Intelligence artificielle et analytique

Notre vocation est d’accompagner nos clients dans leur parcours de transformation, notamment au travers de l’évaluation, de la mise en œuvre et de l’exploitation de l’Intelligence Artificielle dans le cadre des opérations.

C’est dans cet objectif que nous avons mis en place et que nous orchestrons un écosystème de partenaires qui nous permet de mettre à disposition de nos clients un panel de services et de solutions permettant de tirer le meilleur parti de l’IA / IA générative pour améliorer aussi bien l'expérience client que l’excellence opérationnelle.

Notre mission est ainsi de faciliter à nos clients l’adoption de l’Intelligence Artificielle en simplifiant la complexité de mise œuvre. Dans cet objectif, nous déployons toutes nos expertises et savoir-faire en matière de recrutement des meilleurs talents, d’optimisation des processus et de solutions technologiques.

Nous mettons ainsi en place des modèles opérationnels basés sur des interactions hybrides humain/IA qui permettent de garantir l’efficacité des opérations sans compromettre l’empathie et la proximité client sur l’ensemble des parcours.

Notre approche : L'écosystème CX piloté par Konecta

Écosystème global de partenaires
‍Pour soutenir notre vision, notre mission et nos solutions en matière d'IA, nous avons établi des partenariats avec d'autres entreprises de classe mondiale. Nous complétons ainsi notre propre expertise et offrons la meilleure proposition de valeur à nos clients.

Expertise et localisation
‍Une équipe d’experts aux compétences multiples à même d’intervenir dans le cadre d’opérations aussi bien locales que globales. Nous garantissons ainsi que nos solutions soient contextualisées et alignées aux contextes et spécificités de nos clients.

Veille et innovation
‍L’équipe GenAI office reste en permanence à l’écoute des évolutions et des nouvelles solutions afin d’intégrer les plus pertinentes à nos offres. Nous assurons ainsi les solutions les plus pertinentes et les plus efficientes à nos clients.

Flexibilité et adaptabilité
‍Notre focus sur les besoins de nos clients nous enjoint à adapter nos recommandations et interventions au contexte spécifique de chacun de nos clients. Nous sommes ainsi en mesure de les accompagner aussi bien dans le cadre d’une transformation complète que d’une optimisation ciblée de tout ou part des parcours (quick wins).

Nos services

Optimisation des opérations grâce à l'Intelligence Artificielle : Nous intégrons des outils numériques, d'intelligence artificielle (IA) et d'IA générative (GenAI) dans le modèle opérationnel de nos clients. Nous tirons parti des agents augmentés pour optimiser et exploiter ces outils, permettant ainsi d'augmenter l'efficacité des opérations.
CX (Expérience Client) pilotée par l'IA : Nous proposons des services d'externalisation avec un équilibre optimal entre agents augmentés et Intelligence Artificielle / IA Générative, intégrée aussi bien au sein de nos solutions propres que des meilleures solutions du marché.
Partenaire de bout en bout : Nous repensons et mettons en œuvre les processus de l'expérience client (CX) en déployant des solutions technologiques alimentées par L’IA et l’IA Générative. Nous travaillons avec des agents augmentés pour garantir une expérience client de haute qualité et exceptionnelle.

Gen AI use case factory

La GenAI Use Case Factory développe et met en œuvre des applications basées sur l’IA et l’IA Générative dans le but d'améliorer les performances de nos clients, de satisfaire leurs consommateurs et d'optimiser nos propres opérations.

Pour ce faire, nous collaborons étroitement avec nos clients afin d’identifier les défis et les opportunités, développer des solutions sur mesure pour les aborder et nous assurer qu'elles s'intègrent parfaitement dans les systèmes et les processus existants. Voici quelques exemples :

Co-Pilot

Le Co-Pilot de Konecta fournit une assistance en temps réel aux agents pour la gestion des connaissances, e.g les tâches multilingues, permettant de réaffecter le temps imparti aux tâches manuelles ou répétitives à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Les bénéfices incluent une amélioration des performances, des scores Net Promoter (NPS) plus élevés et une satisfaction client accrue (CSAT).

Coach AI

La solution Coach AI de Konecta utilise l’IA Générative pour renforcer la formation des agents et leurs connaissances, en utilisant notamment des cas réels et de jeux de rôle. Les avantages démontrés comprennent un apprentissage accéléré, une meilleure rétention des connaissances et une réduction du temps de montée en compétence.

Performance TrAIner

Le Performance TrAIner de Konecta permet d’identifier les lacunes, les baisses de performance ou d'autres problèmes liés à la performance, puis fournit une formation personnalisée et des plans d'amélioration. Les bénéfices incluent une amélioration des performances et de l'engagement des agents, ainsi qu'une montée en compétence plus rapide.

Révolution générative :
Comment l'IA transforme les BPO et le CXM

Vous souhaitez en savoir plus sur l'IA générative et son application réussie dans la Relation Client ?

Konecta et Everest Group se sont associés lors d'un webinaire pour explorer le potentiel et les opportunités de la GenAI dans l'externalisation des business process.

Nous avons partagé notre perspective unique sur l'impact transformateur de la GenAI, à travers des use cases et des applications concrètes.

Si vous l'avez manqué, vous pouvez télécharger dès maintenant la présentation et voir le replay !

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