Müşteri savunucusu: marka sadakati oluşturmaya yardımcı olan pazarlama stratejisi

Bir markanın en aşkın mücadelesi müşteri çekmek ya da satış yapmak değil, çok daha ötesidir. Kullanıcının yaptığımız işin sadık bir takipçisi olmasını, tekrar tekrar satın almak için geri gelmesini ve mümkünse çevrimiçi topluluklarında referans vermesini sağlamaktan bahsediyoruz.

Bu makalede, bir alıcıyı reçete yazana dönüştürme şansını artırmak için izlenmesi gereken süreci bağlamsallaştırıyoruz.  

‍

Etkileyici ile reçeteyi yazan aynı kişi mi?

Marka influencer 'ları söz konusu olduğunda yapılan en yaygın hatalardan biri, onları fenomenlerle karıştırmaktır. Benzerlikleri olsa da, göründüklerinden çok daha farklıdırlar.

Influencer, bir ürün veya hizmeti kendi topluluğuna tanıtmakla görevli bir kişidir. Bu operasyonun başarısı, bu kullanıcıların sosyal ağlarında sahip oldukları takipçi sayısında yatmaktadır.

Aksine, bir reçete yazarı veya marka savunucusu, sosyal ağları bir eğlence ve fikir yöntemi olarak kullanan bir kullanıcıdır. İşte bu noktada özel bir önem kazanıyor. İnternette herkes söz sahibi olabilir ve bildiğimiz gibi ağızdan ağıza etki bir marka için hayati önem taşır.

Aralarındaki fark nedir? Temel olarak, influencer yaptığı işten para kazanır. Öte yandan influencer bunu koşulsuz olarak yapar. Markayı ve onu çevreleyen her şeyi severler.

Çoğu durumda, reçeteyi yazan kişinin görüşü influencer'ınkinden daha fazla ağırlık taşır, çünkü o markayı inandığı için kullanmaktadır.

Pratik bir örnek verelim. Bir otelde oda ayırttınız. Oda söz verildiği gibi, personel ilgili, restorandaki yemekler lezzetli, vb.

Bir sonraki seyahatiniz için aynı zincirin farklı bir konumdaki otelinde rezervasyon yapmaya karar veriyorsunuz. Deneyim beklentilerinizi aşıyor. Bir reçete yazarı ne yapar? Olumlu yorumlar. Deneyimi aktarın. Fikrinizi söyleyin. Sesinizi duyurmaya çalışın.

Dijital çağda ürün ve hizmetlerin satın alınması, özünde daha önce satın almış olan diğer kullanıcıların görüşlerine odaklanmaktadır. Bu nedenle reçete yazanlarla ilgilenmek, dönüşümleri teşvik etmeye, daha fazla müşteri çekmeye vb. yardımcı olacaktır.

‍

Elde tutma bakımı, başarının başlangıcı

Çoğu marka edinme aşamasına odaklanır. Evet, potansiyel müşterileri belirli bir marka veya ürüne çekmenin hayati derecede önemli olduğunu biliyoruz. Ancak, tüm çabalarımız burada bitmemeli.

Elde tutma aşamasına dikkat etmek de aynı derecede (veya daha fazla) önemlidir. Bir kullanıcı satın aldığında her şeyi hallettiğinizi düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Yapılacak en iyi şey, bunu tekrar yapmalarını sağlamaktır. Bir müşteriyi yakalamak, elde tutmaktan beş kat daha pahalıdır.

Daha önce satın almış olan müşterilerle ilişkiyi geliştirmek, tekrar satın alma olasılığına büyük katkı sağlar.

Bu konuda genellikle işe yarayan bir strateji de tavsiye pazarlamasıdır. Burada marka savunucuları benzer ilgi alanlarına sahip diğer kullanıcıları çekerek size yardımcı olabilir. Nasıl mı? Satın alma ve satış sonrası deneyimleriyle ilgilenerek. Ayrıca marka değerleriyle uyumlarını beslemeye çalışarak.

‍ Teşvikler marka güvenini motive etmenin iyi bir yoludur. Bir örneğe bakalım. Bir kullanıcı bir banka hesabı açar. Müşteri hizmetten memnun kalır ve şirket ona başka bir hesap açması halinde kendisi ve bir arkadaşı için 40 € vaat eder. Bu strateji üye üye olarak bilinir.

