Konecta y Google Cloud forjan una alianza estratégica para impulsar la innovación basada en IA en la experiencia del cliente

La alianza incluye la mejora de la Unidad Digital de Konecta con la Suite de Compromiso del Cliente de Google Cloud y soluciones de IA Generativa

500 ingenieros de Konecta certificados en tecnología de Google Cloud

Konecta migra a Google Workspace para mejorar la colaboración y la productividad de su fuerza laboral de 100,000 personas

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Madrid, 4 de noviembre de 2024 - Konecta, líder global en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, y Google Cloud han anunciado hoy una alianza estratégica de tres años. Esta alianza refuerza el liderazgo de Konecta en la entrega de soluciones innovadoras de experiencia del cliente impulsadas por IA, automatización y tecnologías en la nube.

Gracias a esta colaboración, Konecta trasladará su plantilla de 100.000 personas a Google Workspace, lo que mejorará la colaboración y la productividad de sus equipos globales. Como socio certificado de Google Cloud, Konecta implementará Customer Engagement Suite de Google Cloud en sus propios clientes para mejorar sus operaciones de atención al cliente. Además, a través de esta asociación, hasta 500 ingenieros de Konecta estarán certificados en tecnologías de Google Cloud, ayudando a impulsar el desarrollo y la implementación de soluciones de IA de próxima generación para los clientes.

Al integrar las capacidades de IA de Google Cloud en sus servicios, Konecta mejorará sus servicios de experiencia del cliente (CX), ayudando a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes, aprovechar Vertex AI para construir y desplegar agentes de IA, y ofrecer experiencias más personalizadas.

Beneficios clave de la asociación de tres años incluyen:

• Unidad Digital impulsada por IA y soluciones de CX mejoradas:
  La asociación acelera el crecimiento de la Unidad Digital impulsada por IA de Konecta, que se dedica a ofrecer soluciones de CX y Centro de Contacto como Servicio (CCaS) de vanguardia. Konecta y Google Cloud colaborarán en iniciativas de lanzamiento al mercado (GTM) para introducir servicios impulsados por IA que mejoren la satisfacción del cliente, automaticen tareas rutinarias y mejoren la eficiencia operativa.
• Ofertas avanzadas de CX con integración de IA y CCaS:
  Konecta integrará tecnologías de IA y CCaS en sus ofertas de CX, permitiendo a las empresas aprovechar soluciones de servicio al cliente automatizadas, agentes de IA y plataformas de comunicación personalizadas. Estas soluciones avanzadas transformarán la manera en que las empresas gestionan las interacciones con los clientes, mejorando resultados y satisfacción.
• Experiencia certificada en tecnologías de Google Cloud:
  Con hasta 500 ingenieros certificados en tecnologías de Google Cloud, Konecta aportará un nuevo nivel de experiencia técnica a sus clientes, asegurando una implementación fluida de soluciones de IA y CCaS. Esta certificación refuerza aún más la posición de Konecta como proveedor de confianza de soluciones de servicio al cliente basadas en IA y en la nube.
• Modernización del lugar de trabajo y escalabilidad global:
  ‍En los próximos tres años, Konecta migrará su entorno de comunicaciones internas de 30,000 empleados actualmente a más de 100,000 en el futuro utilizando Google Workspace, mejorando la colaboración, la seguridad y la productividad en los equipos globales. Esta transformación permitirá que la plantilla de Konecta atienda mejor a los clientes, ofreciendo respuestas más rápidas y ágiles a sus necesidades.

Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, declaró:

"La alianza con Google Cloud nos permite mejorar significativamente nuestras soluciones de experiencia del cliente con GenAI y automatización. Como proveedor certificado de Google Cloud, estamos empoderando a nuestros equipos con las herramientas y el conocimiento para ofrecer operaciones de servicio al cliente más personalizadas, eficientes e inteligentes. Este es un paso crítico en nuestra misión de liderar la industria en experiencia impulsada por IA."

Tara Brady, Presidente de Google Cloud EMEA, dijo:

"Los consumidores de hoy demandan interacciones más rápidas, informadas y personalizadas con las marcas en las que confían. Nuestra alianza estratégica con Konecta empoderará a sus clientes para proporcionar experiencias de servicio al cliente de alto nivel y acelerar su transformación digital. Juntos, estamos ayudando a las empresas a aprovechar el poder de la IA para lograr resultados comerciales significativos."

Acerca de Konecta

Konecta es un proveedor global de servicios líder en externalización de procesos empresariales de gestión de clientes, con 130.000 apasionados empleados que trabajan en 30 idiomas en 4 continentes y 26 países. Centrándose en las necesidades y oportunidades únicas de cada sector, Konecta ofrece una gama completa de soluciones integrales de gestión de clientes -incluyendo adquisición, retención, atención al cliente, soporte técnico y cobro-, todas ellas basadas en un modelo de negocio sostenible. Estos servicios se basan en una experiencia de clase mundial que abarca la experiencia del cliente y la gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia. Con sede principal en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de aproximadamente 2.000 millones de euros y cuenta con más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunos de los principales nombres de los sectores de las telecomunicaciones, la energía, la banca, la movilidad, el comercio minorista y el comercio electrónico.

Acerca de Google Cloud

Google Cloud es la nueva forma de acceder a la nube, ya que proporciona herramientas de IA, infraestructura, desarrollo, datos, seguridad y colaboración creadas para el presente y el futuro. Google Cloud ofrece una pila de IA potente, totalmente integrada y optimizada con su propia infraestructura a escala planetaria, chips a medida, modelos generativos de IA y plataforma de desarrollo, así como aplicaciones impulsadas por IA, para ayudar a las organizaciones a transformarse. Clientes de más de 200 países y territorios recurren a Google Cloud como su socio tecnológico de confianza.