Expocontact conclude la sua 18ª edizione con grande successo

Il 1° giugno si è svolto Expocontact, un evento imprescindibile nel settore del BPO e della Customer Experience, organizzato da Konecta. Giunto alla sua diciottesima edizione, Expocontact ha mantenuto il suo format unico con una combinazione di eventi in presenza e trasmissioni in diretta per i partecipanti da remoto. Senza dubbio, l'edizione 2023 è stata davvero speciale, con una grande adesione da parte dei partecipanti, che hanno avuto l'opportunità di godere di un congresso unico, unico nel suo genere e globale.

Anche quest'anno il successo organizzativo e in termini di pubblico è stato indiscutibile, con oltre 1.300 partecipanti tra spettatori e relatori. I partecipanti virtuali si sono collegati da tutti gli angoli del mondo ispanofono, mentre gli ospiti che hanno partecipato di persona hanno potuto vivere una piacevole esperienza di contatto dal vivo con professionisti ed esperti del settore in uno scenario ideale: La Quinta del Jarama, a Madrid.

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Lancio di una nuova edizione

Nell'apertura del congresso, Enrique García Gullón, CEO di Konecta Iberia, ha sottolineato che “questa edizione è la più globale che abbiamo mai avuto, con la presenza di un grande gruppo di persone provenienti da altri paesi, dall'Argentina al Messico, passando per l'Italia, la Francia, il Regno Unito e varie sedi in cui Konecta è presente”, evidenziando così l'impegno di Expocontact nel posizionarsi come evento di riferimento internazionale del settore. Non possiamo dimenticare che “Konecta quest'anno ha vissuto un momento di grande trasformazione con l'integrazione di Comdata, il che ci rende un'azienda più globale, che è la strategia che volevamo perseguire”, ha aggiunto.

Inoltre, Enrique García Gullón ha insistito sull'importanza della riconversione del settore in un panorama attuale fortemente caratterizzato da una complessa situazione economica, da una tecnologia sempre più all'avanguardia e da una tendenza al consolidamento: “È necessario che si vada avanti e che questa riconversione si basi su tre pilastri: la tecnologia e le competenze digitali per rendere i servizi più semplici, immediati e facili per il cliente; le persone, puntando sulla professionalizzazione; e la produzione offshore, un elemento indispensabile per la flessibilità di cui abbiamo bisogno”.

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“Total Experience: elevare l'esperienza al livello successivo”

Questo è stato il titolo scelto per questa nuova edizione di Expocontact ed è stato il fulcro delle presentazioni e delle tavole rotonde. I partecipanti sono stati invitati a riflettere sulle ultime tendenze, strategie e tecnologie chiave legate al concetto di Total Experience, una nuova visione strategica per raggiungere gli obiettivi di business: la migliore esperienza lavorativa per per attrarre e fidelizzare il miglior talento, la migliore esperienza per gli utenti per progettare punti di interazione semplici ed efficienti, la migliore multi-esperienza per offrire la massima qualità e coerenza su qualsiasi canale digitale e, infine, l'esperienza del cliente per creare solidi legami tra l'azienda e i suoi clienti che ci aiutino ad aumentare il Customer Lifetime Value.

Nelle parole di Enrique García Gullón, “Total Experience raggruppa tutte le esperienze: quella del cliente, dell'utente, del dipendente... e fa un ulteriore passo avanti per unirle in modo che insieme diventino un'unica ed eccellente esperienza”.

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Fantastici momenti nelle conferenze e tavole rotonde

La diversità di argomenti su cui i relatori hanno riflettuto è una caratteristica di Expocontact, e questa edizione non è stata da meno. All'inizio della giornata, la presentazione di Jorge del Río, Corporate CIO di Konecta, ha affrontato uno dei temi più attuali legati all'innovazione tecnologica nel suo intervento “Experience GPT: Cammineremo verso la distopia o l'utopia?”. Una conferenza interessante e stimolante in cui, attraverso audaci metafore, abbiamo potuto constatare che l’intelligenza artificiale è importante, ma non la principale.

A metà mattina si è svolta la prima tavola rotonda, intitolata “Con il Metaverso all'orizzonte: tendenze strategiche per soddisfare le aspettative dei clienti del futuro”, in cui è emerso chiaramente che garantire il successo aziendale significa raggiungere il luogo in cui il cliente vuole essere. I partecipanti hanno spiegato come ogni innovazione, ogni nuovo social network, ogni nuova forma di interazione o comunicazione adottata dalla società, rappresenti una nuova opportunità per le aziende che desiderano superare le aspettative dei propri clienti. Inoltre, sono state poste interessanti domande su come sarà la comunicazione tra le aziende e i clienti quando la generazione Z farà parte dell’equazione.

Il pomeriggio è iniziato con la presentazione di José Antonio Iyo, Direttore Regionale LATAM di Konecta Digital Marketing Agency, intitolata “Trasformare il canale online: dal modello tradizionale all'E2E” per poi passare alla prima delle due tavole rotonde pomeridiane.

“Il ruolo fondamentale di un'ottima User Experience come leva per le vendite nell'E-commerce” è stato il titolo di questo dibattito, durante il quale i relatori hanno discusso sull'importanza cruciale dell'Esperienza dell'Utente nel successo di qualsiasi progetto di commercio elettronico. È stato chiarito che un sito web o un'applicazione mobile progettata per la vendita online, ma che offre una UX scadente, si tradurrà inevitabilmente in un alto tasso di abbandono e avrà un impatto negativo sulla percezione che il cliente ha del brand. Tuttavia, un'esperienza utente ben progettata non solo aumenterà la probabilità del cliente nell'effettuare un acquisto, ma aumenterà anche le possibilità che torni sul nostro sito per future transazioni.

L'ultima tavola rotonda di Expocontact, “Sfide e opportunità della nuova Legge sui Servizi al Cliente”, ha riflettuto sulle possibili cause che hanno portato il governo spagnolo a redigere questa legge, con un approccio costruttivo che cerca di determinare quali insegnamenti si possono trarre e quali azioni le aziende possono applicare, anche se non è più imperativo, dato che lo scioglimento prematuro del parlamento spagnolo, a causa della convocazione delle elezioni, lascia il progetto di legge in sospeso.

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Ampio sostegno da parte di sponsor e partner

Questa edizione di Expocontact ha ricevuto il supporto e il patrocinio di 17 aziende leader nel settore delle soluzioni tecnologiche e della gestione della relazione con il cliente. Tra i principali sponsor Platinum figuravano Avaya, Enghouse Interactive, Enreach, Five9-Nuveto e GoContact; tra gli sponsor Oro troviamo Contact Center Institute, EPOS, Genesys e inConcert; infine, tra gli sponsor Argento erano presenti Nice, Quobis, Ringover, trueIT Systems, Grupo Viatek, Vocalcom e Vozitel.

Inoltre, hanno collaborato organizzazioni come l'Associazione Spagnola delle Aziende per l'Esperienza del Cliente (CEX), l'Associazione Spagnola di Esperti nella Relazione con i Clienti (AEERC), l'Associazione Colombiana di BPO (BPro), così come i media Call Center News, Contact Center Hub e la rivista Relación Cliente.

Konecta sta già lavorando sulla prossima edizione di Expocontact, ma non ferma il suo impegno nel diffondere riflessioni e tendenze sulla gestione dei clienti: il suo portale innovan.do offre alle aziende un'estensione del congresso per tutto l'anno.

Tutti coloro che non hanno potuto assistere alle conferenze e ai colloqui di Expocontact possono ancora farlo fino al 30 giugno registrandosi qui.