto trasformativo dell'IA Generativa, esaminando casi d'uso reali e applicazioni pratiche.
Se ti sei perso questa occasione, scarica la presentazione e guarda la registrazione!
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