Gente de Konecta: conozcamos a Monica Todiros

‍¿Cuál es tu rol en Konecta y cómo contribuye tu trabajo al éxito de la empresa?

En la división de Clientes Globales de Konecta tenemos un amplio espectro de responsabilidades que nos permiten interactuar de manera remota con múltiples países e industrias de clientes. Como Gerente Global de Cuentas Clave, soy responsable de la entrega exitosa de operaciones, comerciales, contratos y del cumplimiento de las expectativas de los clientes en múltiples países. 

Además, como Jefa de Sitio para la división de Clientes Globales en Rumanía, me concentro en el crecimiento local asociándome con clientes internacionales interesados en nuestra ubicación de primera clase y en nuestro increíble equipo en Bucarest. 

Mi enfoque personal y mi contribución se centran en el crecimiento del negocio en la división de Clientes Globales, cumpliendo las expectativas de nuestros clientes existentes y también aumentando la visibilidad de nuestra división en todos los países donde la mayoría del negocio aún está con jugadores locales. 

¿Cuál fue tu trayectoria profesional hasta llegar a tu rol actual y responsabilidades, y hubo algún momento decisivo que te llevó a donde estás ahora?

Con casi 19 años de experiencia en centros multilingües, mi trayectoria ha sido dinámica. Comencé mi carrera como agente de atención al cliente entrante y saliente y he ascendido a Líder de Equipo, Gerente de Proyectos, Gerente de Operaciones, Gerente de Cuentas, Directora de Cuentas, Jefa de Sitio y Gerente de Cuentas Clave mientras navegaba diferentes cuentas e industrias de clientes. 

Durante ese tiempo, hubo momentos cruciales cuando me trasladé a otros países, pero los verdaderos momentos decisivos surgieron cuando asumí roles que ampliaron mis capacidades. Tomar riesgos calculados y aprender a través de experiencias prácticas ha impulsado mi crecimiento, reforzando mi creencia en el aprendizaje continuo y en la toma de riesgos proactiva.

Como mujer, ¿has enfrentado algún desafío particular en el avance de tu carrera? ¿Y qué te ha permitido o ayudado a superar estos desafíos??

Quiero abordar esta pregunta en dos partes porque, como feminista, me siento obligada no solo a reflexionar sobre mis propias experiencias, sino a examinar el contexto social más amplio. Desde muy jóvenes, las normas sociales a menudo dictan diferentes expectativas para niños y niñas. A los niños se les anima a ser asertivos y valientes, mientras que a las niñas se les enseña a ser cariñosas y educadas. Desafortunadamente, estos estereotipos de género tempranos pueden persistir en la vida profesional, donde la comunicación asertiva de las mujeres puede ser percibida como agresiva, mientras que el mismo comportamiento en los hombres puede verse como un signo de fortaleza.

La maternidad sigue siendo un desafío significativo para las mujeres en la fuerza laboral, afectando su progreso profesional. Por ejemplo, las políticas de licencia por maternidad varían globalmente, y solo el 45% de los países ofrecen licencia remunerada, según la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Esta falta de apoyo puede llevar a dificultades para las mujeres que regresan al trabajo después del parto. Además, hay datos que muestran que las mujeres son más propensas que los hombres a experimentar interrupciones en su carrera debido a responsabilidades de cuidado.

Más allá de los desafíos económicos, persisten otros problemas. Aunque se han logrado avances significativos en la obtención de los derechos de las mujeres, particularmente en áreas como el sufragio y los derechos reproductivos, las mujeres siguen enfrentando barreras sistémicas y discriminación en varios aspectos de la vida, incluyendo la educación, el empleo y la representación política.

Sin embargo, aunque soy muy consciente de estas realidades, he tenido la fortuna de trabajar en un entorno donde se valora la competencia por encima del género. La cultura de Konecta prioriza las habilidades y el desempeño, fomentando un entorno inclusivo que favorece el crecimiento profesional, independientemente del género. 

Aun así, hay un mensaje importante que quiero dar a todos los colegas: "No es suficiente simplemente no ser parte del problema; necesitas ser parte de la solución." 

¿Alguien en Konecta ha sido especialmente útil o inspirador para ti, a través de consejos, oportunidades, mentoría o como modelo a seguir? 

Sí. Reporto a Ronen Melnik, Director de Clientes Globales de Konecta, quien ha sido mi principal fuente de inspiración y mentoría durante los últimos años. Es un expansionista por naturaleza, se enfoca en el crecimiento, no en las pérdidas o los errores, y crea un espacio seguro para que hagamos el mejor uso de nuestras mejores habilidades. Me siento segura acudiendo a él y pidiéndole consejo o admitiendo que puedo haber pasado por alto algo. No le gustan las jerarquías, da confianza y autonomía, y ayuda a fomentar relaciones basadas en la confianza. La orientación y la perspicacia analítica de Ronen han sido fundamentales en mis procesos de desarrollo y toma de decisiones.

