Expocontact 18. fuarını başarıyla gerçekleştirdi

Konecta tarafından düzenlenen ve BPO ve Müşteri Deneyimi sektöründe mutlaka katılmanız gereken bir etkinlik olan Expocontact 1 Haziran'da gerçekleştirildi. Bu yıl 18. kez düzenlenen Expocontact, yüz yüze etkinliklerin ve çevrimiçi katılımcılar için canlı yayınların bir araya geldiği benzersiz formatını korudu. 2023 edisyonu, benzersiz, farklı ve küresel bir kongrenin tadını çıkarma fırsatı bulan katılımcılarının büyük başarısıyla şüphesiz gerçekten özel oldu.

İzleyiciler ve konuşmacılar dahil 1.300'den fazla katılımcıyla organizasyon ve izleyici başarısı bir kez daha yadsınamazdı. Sanal katılımcıları İspanyolca konuşulan dünyanın her yerinden bağlantı kurarken, yüz yüze gelen konuklar da ideal bir ortamda sektörden profesyoneller ve uzmanlarla etkileşime girebilecekleri keyifli bir deneyim yaşadılar: Madrid'deki La Quinta del Jarama.

‍

Yeni bir baskı başlatılıyor

Kongrenin açılışında konuşan Konecta Iberia CEO'su Enrique García Gullón, "Arjantin'den Meksika'ya, İtalya'dan, Fransa'dan, Birleşik Krallık'tan ve Konecta'nın bulunduğu farklı yerlerden gelen kalabalık bir grubu ağırladığımız için bu kongre şimdiye kadarki en küresel kongremiz olacak" diyerek Expocontact'ın kendisini sektörde uluslararası bir referans etkinlik olarak konumlandırma kararlılığını açıkça ortaya koydu. Konecta'nın bu yıl Comdata'nın satın alınmasıyla büyük bir dönüşüm yaşadığını ve bunun bizi daha uluslararası bir şirket haline getirdiğini unutamayız ve izlemek istediğimiz strateji de buydu" dedi.

Enrique García Gullón ayrıca karmaşık bir ekonomik ortamın, giderek daha ileri teknolojinin ve konsolidasyon eğiliminin güçlü bir şekilde damgasını vurduğu mevcut bağlamda sektörün yeniden dönüşümünün önemini vurguladı: "İleriye doğru hareket etmemiz elzemdir. Bu yeniden dönüşüm üç temel üzerine oturmalıdır: hizmetleri müşteri için daha basit, daha hızlı ve daha kolay hale getirecek teknoloji ve dijital yetenekler; profesyonelleşme taahhüdüyle insanlar; ve ihtiyacımız olan esneklik için gerekli bir unsur olan Offshore üretim."

‍

"Toplam Deneyim: Deneyimi bir üst seviyeye taşımak"

Expocontact'ın bu yeni edisyonu için seçilen başlık buydu ve sunumların ve yuvarlak masa toplantılarının odak noktasıydı. Katılımcılar, Toplam Deneyim kavramıyla ilgili en son trendler, stratejiler ve kilit teknolojiler üzerinde düşünmeye davet edildi. İş hedeflerine ulaşmak için yeni bir stratejik vizyon: en iyi yetenekleri çekmek ve elde tutmak için en iyi çalışan deneyimini sunmak, basit ve verimli etkileşim noktaları tasarlamak için en iyi kullanıcı deneyimi, herhangi bir dijital kanaldan maksimum kalite ve tutarlılık sağlamak için en iyi çoklu deneyim ve son olarak, şirket ile müşterileri arasında Müşteri Yaşam Boyu Değerini artırmamıza yardımcı olan güçlü ilişkiler oluşturmak için müşteri deneyimi.

Enrique García Gullón'dan alıntı yapmak gerekirse: "Toplam Deneyim tüm deneyimleri bir araya getirir: müşteri, kullanıcı, çalışan... ve bunları benzersiz ve mükemmel bir kombinasyonda birleştirmek için bir adım daha ileri gider".

‍

Sunumların ve yuvarlak masa toplantılarının önemli noktaları

Konuşmacıların üzerinde durduğu konuların çeşitliliği Expocontact markasının bir özelliğidir ve bu edisyon da bir istisna değildi. Konecta Kurumsal CIO'su Jorge del Río, teknolojik inovasyonla ilgili güncel sıcak konulardan biri üzerine yaptığı konuşmayla günü açtı: "GPT deneyimi: Distopyaya mı yoksa ütopyaya mı doğru gidiyoruz?". Cesur metaforlar aracılığıyla yapay zekanın önemli bir parça olduğunu ancak ana parça olmadığını görebildiğimiz akıllı ve düşündürücü bir konferans.

