Iş süreçleri̇ni̇n opti̇mi̇zasyonu: 2020'lerde değeri̇n ki̇li̇di̇
Günümüzün hızlı tempolu ve sürekli değişen dijital müşteri deneyimi dünyasında, yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunmak isteyen her marka, iş süreci optimizasyonuna öncelik vermek zorundadır. Ancak birçok marka bunun ne anlama geldiğini veya nasıl yapılacağını bilmediği için bu, cesaret kırıcı bir düşünce olabilir.
İş süreci optimizasyonu nedir?
Tüm işletmelere ve markalara uygun tek bir çözüm yoktur: Bu, endüstriye, coğrafyaya, dijitalleşmenin gelişimine ve hangi süreçleri optimize etmek istediğinize bağlıdır. Konecta olarak, iş süreçlerinin optimizasyonunun her zaman sonuçlara odaklanması gerektiğine inanıyoruz - çıktınızı artırmak, hizmet seviyelerini iyileştirmek, maliyetleri düşürmek ve hataları ortadan kaldırmak için ileri düzey iş süreci optimizasyonu stratejileri, araçları ve çözümler kullanmak.
İş süreçlerinizi optimize etmenin gerçek hayattaki faydaları
Sonuçlar hakkında ne demek istediğimizi daha iyi açıklayabilmek için örneklerimiz:
- Konecta, Latam'da, sürekli iyileştirme metodolojisini kullanarak küresel bir telekomünikasyon şirketinin front ofis operasyonlarında boşlukları tespit etti ve dönüşüm fırsatları önerdi. Elde edilen sonuçlar arasında neredeyse %4'lük bir satış artışı, %4'lük AHT (ortalama işlem süresi) azalması ve %10'luk ARPU (kullanıcı başına ortalama gelir) artışı bulunuyordu.
- ABD merkezli bir çok uluslu şirket için, Konecta telefon teknolojisinin dönüşümünü, IVR ve ACD telefon platformunun entegrasyonu ve optimizasyonunu içeren bir proje gerçekleştirdi. Elde edilen sonuçlar arasında %5'lik NPS (Net Promoter Score, müşteri memnuniyeti endeksi) artışı ve %10'luk AHT azalması bulunuyordu.
İş süreci optimizasyonu üzerine en son beyaz kağıdımızda, bu ve diğer örnekler hakkında daha fazla bilgi edinebilir, nasıl başardığımızı, neden insanların otomasyon projelerinde ne kadar önemli bir unsurlar olduğunu ve hangi sektörlerde iş süreci optimizasyonunun şu anda daha da önemli olduğunu öğrenebilirsiniz.
Yanıtları almak için teknik dokümanımızı indirin!