También quiero mencionar a mi colega Ethel Graff , quien ha sido una compañera inspiradora. Tiene excelentes habilidades de relación con los clientes y de negociación, y una capacidad para enfocarse en encontrar soluciones mirando las situaciones desde diferentes ángulos. Disfruto trabajar con ella en proyectos comunes y a menudo le pido su opinión cuando necesito una nueva idea.

¿Puedes contarnos algunas formas en las que Konecta apoya a las mujeres en todas las etapas de su carrera? 

Primero, vale la pena mencionar que el 65% de la fuerza laboral de Konecta es femenina, por lo que las mujeres juegan un papel vital en todos nuestros logros. Los programas de liderazgo para mujeres (es decir, LIFE) se han implementado en varios países y están mostrando excelentes resultados, y hay otros buenos ejemplos de proyectos implementados en diferentes regiones:

1. La Escuela de Formación Profesional de la Fundación Konecta en España ha proporcionado formación especializada y oportunidades de empleo a 105 mujeres vulnerables en Konecta y otras empresas.
2. En Argentina, Konecta ha sido pionera en integrar una cultura de EDI (Equidad, Diversidad e Inclusión) y en obtener la Certificación de la Ley Micaela No. 27499, una regulación destinada a prevenir y combatir todas las formas de violencia contra las mujeres.
3. También en Argentina, en la ciudad de Córdoba, como parte de un programa llamado "Menos brecha, más Comunidad", se lanzó un curso de "Agente de Ventas Telefónicas y Digitales" a través de una colaboración entre CorLab y Konecta. El curso tuvo casi 2,500 inscripciones, de las cuales el 81.4% eran mujeres. 
   

¿Cómo intentas personalmente apoyar a los colegas más jóvenes? ¿Hay alguna iniciativa específica que estés liderando o en la que estés involucrada?

Apoyar y nutrir a los colegas más jóvenes no es solo una responsabilidad sino un valor fundamental que impulsa mi enfoque como gerente de personas. Participo activamente en actividades de coaching, trabajando de cerca con los miembros del equipo para identificar sus fortalezas, áreas de mejora y aspiraciones profesionales. Como defensora de la inclusión y la diversidad, lidero iniciativas destinadas a promover una cultura de igualdad y respeto dentro de nuestros equipos (por ejemplo, talleres de diversidad e inclusión, donde discutimos sesgos inconscientes, promovemos la conciencia cultural e implementamos estrategias para fomentar la inclusión en nuestro lugar de trabajo).

Liderar con el ejemplo es crucial para crear un ambiente de trabajo positivo. Aseguro que la equidad y la meritocracia se mantengan en todos los aspectos de la gestión del equipo. Las promociones, oportunidades de crecimiento y el reconocimiento se basan únicamente en el mérito y el desempeño, creando un campo de juego equitativo para todos. Además, me aseguro de abordar cualquier instancia de discriminación o sesgo de manera rápida y decisiva. Al fomentar canales de comunicación abiertos y promover una cultura de respeto y empatía, me aseguro de que todos se sientan valorados, escuchados y seguros en su entorno laboral.

¿Qué consejo le darías a una joven (o a cualquier otra persona) que comience su carrera en Konecta hoy?

Comenzar tu carrera en Konecta presenta una gran cantidad de oportunidades para el crecimiento y el desarrollo, y mi consejo es que abraces estas oportunidades de todo corazón. 

1. Aprovecha los recursos: Konecta es una empresa grande con abundantes recursos y vías para el aprendizaje. Aprovecha los programas de formación interna, talleres y recursos educativos para ampliar tus habilidades y conocimientos.
2. Busca mentoría: Identifica y conéctate con mentores dentro de la organización que puedan ofrecerte orientación, compartir sus conocimientos y apoyar tu trayectoria profesional. 
3. Involúcrate en la defensa de causas: Tómate el tiempo para involucrarte en actividades de defensa de causas que se alineen con tus valores e intereses. Ya sea participando en foros de diversidad, voluntariando para iniciativas comunitarias o apoyando causas dentro de la organización, la defensa de causas puede ser una forma poderosa de tener un impacto positivo y contribuir a un cambio significativo. Defiende las iniciativas de diversidad e inclusión.
4. Amplifica tu voz: No dudes en compartir tus ideas, perspectivas y contribuciones. Usa tu voz para participar en discusiones, ofrecer soluciones innovadoras y demostrar tu experiencia. 
5. Abraza la individualidad: Celebra tu unicidad y no tengas miedo de destacar. Aceptar la diversidad de pensamientos, antecedentes y experiencias enriquece la dinámica del equipo y fomenta la creatividad y la innovación. 

Adoptando estas estrategias, puedes navegar tu trayectoria profesional en Konecta con confianza, propósito y un compromiso con el crecimiento continuo y la contribución.