Otomatik ve çoklu kanallı tahsilat yönetimi: Geç ödemelerin azaltılmasında başarının anahtarları
Borç yönetimi, küçük ve büyük şirketler için en önemli zorluklardan biridir. Ödemesi geciken tutarların başarılı bir şekilde yönetilmesinde en yaygın hatalardan biri, bunu müşteri yaşam döngüsünün bir parçası olarak düşünmemektir.
Hemen hemen her ülkede, enflasyon, kredi limitleri veya artan vergi yükü gibi birçok nedenle ödemelerin tamamlanamadığı görülmektedir. En kötü durumlarda, geciken faturalar bir şirketin varlığını tehdit edebilir.
Şirket borçlu birikimini önlenmesini tercih etmekte, aynı zamanda müşteri de ödemeleri hakkında bilgilendirilmelerine ek olarak ödeme kolaylıkları ve çoklu kanallı iletişim seçeneklerine sahip bir deneyim istemektedir. Bunun sağlanması, ödeme gecikmelerinin azalmasına ve marka imajı üzerinde olumlu bir etkiye yol açabilir.
Borç yönetimine dikkat etmek, markaların süreçleri etkin bir şekilde optimize etmelerini sağlayan kritik bir zorunluluk haline gelebilir.
Tahsilat süreci boyunca olağanüstü bir müşteri deneyiminin sürdürülmesi
Tahsilat sürecinde olağanüstü bir müşteri deneyimini sürdürmek için, kredi ve borç tahsilat yönetimi için geliştirilmiş özel teknolojilerin uygulanması ve bu konuda yetkin personelin istihdam edilmesi gereklidir. Tüm bunlar, müşteri yaşam döngüsü boyunca hizmet kalitesini ve aynı zamanda temerrütleri önceden tahmin etmeyi amaçlar. Bu anlamda, risk önleme için çeşitli eylemler devreye alınabilir. Süreç otomasyonu ve uzman profesyonel bir ekip, dostane ve anlaşmazlık durumlarında borç tahsilatı için en iyi araçlardır.
Sürekli analiz ve konuşma analizi. Hedef: Sorunu belirlemek
Borçlu müşterilerden proaktif olarak bilgi toplamak, birçok konunun anlaşılmasına yardımcı olabilir. Tepkisel uyarılar veya tehditlere başvurmadan önce, ilk adım borcun nedenlerini belirlemektir. Bu noktadan itibaren temel soruları yanıtlayabilir, sorunu anlayabilir ve her bir müşteriye özel olarak uyarı protokolünü devreye alabilirsiniz.
Birçok borç sorunu, faturalandırma sorunları, ödeme tarihleri, ödeme yöntemleri, süreç hataları vb. ile ilgili olabilir. Müşteri bu sürecin başlangıcında geri bildirim sağlarsa, tarafların tatmin edici bir çözüme ulaşma olasılığı artar. Teknoloji, her bir özel durumda bu olayların nedenlerini kesin olarak belirlemeyi ve en iyi çözüm yolunu bulmayı mümkün kılar.
Borç yönetiminde çoklu kanallı yaklaşım
Borç varlığının sadece var olduğu hakkında bilgi vermekle kalmayıp aynı zamanda tahsilatını da kolaylaştıran birden fazla iletişim kanalının etkin bir şekilde devreye alınması başarılı operasyonların temel bir parçasıdır. SMS, e-posta, IVR vb. gibi ödeme yöntemleri gibi yüksek iş hacmi yönetimine olanak sağlayan dijital kanalların devreye alınması söz konusudur.
Bu tür olayları en üst düzeyde etkinlikle çözmek için, Müşteri Deneyimi yönetiminde 20 yıldan fazla deneyime sahip bir şirketin her seviyede desteğine ihtiyaç vardır. Konecta Group'un Hukuk ve Tahsilat alanında sunduğu çözümlere göz atabilir veya daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
