Daha yakın olmak için daha uzağa gidiyoruz: Konecta'nın CEO röportajı

Jesus Vidal, 2001 yılında Jose Maria Pacheco ile birlikte kurduğu Konecta'nın CEO'sudur. Daha önce Santander Bank'ta yöneticilik yapan Vidal, şirketi 20 yılı aşkın bir süredir organik büyüme ve satın almalar yoluyla büyüterek yönetti. Comdata ile entegrasyon, Konecta'nın bugüne kadarki en büyük satın alması olup, şirketi İspanya ve Latin Amerika'daki geleneksel kalelerinin ötesine taşıyor ve özellikle Avrupa'daki ayak izini büyütüyor. 

Jesus Vidal, 24 ülkede faaliyet gösteren ve 130.000'den fazla çalışanı olan çok daha büyük bir şirkete liderlik eden bu yeni perspektiften, Comdata ile entegrasyonun gerekçesini, faydalarını ve hedeflerini ve işletmenin bundan sonra nereye gideceğini açıklıyor.

‍

Comdata'nın entegrasyonu şirket tarihinde önemli bir hamle. Bu hamlenin arkasındaki vizyon nedir?

Bu entegrasyon ile CX BPO pazarında küresel bir konum elde etmeyi hedefliyoruz. Halihazırda İspanya ve Latin Amerika'da lider konumdayız ve bu satın alma ile özellikle Avrupa'da olmak üzere çeşitli pazarlardaki varlığımıza büyük bir katkı sağlıyoruz. 

Kolombiya, Peru ve İtalya gibi kilit pazarlardaki liderliğimizi pekiştirmenin yanı sıra Fransa, Türkiye ve Doğu Avrupa gibi kilit pazarlardaki konumumuzu güçlendirecek ve müşterilerimize yeni coğrafyalar ve çeşitli yetenekler ve hizmetler sunabileceğiz. Bu, şirketimiz için bir dönüm noktasını temsil ediyor; zira artık tarihsel ortamlarımızın ötesinde (Konecta için İspanyolca konuşulan dünya ve Comdata için öncelikle Avrupa) net bir liderlik pozisyonu alıyoruz.

Sonuç olarak bu anlaşma, daha geniş bir müşteri tabanı ve çeşitlendirilmiş hizmetler ve pazarlarla birlikte 2 milyar Euro gelire ve 24 ülkedeki varlığımızı kuvvetlendirecektir. İki şirketin bu entegrasyonu, dijital çözüm ve hizmet portföyümüzün gelişimini hızlandırmamızı ve özellikle ABD'de olmak üzere küresel müşterilere hizmet verme kapasitemizi daha da geliştirmemizi sağlıyor. Özetle, yeteneklerimizi ve pazardaki değerimizi güçlendirerek daha güçlü bir platform oluşturmayı hedefliyoruz.

Tüm bunlar, Konecta ve Comdata'nın operasyonel mükemmellik ve müşteri memnuniyetine odaklanma; güçlü ve çok seçenekli bir teknoloji portföyü (Comdata'da C-Suite, back ofis süreç ve optimizasyonu ve danışmanlık; Konecta'da dijital pazarlama ve dijital tahsilat); analitik ve yapay zeka yeteneklerine yatırım yapma konusunda etkileyici bir geçmişe sahip olma gibi çok sağlam ortak temellere sahip olmaları sayesinde mümkün oldu. 

‍

İki grup arasındaki entegrasyonun ilerleyişini nasıl değerlendirirsiniz? Konecta'nın pazarlarında hangi özellikleri öne çıkarırsınız?

Şu ana kadar her iki şirketin de faaliyet gösterdiği her yerde çok iyi ilerleme kaydettik. Gerekli tüm entegrasyon süreçlerinin haritasını çıkardık ve ilgili her coğrafyada uygulamaya yönelik iyi bir rotamız var. Her iki şirket de birbirleriyle iyi çalışan, farklı geçmişlerini, deneyimlerini ve kültürlerini son derece etkili bir şekilde bir araya getiren deneyimli yönetim ekiplerine sahip.

Dediğim gibi, Konecta şu anda 24 ülkede faaliyet gösteriyor ve vurgulanması gereken ilk unsur çeşitlendirme. Tüm pazarlarımızda, örneğin dijital pazarlamaya ilişkin 'Akıllı Satış Modeli' değer önerimiz ve 'sınır ötesi' müşterilerle ilgili fırsatlar - örneğin, hizmetlerimizi yeni pazarlardaki mevcut müşterilere sunmak vb. yoluyla iyi büyüme fırsatları görüyoruz.

Bu gelişmiş çeşitlendirmenin faydası, birbirini zenginleştirebilecek farklı pazarlarda var olmamızdır. Örneğin, artık operasyonlar arasında en iyi uygulamaları aktarabilmek ve dijital ve hizmet yeteneklerimizi genişletebilmek için ideal bir konumdayız.

‍

Her iki şirket de halihazırda sağlam dijital uzmanlığa ve yeteneklere sahip. Bu, şirketin başarısına nasıl katkıda bulunacak?

Teknoloji olmadan işimizi veya değer teklifimizi anlayamayız. Operasyonlarımız, bir yandan operasyonlarımızı çok verimli hale getiren ve diğer yandan müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini artıran son teknoloji dijital araçların güçlü bir bileşeni ile teknolojik ve insani yeteneklerin güçlü bir karışımıdır.