Sabahın erken saatlerinde "Ufukta Metaverse: yarının müşterisinin beklentilerini karşılayacak stratejik trendler" başlıklı ilk yuvarlak masa toplantısına geçildi ve burada iş başarısını garanti altına almanın müşterinin olmak istediği yere ulaşmak anlamına geldiği açıkça ortaya çıktı. Katılımcılar, her yeniliğin, her yeni sosyal ağın, toplumun kendi olarak benimsediği her yeni etkileşim veya iletişim biçiminin, müşterilerinin beklentilerini aşmak isteyen şirketler için nasıl yeni bir fırsat yarattığını açıkladı. Ayrıca, Z kuşağı denklemin bir parçası haline geldiğinde şirketler ve müşteriler arasındaki iletişimin nasıl olacağına dair ilginç sorular gündeme geldi.

Öğleden sonraki oturum "Online kanalı dönüştürmek: Konecta Dijital Pazarlama Ajansı LATAM Bölge Direktörü José Antonio Iyo'nun "Geleneksel modelden E2E'ye" başlıklı sunumuyla başladı.

Öğleden sonra düzenlenen iki yuvarlak masa toplantısından ilki "E-ticarette satış için bir kaldıraç olarak harika bir kullanıcı deneyiminin önemi" başlığını taşıyordu ve konuşmacılar, herhangi bir e-ticaret projesinin başarısında Kullanıcı Deneyiminin temel rolünü tartışarak, çevrimiçi satış için tasarlanmış ve kötü bir kullanıcı deneyimi sunan bir web sitesinin veya mobil uygulamanın şüphesiz yüksek bir vazgeçme oranıyla sonuçlanacağını ve ayrıca müşterinin marka algısı üzerinde olumsuz bir etkisi olacağını açıkça ortaya koydular. Ancak iyi tasarlanmış bir Kullanıcı Deneyimi, müşterinin yalnızca satın alma işlemini gerçekleştirme konusundaki güvenini değil, aynı zamanda gelecekteki işlemler için sitenize geri dönme olasılığını da artıracaktır.

Expocontact'ın "Yeni Müşteri Hizmetleri Yasasının Zorlukları ve Fırsatları" başlıklı son yuvarlak masa toplantısında, Yürütmeyi bu yasayı hazırlamaya iten olası nedenler üzerinde duruldu. Yapıcı bir yaklaşımla bu yasadan ne gibi dersler çıkarılabileceği ve şirketlerin hangi eylemleri uygulayabileceği belirlenmeye çalışıldı, ancak İspanya Parlamentosu'nun seçim çağrısı nedeniyle erken feshedilmesi yasa tasarısını askıda bıraktığı için bu artık bir zorunluluk değil.

‍

Sponsorlardan ve ortaklardan geniş destek

Bu yılki Expocontact, Platin Sponsorlar da dahil olmak üzere teknolojik çözümler ve müşteri ilişkileri yönetimi alanında önde gelen 17 şirket tarafından desteklendi ve sponsor oldu: Avaya, Enghouse Interactive, Enreach, Five9-Nuveto ve GoContact; Altın Sponsorlar: Contact Center Institute, EPOS, Genesys ve inConcert; ve Gümüş Sponsorlar: Nice, Quobis, Ringover, trueIT Systems, Viatek Group, Vocalcom ve Vozitel.

Ayrıca, İspanya Müşteri Deneyimi Şirketleri Birliği (CEX), İspanya Müşteri İlişkileri Uzmanları Birliği (AEERC), Kolombiya BPO Birliği (BPro) gibi kuruluşların yanı sıra Call Center News, Contact Center Hub ve Relación Cliente dergisi gibi medya kuruluşları da işbirliği yapmıştır.

Konecta halihazırda Expocontact'ın bir sonraki edisyonu üzerinde çalışıyor, ancak müşteri yönetimindeki yansımaları ve eğilimleri yayma konusundaki kararlılığı devam ediyor: innovan.do portalı yıl boyunca kongrenin bir uzantısını sunuyor.

Expocontact'taki sunumların ve konuşmaların tadını çıkaramayan herkes, 30 Haziran'a kadar buradan kayıt yaptırarak bunu hala yapabilir.