Otimização de processos de negócios: uma chave para desbloquear valor nos anos 2020
Em 2023, toda marca que busca oferecer experiências de alta qualidade ao cliente precisa priorizar a otimização dos processos de negócios. No entanto, isso é uma perspectiva assustadora porque muitas marcas não sabem o que isso significa ou como fazer
O que é a otimização de processos de negócios?
Não há uma solução única que funcione para todas as empresas e marcas: isso depende da indústria, geografia, progresso na digitalização e quais processos você deseja otimizar. Na Konecta, acreditamos que a otimização dos processos de negócios deve sempre focar nos resultados - utilizando estratégias, ferramentas e soluções de ponta em otimização de processos de negócios para aumentar sua produção, aprimorar os níveis de serviço, ao mesmo tempo em que reduz seus custos e elimina erros.
Benefícios reais da otimização dos seus processos de negócios
Alguns exemplos podem ilustrar o que queremos dizer com resultados:
- Na América Latina, a Konecta utilizou uma metodologia de melhoria contínua para identificar lacunas e propor oportunidades de ransformação nas operações de atendimento ao cliente de uma empresa global de telecomunicações. Os resultados alcançados incluíram um aumento de quase 4% nas vendas, redução de 4% no AHT (tempo médio de atendimento) e aumento de 10% no ARPU (receita média por usuário).
- Para uma multinacional dos EUA, a Konecta realizou um projeto envolvendo a transformação da tecnologia telefônica, incluindo a integração e otimização da plataforma telefônica IVR e ACD. Os resultados alcançados incluíram um aumento de 5% no NPS (Net Promoter Score, índice de satisfação do cliente) e redução de 10% no AHT.
Em nosso último white paper sobre otimização de processos de negócios, você pode saber mais sobre esses e outros exemplos, aprendendo como os alcançamos, por que as pessoas são um elemento tão importante em projetos de automação e em quais setores a otimização de processos de negócios é atualmente mais importante do que nunca.
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