A Konecta foi reconhecida como líder em CX na região EMEA e principal concorrente nas Américas na última avaliação PEAK Matrix®.
Uma importante avaliação do sector classifica a Konecta como líder em CX
Os resultados tão esperados do PEAK Matrix ® Assessment 2024 foram publicados recentemente, e a Konecta voltou a ter uma pontuação elevada como um fornecedor chave de gestão CX global.
Na região EMEA, a avaliação do Everest Group confirmou a Konecta como líder na região - o que significa que conseguimos este feito há cinco anos consecutivos. Entretanto, nas Américas, obtivemos o estatuto de Grande Concorrente.
Porqué a Matriz PEAK ® é importante
A Matriz PEAK ® do Grupo Everest é altamente considerada no sector da Gestão da Experiência do Cliente devido à sua pesquisa rigorosa e análise especializada de cada região.
Os seus analistas analisam o impacto dos principais intervenientes no mercado e o seu posicionamento em termos de visão e capacidade - tendo em conta aspectos como as suas capacidades de entrega, redes e apoio aos clientes em matéria de IA e digitalização
Os êxitos da Konecta são elogiados
Entre os pontos fortes destacados na EMEA e nas Américas PEAK Matrix ® Assessments 2024 estão a forte presença da Konecta na América Latina e na EMEA, incluindo suas redes onshore e nearshore da EMEA, seus recursos multilíngues e sua abordagem à IA e à digitalização em suas regiões.
"A Konecta construiu um ecossistema de parceiros robusto com os principais fornecedores de tecnologia e aprimorou seus recursos de experiência digital do cliente (CX), aproveitando a experiência de mais de 700 especialistas em vários aspectos da CX digital, incluindo IA, IA generativa, dados e análises."
David Richard, Sócio do Grupo Everest
