Gestão automatizada e multicanal de cobranças: chaves para o sucesso na redução de pagamentos em atraso
A gestão da dívida é um dos desafios mais significativos para empresas pequenas e grandes. Um dos erros mais comuns na administração bem-sucedida de pagamentos pendentes é não considerá-la como parte do ciclo de vida do cliente.
Em quase todos os países, podemos observar um aumento nos pagamentos em atraso devido à inflação, escassez de crédito ou aumento das obrigações fiscais, entre muitas causas. Nos piores casos, faturas atrasadas podem ameaçar a sobrevivência de uma empresa.
A empresa precisa evitar acumular devedores e, ao mesmo tempo, o cliente requer uma experiência omnicanal que lhe permita não apenas se manter informado sobre seus pagamentos, mas também ter opções de facilidades de pagamento e comunicação amigável omnicanal. Isso pode levar a uma redução nos atrasos de pagamentos e ter um impacto positivo na imagem da marca.
Dar atenção à gestão da dívida torna-se, assim, um desafio crítico que permite às marcas otimizar processos de forma eficaz. Como isso pode ser feito?
Manter uma experiência excepcional do cliente ao longo de todo o processo de cobrança
Isso requer a implementação de tecnologias específicas desenvolvidas para gestão de crédito e cobrança de dívidas, além de pessoal qualificado nessa área específica. Tudo isso visa garantir a qualidade do serviço ao longo do ciclo de vida do cliente e também antecipar inadimplências. Nesse sentido, uma série de ações ad hoc podem ser implantadas para a prevenção de riscos. Automação de processos e uma equipe especializada de profissionais são as melhores ferramentas para a cobrança de dívidas, em situações amigáveis e contenciosas.
Análises contínuas e análise de discurso. Objetivo: Identificar o problema
Reunir proativamente informações dos clientes devedores pode ajudar a compreender muitas coisas. Antes de recorrer a advertências ou ameaças reativas, o primeiro passo é identificar as razões da dívida. A partir desse ponto, é possível responder a perguntas essenciais, entender o problema e ativar o protocolo de cobrança de forma personalizada para cada cliente em particular.
Muitos problemas de dívida estão relacionados a questões de faturamento, datas de pagamento, métodos de pagamento, defeitos de processo, etc. Se o cliente fornecer feedback durante essa fase inicial do processo, aumenta a probabilidade de uma resolução satisfatória para ambas as partes. A tecnologia possibilita determinar com precisão por que esses incidentes ocorrem em cada caso específico e encontrar a melhor maneira de resolvê-los.
Abordagem omnicanal na gestão da dívida
Ativar vários canais de comunicação que não apenas informem sobre a existência de uma dívida, mas também facilitem sua cobrança é outra parte fundamental das operações bem-sucedidas. Estamos falando da ativação de canais digitais que permitem o gerenciamento de altos volumes de trabalho e máxima eficiência, como métodos de pagamento por SMS, e-mails, IVR, etc.
Para resolver esse tipo de incidente com a máxima efetividade, você precisa do suporte de uma empresa com mais de duas décadas de experiência em gerenciamento da Experiência do Cliente em todos os níveis. Confira as soluções oferecidas pelo Grupo Konecta no campo jurídico e de cobranças ou entre em contato conosco se precisar de mais informações.
