Inteligência Artificial e Analítica

A Konecta adota uma abordagem transformadora impulsionada por IA para a experiência do cliente, apoiando-os em suas jornadas de IA.

Orquestramos o ecossistema completo de IA para nossos clientes, facilitando sua jornada de adoção de IA e garantindo que ela resulte em uma experiência do cliente (CX) e excelência operacional aprimorada.

Para fazer isso, nossa missão é romper as barreiras à adoção de IA e esclarecer o caminho para os clientes - implantando nossas capacidades exclusivas na busca dos melhores talentos, no projeto de otimização de processos e na alavancagem de nossas redes de parceiros de tecnologia de ponta.

Por meio dessa abordagem de IA, os clientes da Konecta podem chegar a uma paisagem de CX caracterizada por interações perfeitas entre IA híbrida e humano que garantem eficiência sem comprometer a empatia, modelos de IA centrados no cliente adaptados às suas necessidades e excelência operacional em toda a sua CX.

Nossa abordagem: Ecossistema de CX impulsionado por IA da Konecta

Ecossistema de parceiros globais
‍Para apoiar nossa visão, missão e soluções de IA, firmamos parcerias com outras empresas de classe mundial, complementando nossa própria experiência e oferecendo a melhor proposta de valor para os clientes da Konecta.

Expertise e localização
‍Por meio de nossa equipe diversificada e amplamente composta de especialistas, a Konecta traz capacidades globais de IA para os mercados locais, garantindo que nossas soluções estejam alinhadas culturalmente e sejam eficazes em contextos de mercado específicos.

Vigilância de horizontes e inovação
‍Nosso Escritório de Aceleração de IA monitora continuamente os avanços em IA e os integra em nossas soluções. Isso garante que nossa oferta de IA e parcerias permaneçam na vanguarda e relevantes no mercado.

Flexibilidade e adaptabilidade
‍Sempre sensíveis às necessidades e preferências dos clientes, oferecemos desde revisões operacionais abrangentes impulsionadas por IA até soluções rápidas de IA para micro-jornadas e desafios que proporcionam resultados e retornos rápidos.

Serviços de IA e Análise

Aprimoramento de IA para operações: Integrarmos ferramentas digitais, de inteligência artificial (IA) e de IA generativa (GenAI) no modelo operacional do cliente. Alavancamos agentes aumentados para otimizar e operar essas ferramentas, alcançando maior automação e eficiência nas operações.
CX impulsionado por IA: Fornecemos serviços de terceirização com uma combinação perfeita de agentes aumentados e tecnologias GenAI/AI, que vão desde soluções proprietárias até soluções de terceiros de classe mundial.
Parceiro de Valor CX E2E: Redesenhamos e implementamos processos de CX, implantando soluções tecnológicas GenAI/AI e operando com agentes aumentados para garantir uma experiência excepcional e de alta qualidade ao cliente.

Gen AI use case factory

A Fábrica de Casos de Uso Gen AI da Konecta desenvolve e aprimora aplicativos de IA para benefício de nossos clientes, seus clientes e nossas próprias operações.

Para fazer isso, colaboramos de perto com os clientes para identificar desafios e oportunidades, desenvolvendo soluções de IA e Gen AI sob medid para abordá-los e garantir que se integrem perfeitamente aos sistemas e processos existentes. Abaixo estão apenas alguns exemplos.

Co-Pilot

O Co-Pilot da Konecta fornece assistência em tempo real aos agentes na gestão do conhecimento, tarefas multilíngues e outras, liberando tempo ou foco de tarefas manuais ou repetitivas. Os benefícios incluem melhoria no desempenho, maiores Pontuações de Promotores Líquidos (NPS) e maior satisfação do cliente (CSAT).

Coach AI

A solução Coach AI da Konecta usa Gen AI para impulsionar o treinamento de agentes e o conhecimento dos agentes, incluindo treinamento e testes de casos reais e simulações de papel. Os benefícios demonstrados incluem aprendizado acelerado, melhor retenção de conhecimento e redução no tempo de aceleração.

Performance TrAIner

O Performance TrAIner da Konecta pode identificar deficiências, quedas de desempenho ou outros problemas e, em seguida, fornecer treinamento personalizado e planos de melhoria. Os benefícios incluem melhor desempenho, engajamento dos agentes com um menor tempo de atendimento.

Revolução generativa:
Como a IA transforma os BPOs e a CXM

rocurando maneiras práticas de usar ferramentas de Gen AI (Inteligência Artificial) para melhorar e gerenciar o atendimento de seus clientes e tornar sua experiência inesquecível?

Konecta e o Grupo Everest uniram forças e prepararam um webinar para apresentar o potencial e as grandes oportunidades para uso das ferramentas de Gen AI para negócios na área de atendimento ao cliente.

Nós compartilharemos nossa perspectiva única e o impacto causado pelo uso desta tecnologia na geração de resultados reais, através exemplos e soluções práticas de transformação.

Se você perdeu, baixe aqui a apresentação e assista o vídeo.

Baixe agora