Artificial Intelligence & Analytics

Konecta přijala přístup, který je poháněn umělou inteligencí (AI) a transformuje zákaznické zkušenosti, podporují klienty na jejich cestě s AI. My orchestrujeme kompletní AI ekosystém pro naše klienty, abychom jim ulehčili přijetí AI a zabezpečili, že to vede k vylepšenému CX a zvýšené operativní excelenci.

K tomu jsme si vzali za cíl odstranit překážky při přijetí AI a poskytnout klientům jasné směřování - nasazujeme naše jedinečné schopnosti v hledání nejlepšího personálu, návrhu a optimalizaci procesů a využívání našich sítí špičkových technologických partnerů.

Díky tomuto přístupu k AI mohou klienti Konecta dosáhnout a prosperovat v oblasti CX, která je charakterizována bezproblémovými hybridními interakcemi mezi AI a lidmi, zajišťující efektivitu bez ohrožení empatie, AI modely, které jsou na míru potřebám klientů, a operativní excelenci napříč celým jejich CX.

Náš přístup: ekosystém CX řízený umělou inteligencí společnosti Konecta

Globální partnerství
‍K podpoře naší AI vize, mise a řešení jsme navázali partnerství s dalšími špičkovými firmami, které doplňují naši vlastní odbornost a nabízejí nejlepší hodnotovou nabídku pro klienty Konecta.

Odbornost a lokalizace
‍Díky našemu rozmanitému a široce rozloženému týmu odborníků Konecta přináší globální AI schopnosti na místní trhy, což zajišťuje, že naše řešení jsou kulturově zarovnaná a účinná v konkrétních tržních kontextech.

Sledování horizontů a inovace
‍Naše kancelář AI Acceleration neustále srovnává pokroky v oblasti AI a integruje je do našich řešení. To zajišťuje, že naše nabídka AI a partnerství zůstávají v čele a relevantní na trhu.

Flexibilita a adaptabilita
‍Vždy reagujeme na potřeby a preference klientů a nabízíme cokoliv, od komplexních AI řízených operačních kontrol a renovací, po rychlé AI řešení pro mikro-cesty a výzvy, které přináší rychlé výsledky a návratnost.

Služby umělé inteligence a analytika

AI-Boost pro operace: Integrujeme digitální, umělou inteligenci (AI) a nástroje Generative AI (GenAI) do operačního modelu klienta. K optimalizaci a obsluze těchto nástrojů využíváme augmentové agenty, čímž dosahujeme zvýšené automatizace a efektivity v operacích.
AI-Driven CX: Poskytujeme outsourcingové služby s dokonalou kombinací augmentovaných agentů a GenAI/AI poháněných technologií, od proprietárních řešení po řešení třetích stran nejvyšší třídy.
E2E CX Value Partner: Přepracováváme a implementujeme procesy CX, nasazujeme technologická řešení poháněná GenAI/AI a operujeme s augmentovanými agenty, abychom zajistili vysokou kvalitu a vynikající zákaznický zážitek.

Gen AI use case factory

Gen AI Use Case Factory Konecta vyvíjí a zdokonaluje aplikace AI pro prospěch našich klientů, jejich zákazníků a našich vlastních operací.

K tomu úzce spolupracujeme s klienty na identifikaci výzev a příležitostí, vyvíjíme na míru řešení AI a Gen AI abychom tyto výzvy řešili, a zajistili, že se bezproblémově integrují do existujících systémů a procesů. Níže najdete jen několik příkladů.

Co-Pilot

Konecta Co-Pilot poskytuje agentům v reálném čase asistenci při správě znalostí, vícejazyčných a jiných úkolech, čímž uvolňuje čas a pozornost od manuálních nebo opakujících se úkolů. Přínosy zahrnují zlepšení výkonu, vyšší hodnocení Net Promoter Scores (NPS) a zvýšenou spokojenost zákazníků (CSAT).

Coach AI

Konecta Coach AI využívá Gen AI k podpoře školení agentů a znalostí agentů, včetně školení na reálných případech a role-play testů. Prokázané výhody zahrnují urychlené učení, zlepšenou retenci znalostí a zkrácení doby nástupu na plný úvazek.

Performance TrAIner

Konecta Performance TrAIner dokáže identifikovat nedostatky, poklesy výkonu nebo jiné problémy a poté poskytnout personalizované školení a plány na zlepšení. Výhody zahrnují zlepšený výkon agentů, zapojení a rychlejší časy nástupu.

Generativní revoluce:
Jak AI mění BPO a CXM

Chcete získat reálný vhled do GenAI a úspěšně jí aplikovat při řízení zákaznické zkušenosti?

Konecta a Everest Group spojili své síly na webináři, aby prozkoumali potenciál a příležitosti GenAI v outsourcingu obchodních procesů.

Sdíleli jsme náš jedinečný pohled na transformační dopad GenAI, podívejte se na případy použití a praktické aplikace v reálném světě.

Pokud vám to uniklo, stáhněte si prezentaci a podívejte se na záznam!

Stáhnout nyní!