Vamos mais longe para estarmos mais perto: Entrevista com o CEO da Konecta

Jesus Vidal é o CEO da Konecta, que ele co-fundou com José Maria Pacheco em 2001. Ex-diretor do Banco Santander, ele liderou a empresa por mais de 20 anos, fazendo-a crescer por meio de uma combinação de crescimento orgânico e aquisições. A integração com a Comdata é a maior aquisição já realizada pela Konecta, levando-a para além de seus tradicionais redutos na Espanha e na América Latina e aumentando sua presença especialmente na Europa. 

A partir dessa nova perspectiva, liderando uma empresa muito maior, com operações em 24 países e mais de 130.000 funcionários, Jesus Vidal explica a lógica, os benefícios e as ambições da integração com a Comdata e o que a empresa pretende fazer a seguir.

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A integração da Comdata é um passo importante na história da empresa. Qual é a visão por trás dessa mudança?

Com essa integração, nosso objetivo é alcançar uma posição global no mercado de CX BPO. Já somos líderes na Espanha e na América Latina e, com essa aquisição, estamos aumentando consideravelmente nossa presença em diversos mercados, especialmente na Europa. 

Além de reforçar nossa liderança em mercados importantes, como Colômbia, Peru e Itália, fortaleceremos nossa posição em mercados importantes, como França, Turquia e Europa Oriental, e poderemos oferecer aos nossos clientes novas regiões geográficas e diversos recursos e serviços. Isso representa um momento decisivo para a empresa, pois agora estamos assumindo uma clara posição de liderança além de nossas configurações históricas (o mundo de língua espanhola para a Konecta e a Europa - principalmente - para a Comdata).

Como resultado, o acordo nos ajudará a crescer, atingindo 2 bilhões de euros em receitas e presença em 24 países, combinados com uma base de clientes maior e verticais, serviços e mercados diversificados. Essa integração das duas empresas está nos permitindo acelerar o desenvolvimento de nosso portfólio de soluções e serviços digitais e desenvolver ainda mais nossos recursos para atender a clientes globais, especialmente nos EUA. Portanto, em resumo, estamos buscando criar uma plataforma mais poderosa, reforçando nossas capacidades e nosso valor no mercado.

Tudo isso é possível porque a Konecta e a Comdata têm bases comuns muito sólidas, incluindo um foco incansável na excelência operacional e na satisfação do cliente; um portfólio forte e diversificado de tecnologias (C-Suite, processo de back office e otimização e consultoria na Comdata, e marketing digital e cobranças digitais na Konecta); e um histórico impressionante de investimento em recursos de análise e IA. 

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Como você avalia o progresso da integração entre os dois grupos? Que características você destacaria nos mercados da Konecta?

Até o momento, fizemos um progresso muito bom em todos os locais onde as duas empresas têm operações. Mapeamos todos os processos de integração necessários e temos um bom caminho para a implementação em cada região relevante. Ambas as empresas têm equipes de gestão experientes que estão trabalhando bem entre si, reunindo suas diversas formações, experiências e culturas de maneira altamente eficaz.

Como eu disse, a Konecta agora está presente em 24 países e o primeiro elemento a ser destacado é a diversificação. Vemos boas oportunidades de crescimento em todos os nossos mercados, por exemplo, por meio de nossa proposta de valor do "Modelo de Vendas Inteligente" de marketing digital e por meio de oportunidades com clientes "transfronteiriços" - por exemplo, oferecendo nossos serviços a clientes existentes em novos mercados, etc.

O benefício dessa maior diversificação é que estamos presentes em diferentes mercados que podem se enriquecer mutuamente. Por exemplo, agora estamos em uma posição ideal para poder transferir as melhores práticas entre as operações e expandir nossos recursos digitais e de serviços.

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Ambas as empresas já possuem sólidos conhecimentos e recursos digitais. Como isso contribuirá para o sucesso da empresa?

Não podemos entender nosso negócio ou nossa proposta de valor sem tecnologia. Nossas operações são uma combinação poderosa de capacidades tecnológicas e humanas, com um forte componente de ferramentas digitais de ponta que, por um lado, tornam nossas operações muito eficientes e, por outro, melhoram a qualidade dos serviços que prestamos aos nossos clientes.

