TELEFÓNICA AND KONECTA: Providing Connections that Bring People Together
Společnost Konecta je partnerem společnosti Telefónica v celé Severní a Jižní Americe a jejím posláním je poskytovat spojení, které spojuje lidi.
V tomto digitalizovaném světě jsou nejdůležitějším prvkem lidské vazby, které umožňují vytvářet s uživateli zážitky, jež zaručují jejich spokojenost, loajalitu a růst. Ve společnosti Konecta, jakožto strategickém spojenci společnosti Telefónica, máme skvělý specializovaný tým, který se snaží navázat spojení s jejími zákazníky prostřednictvím vysoce hodnotných zážitků v 7 zemích Severní a Jižní Ameriky.
Náš Talento K pro společnost Telefónica exponenciálně roste:Jsme více než 18 000 profesionálů, kteří spravují interakce mezi značkou Telefónica a jejími uživateli ve španělštině a portugalštině. Prostřednictvím našich řešení poskytujeme zkušenosti a spojení v každé fázi cesty jejich zákazníků: mimo jiné v oblasti prodeje, zákaznického servisu, back office, retence, vymáhání pohledávek, správy sociálních médií, uživatelské podpory a vysoce hodnotné péče o zákazníky.
Kromě toho podporujeme rozšiřování jejich služeb prostřednictvím digitálního marketingu, umělé inteligence a datové vědy, přičemž vždy zůstáváme o krok napřed, aby se v centru pozornosti ocitli jejich uživatelé.
NAŠE ZNAČKA V CENTRU TISÍCŮ INTERAKCÍ:
- 64 milionů uživatelů, kterým byla poskytnuta pomoc prostřednictvím telefonních kanálů
- 8 milionů konverzací na sociálních sítích FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
- 168 000 klientů spravovaných prostřednictvím tradičních a digitálních prodejních kanálů
LAUTARO PELIZZA - ŘEDITEL REGIONÁLNÍCH OBCHODŮ: "Jsme partnery společnosti Telefónica již více než 20 let, doprovázíme ji při každém vývoji jejích procesů a posilujeme zákaznickou zkušenost. Vážíme si důvěry, kterou v nás vložili, a budeme i nadále pracovat s dokonalostí, která je pro nás charakteristická, abychom splnili jejich očekávání."
BISMARK MARTÍNEZ - manažer oddělení služeb zákazníkům na masovém trhu | Oddělení obchodu a služeb zákazníkům "Jako společnost Telefónica Hispam se vyvíjíme směrem k regionálnímu modelu, který nám umožňuje zachytit nejlepší postupy v oblasti služeb v každé z našich 7 zemí a maximalizovat je v agilních a efektivních procesech, které oceňují naši zákazníci. K tomuto cíli nám společnost Konecta přináší své velké zkušenosti a výkonnost v tomto odvětví, díky čemuž je tato velká výzva operativně možná, generuje nové nápady, strategie a vznikající nástroje, které nám umožní přeměnit se v poskytovatele špičkových služeb."