A Expocontact realiza com sucesso sua 18ª edição

A Expocontact, um evento imperdível no setor de BPO e experiência do cliente, organizado pela Konecta, foi realizada em 1º de junho. Agora em sua 18ª edição, a Expocontact manteve seu formato exclusivo com uma combinação de eventos presenciais e transmissões ao vivo para os participantes on-line. A edição de 2023 foi, sem dúvida, realmente especial, com um grande sucesso de seus participantes, que tiveram a oportunidade de desfrutar de um congresso único, diferente e global.

Mais uma vez, o sucesso organizacional e de público foi inegável, com mais de 1.300 participantes, incluindo público e palestrantes. Seus participantes virtuais estavam conectados de todas as partes do mundo de língua espanhola, enquanto os convidados presenciais puderam desfrutar de uma experiência agradável na qual puderam interagir com profissionais e especialistas do setor em um ambiente ideal: La Quinta del Jarama, em Madri.

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Lançamento de uma nova edição

Na abertura do congresso, Enrique García Gullón, CEO Iberia da Konecta, destacou que "esta edição é a mais global que já tivemos, pois estamos recebendo um grande grupo de pessoas de outros países, da Argentina ao México, passando pela Itália, França, Reino Unido e diferentes localidades onde a Konecta está presente", deixando claro o compromisso da Expocontact de se posicionar como um evento internacional de referência no setor. Não podemos nos esquecer de que "a Konecta teve um momento de grande transformação este ano com a aquisição da Comdata, o que nos torna uma empresa mais internacional, e essa é a estratégia que queríamos seguir", acrescentou.

Enrique García Gullón também enfatizou a importância da reconversão do setor em um contexto atual fortemente marcado por um ambiente econômico complexo, cada vez mais tecnologia de ponta e uma tendência de consolidação: "É essencial que avancemos. Essa reconversão deve se basear em três pilares: tecnologia e recursos digitais para tornar os serviços mais simples, imediatos e fáceis para o cliente; pessoas, com um compromisso com a profissionalização; e produção offshore, um elemento necessário para a flexibilidade de que precisamos".

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"Total Experience: levando a experiência para o próximo nível"

Esse foi o título escolhido para essa nova edição da Expocontact e foi o foco das apresentações e mesas-redondas. Os participantes foram convidados a refletir sobre as últimas tendências, estratégias e tecnologias-chave relacionadas ao conceito de Experiência Total. Uma nova visão estratégica para atingir os objetivos de negócios: oferecer a melhor experiência ao funcionário para atrair e reter os melhores talentos, a melhor experiência ao usuário para projetar pontos de interação simples e eficientes, a melhor experiência múltipla para proporcionar o máximo de qualidade e consistência em qualquer canal digital e, por fim, a experiência do cliente para criar relacionamentos sólidos entre a empresa e seus clientes que nos ajudem a aumentar o Customer Lifetime Value.

Para citar Enrique García Gullón: "A Experiência Total reúne todas as experiências: do cliente, do usuário, do funcionário... e dá um passo adiante para mesclá-las em uma combinação única e excelente".

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Destaques das apresentações e mesas-redondas

A diversidade de tópicos sobre os quais os palestrantes refletiram é uma característica da marca Expocontact e esta edição não foi exceção. Jorge del Río, CIO Corporativo da Konecta, abriu o dia com uma palestra sobre um dos temas atuais relacionados à inovação tecnológica: "Experiência GPT: Estamos caminhando para uma distopia ou utopia?". Uma conferência inteligente e instigante durante a qual, por meio de metáforas ousadas, pudemos ver que a inteligência artificial é uma parte importante, mas não a principal.

No meio da manhã, foi a vez da primeira mesa redonda, intitulada "Com o Metaverso no horizonte: tendências estratégicas para atender às expectativas do cliente de amanhã", onde ficou claro que garantir o sucesso dos negócios significa chegar ao lugar onde o cliente quer estar. Os participantes explicaram como cada inovação, cada nova rede social, cada nova forma de interação ou comunicação que a sociedade adota como sua, cria uma nova oportunidade para as empresas que desejam superar as expectativas de seus clientes. Além disso, foram levantadas questões interessantes sobre como será a comunicação entre empresas e clientes quando a geração Z fizer parte da equação.

A sessão da tarde começou com a apresentação "Transformando o canal on-line: Do modelo tradicional ao E2E", pelo Diretor Regional LATAM da Konecta Digital Marketing Agency, José Antonio Iyo.

A primeira das duas mesas-redondas da tarde foi intitulada "A importância de uma excelente experiência do usuário como alavanca de vendas no comércio eletrônico" e os palestrantes discutiram o papel fundamental da experiência do usuário no sucesso de qualquer projeto de comércio eletrônico, deixando claro que um site ou aplicativo móvel projetado para vendas on-line que ofereça uma experiência do usuário ruim resultará, sem dúvida, em uma alta taxa de abandono e também terá um impacto negativo na percepção que o cliente tem da marca. No entanto, uma experiência do usuário bem projetada aumentará não apenas a confiança do cliente em fazer uma compra, mas também a probabilidade de que ele retorne ao seu site para transações futuras.

A última mesa redonda da Expocontact, "Desafios e oportunidades da nova Lei de Serviços ao Cliente", refletiu sobre as possíveis causas que levaram o Executivo a elaborar essa lei. Uma abordagem construtiva procurou determinar quais lições podem ser aprendidas com ela e quais ações as empresas podem aplicar, embora isso não seja mais imperativo, pois a dissolução prematura do Parlamento espanhol devido à convocação de eleições deixou o projeto de lei em suspenso.

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Amplo apoio de patrocinadores e parceiros

A Expocontact deste ano contou com o apoio e o patrocínio de 17 empresas líderes no campo de soluções tecnológicas e gerenciamento de relacionamento com clientes, incluindo os patrocinadores Platinum: Avaya, Enghouse Interactive, Enreach, Five9-Nuveto e GoContact; Patrocinadores Gold: Contact Center Institute, EPOS, Genesys e inConcert; e patrocinadores Silver: Nice, Quobis, Ringover, trueIT Systems, Viatek Group, Vocalcom e Vozitel.

Além disso, organizações como a Associação Espanhola de Empresas de Experiência do Cliente (CEX), a Associação Espanhola de Especialistas em Relacionamento com o Cliente (AEERC), a Associação Colombiana de BPO (BPro), bem como a mídia Call Center News, Contact Center Hub e a revista Relación Cliente também colaboraram.

A Konecta já está trabalhando na próxima edição da Expocontact, mas seu compromisso de difundir reflexões e tendências na gestão de clientes continua: o portal innovan.do oferece uma extensão do congresso ao longo do ano.

Todos aqueles que não puderam assistir às apresentações e palestras na Expocontact ainda podem fazê-lo até 30 de junho, registrando-se aqui.