Uniphore y Konecta, la unión que revolucionará la Experiencia del Cliente con IA

• A través de esta alianza estratégica global, Konecta y Uniphore ofrecerán:
• soluciones de IA para mejorar la experiencia del cliente, gracias a la creación de interacciones hiperpersonalizadas y el análisis de emociones.
• Este acuerdo convierte a Konecta en el principal proveedor de servicios profesionales de Uniphore y
• permitirá ofrecer un modelo híbrido de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), combinando agentes humanos y digitales, para expandir el potencial de esta tecnología a nivel mundial.
• Con una previsión de 500 millones de dólares de ingresos para los próximos cinco años, esta estrategia estará enfocada a los mercados de Estados Unidos y Reino Unido.
  
  

Madrid, 21 de noviembre de 2024. Konecta y Uniphore han anunciado hoy una alianza estratégica que potenciará la evolución de la IA empresarial, ofreciendo soluciones innovadoras de experiencia del cliente impulsadas por Inteligencia Artificial a nivel mundial.     

Con la finalidad de redefinir los servicios ofrecidos al cliente, esta estrategia permitirá el acceso a herramientas que combinan, por un lado, las soluciones de IA empresarial de Uniphore, y por otro lado, el liderazgo de Konecta en consultoría, experiencia de cliente (CX) y servicios digitales. Así, las empresas podrán beneficiarse de un mayor retorno de la inversión (ROI) mejorando la satisfacción del cliente (NPS), reduciendo el tiempo de respuesta y los costes operativos, lo que aumenta la eficiencia y fortalece el compromiso con el cliente.

Konecta será el principal proveedor mundial de servicios profesionales de Uniphore, implementando e integrando su plataforma U-Platform, que incluye soluciones U-Assist, U-Analyze y U-Self Serve, en nombre de Uniphore. De esta manera, se ofrecerá un modelo híbrido de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), combinando agentes humanos y digitales, para expandir internacionalmente el potencial de esta tecnología.

Además, Konecta aprovechará la nueva herramienta de Uniphore, X-Stream, para crear modelos de lenguaje específicos para el sector, que aborden los desafíos con precisión y flexibilidad. Como parte del proyecto, la compañía utilizará en sus centros de operaciones un piloto impulsado por GenAI que admite 12 idiomas. Este asistente en tiempo real y adaptado al contexto ya está presente en varios clientes de Konecta y se ampliará para atender a más clientes en los próximos 12 meses. Esto situará a la compañía como líder en soluciones de IA en el sector de experiencia del cliente.

Por consiguiente, Konecta busca, a través de esta alianza, impactar positivamente en la satisfacción del usuario y la productividad de los agentes, potenciando la sinergia entre sus colaboradores y las nuevas herramientas de Uniphore. Trabajando juntos, ambas compañías impulsarán capacidades de IA centradas en el servicio proactivo, permitiendo a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes. Además, la alianza optimizará las herramientas de apoyo para los agentes, mejorando la calidad del servicio y generando ganancias operativas desde el primer día.

Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, declara que “nuestra colaboración con Uniphore marca un hito significativo en nuestro compromiso de proporcionar a nuestros clientes una transformación digital impulsada por la Inteligencia Artificial”. Además, destaca que "al combinar la innovadora tecnología de Uniphore con la experiencia operativa de Konecta, proporcionaremos un servicio inigualable, dotado de eficiencia e innovación". “Estamos entusiasmados por ver cómo esta alianza permitirá a nuestros clientes alcanzar nuevos niveles de éxito empresarial”.

Por su parte, Umesh Sachdev, CEO y Co-fundador de Uniphore afirma que “Esta alianza representa un avance importante, uniendo las soluciones de IA empresarial de Uniphore con el liderazgo y experiencia de Konecta " Juntos, impulsaremos la transformación digital, empleando la Inteligencia Artificial Generativa para responder a las necesidades tecnológicas de las empresas a nivel global". Y, subraya que "no podría estar más emocionado de trabajar junto a una organización tan avanzada y centrada en el cliente".

Con esta estrategia, Konecta y Uniphore prevén una facturación por valor de 500 millones de dólares en los próximos cinco años, con un enfoque clave en conquistar el mercado de Estados Unidos.

Acerca de Konecta
Konecta es un proveedor global de servicios líder en externalización de procesos empresariales de gestión de clientes, con 130.000 apasionados empleados que trabajan en 30 idiomas en 4 continentes y 26 países. Centrándose en las necesidades y oportunidades únicas de cada sector, Konecta ofrece una gama completa de soluciones integrales de gestión de clientes -incluyendo adquisición, retención, atención al cliente, soporte técnico y cobro-, todas ellas basadas en un modelo de negocio sostenible. Estos servicios se basan en una experiencia de clase mundial que abarca la experiencia del cliente y la gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia. Con sede principal en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de aproximadamente 2.000 millones de euros y cuenta con más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunos de los principales nombres de los sectores de las telecomunicaciones, la energía, la banca, la movilidad, el comercio minorista y el comercio electrónico.

Acerca de Uniphore
Uniphore es una empresa líder en soluciones de IA empresarial con décadas de éxito. Ofreciendo flexibilidad y respondiendo a las necesidades de las empresas, Uniphore impulsa la transformación de la IA para generar un impacto real en el negocio en múltiples industrias. La plataforma multimodal y los datos de IA de Uniphore están en el centro de esta transformación, lo que permite a las empresas desplegar agentes de IA con rapidez. Con las herramientas de IA de Uniphore, las organizaciones pueden aprovechar sus datos y crear modelos de IA escalables y específicos para el sector con el fin de democratizar el conocimiento empresarial, a la vez que garantizan la seguridad, la soberanía y la entrega rápida de valor. Hoy en día, la tecnología de Uniphore da poder a más de 750.000 usuarios finales en 1.600 empresas de 20 países. Descubre las capacidades inigualables de Uniphore porque no hay IA como la suya.