‍

Reçete yazanlar bir markanın değerlemesini nasıl etkiliyor?

‍

‍

En çok tavsiye edilen seçenek, reçete yazanların markaya değer vermek ve uzun vadeli bağlantılar oluşturmak için inisiyatif almalarıdır. Bununla birlikte, bir şirket reçete yazanlara dayalı bir strateji de tasarlayabilir.

Influencer'larla aradaki farkı zaten görmüştük. Temel olarak, erişimleri ve kitleleri, ancak bir marka savunucusunun kitlesi daha sınırlı olsa da büyük avantajlar sunuyor. Diğer kullanıcılarla bu ilişkiyi kurmaya nasıl katkıda bulunurlar? Bazı örneklere bakalım:

• Marka hakkında yorum yazmak.
• Marka adına bilgi sağlamak ve yanıt vermek.
• Şirketin kendi içeriğini sosyal kanallarında paylaşması.
• Bir ürün veya hizmet hakkında bir topluluğa güven, yakınlık ve inandırıcılık sağlamak.

‍

Marka savunucularının markalara sağladığı faydalar

Marka savunucuları, belirli bir markanın sadık ve bağlı müşterileridir ve bu da onları özellikle çevrimiçi toplulukta en iyi elçiler haline getirir.

Sosyal ağlar ve Google My Business gibi konum ve inceleme araçları, ürün veya hizmet hakkındaki görüşlerinizi görünür kılmak için mükemmel bir vitrin oluşturur.

Çok geniş bir kitleye açık bir vitrinden bahsediyoruz. Unutmayalım: İnternette olmayan şey, yoktur. Bir marka sadece birkaç saat içinde hiç bilinmezken viral hale gelebilir.

Bu nedenle, reçete yazanlarla yakın bir ilişki kurmak stratejimizin bir parçası olmalıdır. Onlara özen gösterin, ilgilenin ve kalıcılıklarını garanti altına alın. Bu şekilde, marka savunucularının temel faydaları ortaya çıkacaktır. İşte en önemlilerinden bazılarının özeti:

‍

1. Marka bağlılığını artırmaya katkıda bulunurlar.

‍

Sosyal trafiği yakalama mücadelesi giderek zorlaşıyor. Evet, biliyoruz. Ücretli reklamlar, çoğu durumda, bırakın dönüşümleri, ziyaretler açısından bile beklediğimiz sonuçları vermiyor.

Dolayısıyla, hangi sosyal ağdan bahsediyor olursak olalım, bir reçete sahibinin kendi akışında paylaşımlarda bulunması, bu bilginin fark edilmeme olasılığını azaltmaya yardımcı olacaktır. Bu durumda, hedef kitleniz reçete yazan ile potansiyel müşteri arasında paylaşılan beğeniler aracılığıyla filtrelenir.

Bu, ek maliyetlere yol açmadan marka etkileşimini artırmaya büyük katkı sağlar.

‍

2. Bir markaya güvenilirlik kazandırırlar

İnternet kullanıcıları, nihai kararlarını vermeden önce, daha önce bir ürün veya hizmet satın almış olan diğer kişilerin görüşlerine güvenmektedir.

Otel örneğini ele alalım: Bir oda ayırtmak istediğimizde ne yaparız? Teklifleri karşılaştırır ve ardından temizlik, konum, personel, yemek vb. hakkındaki yorumları okuruz.

Bu nedenle, olumlu, doğru ve kararlı yorumlar sağlayan bir marka savunucusu, diğer kullanıcıların sunduğunuz ürüne olan güvenini artıracaktır.

‍

3. Dönüşümleri etkileme

Fayda sıralamasına göre marka savunucuları satışların artmasına katkıda bulunur. Nielsen tarafından yapılan bir araştırmaya göre, internet kullanıcılarının %81 'i kulaktan kulağa yayılan bilgilere güvenmekte ve %87'si kararlarını üçüncü tarafların görüşlerine dayanarak vermektedir.

‍ Gelenekselreklam stratejileri, belirli sektörlerde etkili olsa da, en iyi dönüşüm sonuçlarını elde edenstratejiler değildir.  

Markayı sürekli olarak aktif bir şekilde dinlemenin yanı sıra halkı reçete yazanlara dönüştürmemizi sağlayan stratejileri teşvik etmek giderek daha önemli hale geliyor.