Expocontact celebra con éxito su 18ª edición

El pasado 1 de junio se celebró Expocontact, cita ineludible en el sector del BPO y Experiencia Cliente, organizado por Konecta. En su decimoctavo encuentro, Expocontact ha mantenido su formato único con una combinación de eventos presenciales y transmisiones en vivo para los asistentes digitales. Sin duda, la edición de 2023 ha sido realmente especial, con una gran acogida por parte de sus asistentes, quienes han tenido la oportunidad de disfrutar de un congreso único, diferente y global.

Un año más, el éxito organizativo y de audiencia ha sido indiscutible, con más de 1.300 participantes entre público y ponentes. Sus asistentes virtuales se conectaron desde todos los rincones del mundo hispanohablante, mientras que los invitados presenciales pudieron disfrutar de una agradable experiencia en la que conectar en vivo con profesionales y expertos del sector en un entorno ideal, La Quinta del Jarama, en Madrid.

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Arrancando una nueva edición

En la apertura del congreso Enrique García Gullón, CEO Iberia de Konecta, destacó que “esta edición es la más global que hemos tenido nunca, recibiendo a un nutrido grupo de personas que vienen de otros países, desde Argentina hasta México, pasando por Italia, Francia, Reino Unido y distintas ubicaciones en las que está presente Konecta”, dejando clara la apuesta de Expocontact por situarse como evento referente internacional del sector. No podemos olvidar que “Konecta este año ha tenido un momento muy transformacional con la adquisición de Comdata, lo que nos convierte en una compañía más global, que es la estrategia que queríamos seguir” añadió.

Además, Enrique García Gullón hizo hincapié en la importancia de la reconversión del sector en un contexto actual fuertemente marcado por un entorno económico complejo, una tecnología cada vez más vanguardista y una tendencia a la consolidación: “Es urgente que avancemos y que esta reconversión esté apoyada en tres pilares: la tecnología y las capacidades digitales para hacer los servicios más simples, inmediatos y fáciles para el cliente; las personas, apostando por la profesionalización; y la producción offshore, una pieza necesaria para la flexibilidad que precisamos”.

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“Total Experience: llevando la experiencia al siguiente nivel”

Ha sido el título escogido para esta nueva edición de Expocontact y sobre el que giraron ponencias y mesas redondas. En ellas se invitó a los participantes a reflexionar sobre las últimas tendencias, estrategias y tecnologías clave alrededor del concepto de la Experiencia Total, una nueva visión estratégica para alcanzar los objetivos de negocio: la mejor experiencia del empleado para atraer y fidelizar al mejor talento, la mejor experiencia del usuario para diseñar puntos de interacción sencillos y eficientes, la mejor multiexperiencia para ofrecer la máxima calidad y consistencia desde cualquier canal digital y, por último, la experiencia del cliente para crear vínculos sólidos entre la empresa y sus clientes que nos ayuden a incrementar el Customer Lifetime Value.

En palabras de Enrique García Gullón, “Total Experience aglutina todas las experiencias: la de cliente, la de usuario, la de empleado… y se da un paso más para unirlas y que en conjunto sea una única y excelente”.

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Grandes momentos en ponencias y mesas redondas

La diversidad de temas sobre los que reflexionaron los ponentes es toda una característica de la marca Expocontact y esta edición no pudo ser menos. Abriendo la jornada, la ponencia de Jorge del Río, CIO Corporativo de Konecta, abordó uno de los más candentes asuntos relacionados con la innovación tecnológica en su charla “Experience GPT: ¿Caminaremos hacia la distopía o la utopía?”. Una inteligente y refrescante conferencia donde, a través de atrevidas metáforas, pudimos ver que la inteligencia artificial, es una parte importante pero no la principal.

A media mañana llegaría la primera mesa redonda, titulada “Con el Metaverso en el horizonte: tendencias estratégicas para cumplir con las expectativas del cliente del mañana” donde quedó claro que garantizar el éxito empresarial pasa por llegar al lugar donde el cliente quiera estar. Sus participantes nos explicaron cómo con cada innovación, con cada nueva red social, con cada nueva forma de interacción o comunicación que la sociedad adopte como propias, se inicia una nueva oportunidad para las empresas que quieran superar las expectativas de sus clientes. Asimismo, se abrieron interesantes interrogantes sobre cómo será la comunicación entre empresas y clientes cuando la generación Z sea parte de la fórmula.

La jornada de tarde comenzó con la ponencia “Transformando el canal online: Del modelo tradicional al E2E” del Director Regional LATAM de Konecta Digital Marketing Agency, José Antonio Iyo, para dar paso, a continuación, a la primera de las dos mesas redondas de la tarde.

“La importancia de una gran UX como palanca para las ventas en el Ecommerce” fue su título y, en ella, sus ponentes debatieron sobre el papel fundamental de la Experiencia del Usuario en el éxito de cualquier proyecto de comercio electrónico, dejando claro que un sitio web o una aplicación móvil diseñada para la venta online que ofrezca una UX deficiente resultará, sin duda, en una tasa de abandono elevada, impactando además de manera negativa en la percepción del cliente sobre la marca.

Sin embargo, una Experiencia de Usuario bien diseñada aumentará no solo la confianza del cliente para realizar una compra, sino también las posibilidades de que vuelva a nuestro sitio para próximas transacciones. La última mesa redonda de Expocontact, “Retos y oportunidades de la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente”, reflexionó sobre las posibles causas que han llevado al Ejecutivo a redactar esta Ley, con un enfoque constructivo buscando determinar qué aprendizajes podemos sacar de la misma y qué acciones pueden las empresas aplicar del proyecto, aunque ya no sea imperativo, ya que la disolución prematura de las Cortes Generales por la convocatoria de elecciones deja el proyecto de ley en suspenso.

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Amplio respaldo de patrocinadores y colaboradores

Esta edición de Expocontact ha contado con el apoyo y patrocinio de 17 empresas referentes en el sector de las soluciones tecnológicas y de la gestión de la relación con el cliente, como son los Sponsor Platino: Avaya, Enghouse Interactive, Enreach, Five9-Nuveto y GoContact; los Sponsor Oro: Contact Center Institute, EPOS, Genesys e inConcert; y los Sponsor Plata: Nice, Quobis, Ringover, trueIT Systems, Grupo Viatek, Vocalcom y Vozitel.

Además, han sido colaboradores organizaciones como la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), la Asociación Colombiana de BPO (BPro), así como los medios de comunicación Call Center News, Contact Center Hub y la revista Relación Cliente.

Konecta ya está trabajando en la próxima edición de Expocontact, pero no detiene su apuesta por la divulgación de reflexiones y tendencias sobre la gestión del cliente: su portal Innovan.do permite ser una extensión del congreso durante todo el año.

Todos aquellos que no hayan podido disfrutar de las ponencias y charlas de Expocontact aún pueden hacerlo hasta el 30 de junio registrándose desde aquí.