E, como eu disse na primeira pergunta, essa integração com a Comdata está nos permitindo acelerar o desenvolvimento desse portfólio de soluções e serviços digitais e desenvolver ainda mais nossos recursos para atender a clientes globais.

Há um entendimento comum entre a Konecta e a Comdata de que os recursos digitais estão no centro de tudo o que fazemos. Integramos as melhores soluções da categoria e as desenvolvidas internamente para projetar jornadas fluidas e perfeitas que dependem do digital, permitindo que nossos clientes ofereçam experiências excepcionais. Também incorporamos o digital e a tecnologia em nossas operações, para que possamos operar com a melhor qualidade, o melhor custo e em escala,

E, à medida que planejamos a expansão de nossos conhecimentos e recursos digitais, também reconhecemos a importância de nosso pessoal! Juntamente com nosso portfólio de tecnologia, temos equipes com um conjunto diversificado de habilidades, que vão desde a consultoria de experiência do cliente até a otimização de processos, ciência de dados, gerenciamento de dados e muito mais. Todas essas equipes estão contribuindo para a criação de soluções digitais que atendam e superem as expectativas dos clientes e ofereçam excelência, e tudo isso contribuirá para o sucesso futuro dos negócios.

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Como os clientes reagiram à integração da Comdata e qual você acha que é a principal vantagem competitiva da Konecta?

Nossos clientes reagiram de forma muito positiva. Eles conhecem nossa capacidade de integrar empresas, e essa nova aquisição abre oportunidades muito boas para que eles utilizem nossos serviços em outras regiões, replicando o modelo de sucesso que temos atualmente. Além disso, poderemos oferecer a eles os próprios recursos da Comdata, melhorando ainda mais a qualidade dos serviços que estamos prestando atualmente.

O fator diferenciador da Konecta é a flexibilidade e a capacidade de adaptação a cada cliente e a agilidade para preparar, definir e prestar serviços em resposta às suas necessidades. Conseguimos isso aplicando princípios de excelência operacional em nossos serviços, combinando talento humano e tecnologias apropriadas em nossas operações, com foco total no cliente. A integração da Comdata aumentará essa vantagem competitiva.

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Como os critérios e requisitos de ESG são incluídos em seu roteiro e plano de negócios, e como você acha que eles contribuem para uma estratégia melhor?

Há cada vez mais expectativas das partes interessadas em termos de ESG, mas é importante enfatizar que os princípios de ESG têm orientado nossos negócios desde a fundação da empresa. Eles sempre fizeram parte de nosso DNA e estão profundamente arraigados em nossa cultura. Portanto, é claro que os critérios e requisitos de ESG estão presentes em nosso plano de negócios.

Do ponto de vista ambiental, estamos fortemente comprometidos em 2023 com a redução de nossa pegada de carbono e anunciaremos ainda este ano uma grande conquista em relação a isso. Do ponto de vista social - que, em nosso caso, é possivelmente o princípio mais relevante, dado o número de funcionários que temos - todos os objetivos definidos são feitos para melhorar o ambiente de trabalho e oferecer oportunidades a pessoas em risco de exclusão, promovendo o crescimento em nossa empresa. E, do ponto de vista da governança, garantimos a segurança de todas as nossas operações por meio dos sistemas implementados.

E, finalmente, você é um CEO espanhol à frente de um gigante global, com mais de 130.000 pessoas em 24 países... qual é o seu principal desafio?

Um dos pontos fortes da Konecta sempre foi a estabilidade da equipe de gestão. E, no caso do CEO, ele tem sido o mesmo desde a criação de nossa empresa, há mais de duas décadas. Portanto, meu verdadeiro desafio e prioridade é continuar avançando com a empresa, mantendo-me ágil e, ao mesmo tempo, dando estabilidade aos nossos funcionários, garantindo a qualidade de nossas operações para nossos clientes e gerando valor para nossos acionistas. 

Se eu fizer isso, juntamente com meus colegas da equipe de gerenciamento que também estão no comando desse gigante global, estou absolutamente otimista e animado com o que está por vir.