İlk soruda da belirttiğim gibi, Comdata ile gerçekleştirdiğimiz bu entegrasyon, dijital çözüm ve hizmet portföyümüzün gelişimini hızlandırmamızı ve küresel müşterilere hizmet verme kapasitemizi daha da geliştirmemizi sağlıyor.

Hem Konecta hem de Comdata'da, dijital yeteneklerin yaptığımız işin merkezinde yer aldığına dair ortak bir anlayış var. Sınıfının en iyisi ve kendi geliştirdiğimiz çözümleri entegre ederek dijitale dayalı, akıcı ve sorunsuz müşteri yolculukları tasarlıyor ve müşterilerimizin olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasına olanak tanıyoruz. Ayrıca, en iyi kaliteyi en iyi maliyetle ve geniş ölçekte sunabilmek için dijital ve teknolojiyi operasyonlarımıza entegre ediyoruz,

Dijital uzmanlığımızı ve yeteneklerimizi genişletmeyi planlarken, çalışanlarımızın öneminin de farkındayız! Teknoloji portföyümüzün yanı sıra, CX danışmanlığından süreç optimizasyonuna, veri biliminden veri yönetimine ve daha fazlasına kadar çeşitli becerilere sahip ekiplerimiz var. Bu ekiplerin tümü, müşterilerin beklentilerini karşılayan ve aşan ve mükemmellik sunan dijital çözümler oluşturmaya katkıda bulunuyor ve tüm bunlar işletmenin gelecekteki başarısına katkıda bulunacak.

‍

Müşteriler Comdata'nın entegrasyonuna nasıl tepki verdi ve sizce Konecta'nın temel rekabet avantajı nedir?

Müşterilerimiz çok olumlu tepkiler verdi. Şirketleri entegre etme yeteneğimizi biliyorlar ve bu yeni satın alma, şu anda sahip olduğumuz başarılı modeli tekrarlayarak diğer coğrafyalarda da hizmetlerimizden yararlanmaları için çok iyi fırsatlar sunuyor. Buna ek olarak, onlara Comdata'nın kendi yeteneklerini sunabileceğiz ve şu anda sağladığımız hizmetlerin kalitesini daha da artıracağız.

Konecta'yı farklılaştıran unsur, her bir müşteriye uyum sağlama esnekliği ve kapasitesi ile hizmetleri onların ihtiyaçlarına göre hazırlama, tanımlama ve sunma çevikliğidir. Bunu, hizmetlerimizde operasyonel mükemmellik ilkelerini uygulayarak, operasyonlarımızda insan yeteneklerini ve uygun teknolojileri birleştirerek ve tamamen müşteriye odaklanarak başarıyoruz. Comdata'nın entegrasyonu bu rekabet avantajına katkıda bulunacaktır.

‍

ÇSY kriterleri ve gereklilikleri yol haritanıza ve iş planınıza nasıl dahil ediliyor ve bunların daha iyi bir stratejiye nasıl katkıda bulunduğunu düşünüyorsunuz?

ÇSY konusunda paydaşların beklentileri giderek artıyor, ancak ÇSY ilkelerinin şirketin kuruluşundan bu yana işimize rehberlik ettiğini vurgulamak önemlidir. Bunlar her zaman DNA'mızın bir parçası olmuş ve kültürümüze derinlemesine yerleşmiştir. Dolayısıyla, elbette, ÇSY kriterleri ve gereklilikleri iş planımızda yer almaktadır.

Çevresel açıdan bakıldığında, 2023 yılında karbon ayak izimizi azaltma konusunda güçlü bir kararlılığımız var ve bu yıl içinde bununla ilgili önemli bir başarımızı açıklayacağız. Sosyal açıdan bakıldığında - ki sahip olduğumuz çalışan sayısı göz önüne alındığında bizim durumumuzda muhtemelen en ilgili ilke budur - belirlenen tüm hedefler, çalışma ortamını iyileştirmek ve dışlanma riski altındaki kişilere fırsatlar sağlamak ve şirketimiz içinde büyümeyi teşvik etmek için yapılmaktadır. Yönetişim açısından bakıldığında ise, uyguladığımız sistemler aracılığıyla tüm faaliyetlerimizin güvenliğini sağlıyoruz.

Ve son olarak, 24 ülkede 130.000'den fazla çalışanı olan küresel bir devin başında İspanyol bir CEO'sunuz... En büyük zorluğunuz nedir?

Konecta'nın güçlü yanlarından biri her zaman yönetim ekibinin istikrarı olmuştur. CEO ise yirmi yılı aşkın bir süre önce şirketimizin kuruluşundan bu yana hep aynı kişi olmuştur. Dolayısıyla benim için asıl zorluk ve öncelik, çalışanlarımıza istikrar sağlarken çevik kalarak, müşterilerimiz için operasyonlarımızda kaliteyi garanti ederek ve hissedarlarımız için değer yaratarak şirketle birlikte ilerlemeye devam etmektir. 

Bunu yaparsam, bu küresel devin dümeninde olan yönetim ekibindeki meslektaşlarımla birlikte, ileride olacaklar konusunda kesinlikle iyimser ve heyecanlıyım.