Konecta reconocido líder de CX en EMEA y América en la última evaluación de PEAK Matrix®

• Por quinto año consecutivo, Everest Group califica a Konecta como uno de los mejores proveedores de gestión de CX.
• Una de las cuatro empresas líderes en la región de EMEA.
• Las sólidas redes de prestación de servicios y el ecosistema de socios de Konecta en EMEA y América también han recibido una alta calificación.
• Los analistas elogian el enfoque de la empresa hacia la CX digital, que incluye IA, GenAI y analítica de datos.

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Madrid, 29 de octubre de 2024 - Konecta ha sido nuevamente reconocida como uno de los principales proveedores mundiales de servicios de gestión de CX en la evaluación PEAK Matrix® 2024. Por quinto año consecutivo, la rigurosa evaluación de los responsables de CX realizada por Everest Group confirma a Konecta como líder en la región de EMEA y América.

En la región de EMEA, Konecta fue una de las únicas cuatro empresas en alcanzar el estatus de Líder de entre casi 40 analizadas.

La evaluación PEAK Matrix® se basa en el impacto en el mercado, la visión y las capacidades de los proveedores de gestión de CX, es decir, su capacidad para gestionar servicios con éxito. En ambas regiones, Konecta obtuvo altas puntuaciones en todos los elementos, y los analistas de Everest Group destacaron varias fortalezas clave, como su amplia red de distribución, soluciones internas sólidas y asociaciones, capacidades multilingües y su enfoque en IA y digitalización. 

Nourdine Bihmane, CEO del Grupo Konecta, dijo: “Estamos encantados de ser reconocidos como Líder en EMEA y América en la evaluación PEAK Matrix® 2024 de Everest Group. Este reconocimiento valida nuestra capacidad para ofrecer los más altos estándares en la gestión de servicios de CX a nuestros clientes, incluyendo áreas clave como CX digital y transformación digital. Continuaremos aprovechando nuestras fortalezas y talentos para apoyar y ganar clientes, y consolidar nuestra posición de liderazgo en EMEA, América y otros mercados clave”.   

Comentando sobre los logros de Konecta tanto en EMEA como en América,David Rickard, Socio de Everest Group, afirmó: “Konecta tiene una fuerte presencia en América Latina, atendiendo a clientes en México, Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Perú. En la región de EMEA, tiene una presencia significativa en Francia, España e Italia. La empresa cuenta con una sólida red de gestión de servicios en ubicaciones onshore en Bélgica, Francia, España, Reino Unido e Italia, así como destinos nearshore como la República Checa, Madagascar, Rumania, Turquía, Brasil y Colombia.

Además, Konecta ha construido un sólido ecosistema de socios con proveedores líderes de tecnología y ha mejorado sus capacidades de experiencia del cliente digital (CX) aprovechando la experiencia de más de 700 especialistas en diversos aspectos de CX digital, incluyendo IA, IA generativa y analítica de datos.

Estos factores, entre otros, han contribuido al reconocimiento de Konecta como líder en la región de EMEA y América, en la evaluación PEAK Matrix® 2024 de Everest Group para la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM)”.

Para obtener más información sobre la Evaluación PEAK Matrix® 2024 y cómo se desempeñó Konecta en las regiones clave,descargue los informes de EMEA y América.

Acerca de Konecta

Konecta es un innovador proveedor global de servicios líder en externalización de procesos empresariales de gestión de clientes, con 130.000 apasionados empleados que trabajan en 30 idiomas en 4 continentes y 26 países. Centrándose en las necesidades y oportunidades únicas de cada industria, Konecta ofrece una gama completa de soluciones de gestión de clientes de extremo a extremo - incluyendo la adquisición, retención, servicio al cliente, soporte técnico y cobro - todo ello basado en un modelo de negocio sostenible. Estos servicios se basan en una cartera de experiencia de clase mundial que abarca la experiencia del cliente y la gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia. Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de aproximadamente 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunos de los nombres más importantes de los sectores de las telecomunicaciones, la energía, la banca, la movilidad, el comercio minorista y el comercio electrónico.

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