Retail a e-commerce

Spravujte zákaznickou zkušenost chytře

Obrovská popularita online nakupování změnila chování a očekávání spotřebitelů. Lidé mají k dispozici nepřeberné množství způsobů, jak porovnávat a nakupovat výrobky a služby, a mohou okamžitě vyjádřit svou spokojenost či nespokojenost na sociálních sítích.

Proto je nezbytné zajistit bezproblémovou zákaznickou zkušenost na všech kanálech, včetně:

• Výběru kanálů pro interakci, jak tradičních, tak digitálních
• Kontaktu kdekoli a kdykoli
• Lidský kontakt založený na transparentnosti a respektu
• Proaktivní předvídání problémů

S našimi specializovanými týmy pro maloobchod a e-commerce, co průběžně analyzují situaci, můžete svým zákazníkům nabídnout všechno výše uvedené. Navíc budete sami schopni předvídat, kam se chování vašich zákazníků bude ubírat dál.