Automotive e Mobilità
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Sono in atto cambiamenti importanti nel settore automobilistico e della mobilità. La mobilità elettrica e le preoccupazioni per il clima stanno cambiando l'opinione dei consumatori riguardo il possesso di un'automobile, mentre i nuovi modelli di distribuzione digitale stanno modificando il rapporto tra clienti e marchi.
In questo ambiente fluido, la customer experience è una leva importante di differenziazione e i marchi devono offrire più:
- Semplicità e coerenza tra i canali.
- Presenza nei momenti chiave per il cliente.
- Personalizzazione.
- Supporto quotidiano.
In qualità di partner riconosciuto a livello internazionale in questo settore, possiamo aiutarti a raggiungere tutto questo, rafforzando la tua customer experience e le relazioni con i clienti retail e business.
Servizi in evidenza
Finanziamento dei prodotti e gestione dei concessionari
- Gestione dei customer journey relativi a prestiti, leasing e noleggio.
- Quotazioni pre-vendita.
- Rischio operativo.
- Controllo delle garanzie.
- Canale commerciale e post-vendita.
- Servizi di recupero.
- Servizio di remarketing.
Servizi di branding e concessionari
- Servizi di centralino.
- Marketing relazionale.
- Consulenza.
- Gestione dei reclami e dei contenziosi.
- Supporto amministrativo nei veicoli di cortesia.
- Qualificazione del database.
- Comunicazione diretta.
Servizi di mobilità
- Supporto alla mobilità multimodale.
- Servizio utenti di primo e secondo livello (CAU / SAC): incidenti, reclami, multe e infortuni.
- Convalida di utenti e abbonamenti.
- Servizio in presenza nei punti vendita e mystery shopping.