Otomotiv Endüstrisinde Müşteri Hizmetlerinin Yükselişi

Arabaların hızla seyahat etmesine rağmen, otomotiv sektörü son yüz yıl içinde pek fazla ilerleme kaydedemedi. Teknolojinin büyük bir kısmı, dağıtım modelleri ve markaları büyük ölçüde aynı kaldı. 

Ancak son birkaç yılda ortaya çıkan büyük yeni trendler, sektörün gördüğü en büyük değişikliklerden bazılarını beraberinde getiriyor. Elektrifikasyon, araç bağlantısı, yeni düzenlemeler ve değişen müşteri ihtiyaçları, sektörün temellerini sarsan güçlerden sadece birkaçı.

Konecta'nın Global Otomotiv ve Mobilite Uygulama Başkanı Guillaume Langle, otomotiv endüstrisi için önümüzdeki dönemin neler getireceğine dair bir bakış sunuyor ve karşılaştıkları ikilemi açıklıyor: indirim mi yoksa farklılaşma mı?

Sonuç olarak, otomotiv markalarının gelen zorluklara yanıt vermenin en iyi yolunun, tüketiciler için basit bir deneyim sunan dijitalleştirilmiş, baştan sona kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunmak olduğunu savunuyor.

Teknik incelemenin tamamını buradan indirin.