TELEFÓNICA & KONECTA : Créer des liens pour rassembler les gens
Sur le marché américain, Konecta accompagne Telefónica pour connecter les personnes entre elles.
Dans ce monde digitalisé, les connexions humaines sont l'élément le plus important afin de créer des expériences clients uniques et garantir leur satisfaction, fidélité et croissance. Chez Konecta, partenaire stratégique de Telefónica, nous disposons d'une équipe spécialisée pour établir un lien avec leurs clients grâce à des expériences à forte valeur ajoutée dans 7 pays d’Amérique latine.
Notre équipe pour Telefónica connaît une croissance exponentielle, nous avons plus de 18 000 collaborateurs gérant les interactions entre la marque et ses abonnés, en espagnol et en portugais. Avec nos solutions, nous offrons une expérience et une connexion à chaque étape du parcours client : ventes, service client, back-office, fidélisation, recouvrement, gestion des réseaux sociaux, assistance aux utilisateurs...
De plus, nous accompagnons le développement de leurs services grâce au marketing digital, à l'intelligence artificielle et à la science des données, en gardant toujours une longueur d'avance pour donner la priorité à leurs clients.
NOTRE MARQUE AU COEUR DE MILLIERS D'INTERACTIONS :
- 64 millions de clients aidés par téléphone
- 8 millions de conversations sur les réseaux sociaux FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
- 168 000 clients pris en charge via les canaux de vente traditionnels et digitaux
LAUTARO PELIZZA - Directeur des comptes régionaux RÉGIONAUX chez Konecta : "Nous sommes partenaires de Telefónica depuis plus de 20 ans, les accompagnant à chaque évolution de leurs processus pour améliorer leur expérience client. Nous apprécions la confiance qu'ils nous ont accordée et continuerons à travailler avec l'excellence qui nous caractérise afin de répondre à leurs attentes".
BISMARK MARTÍNEZ - Directeur du service client grand public - Département commercial et service client chez Telefónica"En tant que Telefónica Hispam, nous évoluons vers un modèle régional qui nous permet de tirer partie des meilleures pratiques en matière d'expérience de service dans chacun de nos pays et de les optimiser dans des processus agiles et efficaces qui sont appréciés par nos clients. Pour atteindre cet objectif, Konecta nous apporte son expérience et ses performances dans le secteur pour rendre ce défi opérationnellement possible, en proposant de nouvelles idées, stratégies et outils innovants qui nous permettent de nous transformer en un opérateur d'excellence".