Gente de Konecta: Conozcamos a Jan Nedelnik

Hola Jan, y muchas gracias por compartir tu tiempo y conocimiento con nosotros hoy.

Ahora que se acercan tus 13 años en Konecta, nos encantaría escuchar cómo fue el inicio de tu recorrido por la compañía. ¿Podrías guiarnos a través de tu trayectoria, sobre cómo comenzaste y alcanzaste tu actual puesto de directora general en La República Checa, Hungría y Eslovaquia?

Mi trayectoria comenzó hace 20 años, de agente. Esta experiencia ha sido especialmente pedagógica para mi futura carrera profesional; mi experiencia de primera mano, siendo consciente de lo exigente que es el trabajo, cómo de eficiente has de ser, o cuántos Kpis has de alcanzar. También aprendí lo importantes que son el equipo, el líder del mismo además de la cultura y ambiente de la compañía, en el que debemos apoyarnos unos a otros para triunfar en un trabajo tan complejo como lo es este.  

Tras mi puesto de agente pasé a ser líder de equipo y posteriormente gerente de operaciones. Fue entonces cuando me uní a Konecta en calidad de gerente responsable de nuestro cliente local más importante dentro del sector de telco. Me encargaba de gestionar tanto operaciones como relaciones comerciales. Se trata de otra experiencia maravillosa que me permitió aprender a crear soluciones ventajosas para todas las partes implicadas, incluyendo al cliente, los consumidores, la compañía y los compañeros.

Tras eso ascendí a directora de operaciones, gestionando todo el portafolio del cliente local. Estos fueron los cimientos de mi puesto actual ya que me ayudaron a formarme en todas las industrias (telco, finanzas, logística, ventas, utilities, etc), todos los canales y funciones de apoyo.

En 2021 fui nombrada directora general (DG). Cuando el anterior director general local decidió abandonar la empresa, se me dio un voto de confianza y la oportunidad de ascender al puesto de DG de la República Checa.

Teniendo en cuenta tu larga trayectoria con la empresa, queda bastante claro que has echado raíces en la familia de Konecta. ¿Podrías señalar algún proyecto o alguna experiencia concreta que consideres particularmente memorable o impactante en lo que a tu carrera se refiere?

Lo primero que he de mencionar es el periodo del Covid. Fue una época un tanto alocada pues hubo que adaptarse a un entorno completamente nuevo de un día para otro.  

El segundo recuerdo que quiero recalcar fue la evolución que experimentamos al pasar de ser una compañía checa a un grupo Centroeuropeo.  

En vez de darse a través de adquisiciones, esta expansión se dio de forma orgánica haciendo uso de las habilidades de nuestro equipo de gestión, y todos estos mercados han sido rentables desde este primer año.  

A lo largo de tu evolución profesional en Konecta, ¿consideras que el apoyo y la guía que se te han ofrecido han ayudado a alcanzar tus objetivos? ¿De qué formas te ha motivado Konecta a la hora de crecer y despuntar profesionalmente?

Me encanta este famoso dicho: no se pregunte qué puede hacer su equipo por usted, sino qué puede hacer usted por su equipo.  

La gran fortaleza de Konecta es que cuando uno está dispuesto a aprender, comprender mejor, explorar cosas nuevas, simplemente puede hacerlo.  

Además de nuestra cultura de "mejor hacer algo aunque vayas a fracasar que ni siquiera intentarlo". Los errores son comunes y siempre debemos aprender de ellos.  

Otra mentalidad que es importante mantener y que me enseñaron mis mentores es que cada líder debe actuar como si ese equipo/proyecto/compañía fueran los suyos propios.

La presencia global y perspectiva de Konecta crean muchas oportunidades maravillosas para que la gente pueda avanzar en sus carreras profesionales y previsiones de futuro.¿Puedes dar un ejemplo de cómo esto mismo le ha dado forma a tu trayectoria profesional y crecimiento personal?

Pasamos de ser una compañía local a una Centroeuropea gracias a la presencia y perspectivas de Konecta y a su importancia a nivel mundial. Todo mi equipo tuvo que aprender a gestionar equipos de distintos países con mentalidades muy diferentes.

Estoy personalmente muy agradecida por la oportunidad que se me brindó de poder trabajar con nuestro equipo global, especialmente en aquellos proyectos con empresas internacionales y punteras a nivel mundial.

Si echaras la vista atrás, ¿hay algo que querrías haber hecho de otra forma o algo que te habría gustado saber antes? ¿Qué consejos habrían sido valiosos al principio de tu trayectoria con Konecta, y qué consejos le darías a los recién llegados a Konecta en cuanto a cómo desenvolverse, aprovechar las oportunidades y afrontar las dificultades?  

Debido a que ya contaba con experiencia en diversos puestos, desde agente a gerente, solía controlar todo al detalle, ser parte de absolutamente todo. He hecho un gran trabajo de introspección personal para soltar un poco el control, dejar que la gente haga las cosas a su manera e incluso permitirles cometer errores.  

Si pudiera dar mi humilde opinión:

• Ten ganas de aprender cosas, ten curiosidad sobre su funcionamiento, ve un paso más allá.  
• Trata a la gente tal y como te gustaría que te trataran a ti.  
• Encuentra pasiones más allá de la oficina, ya sea tu familia, deporte, hobbies...
  

Mirando hacia el futuro, ¿qué consejos o sugerencias le darías a todos aquellos que se están planteando una carrera profesional en Konecta, especialmente en lo que se refiere a oportunidades de crecimiento profesional y ascensos?

Me gustaría decirles que todo el mundo tiene un bastón de mando en su maletín, es decir, todo el mundo puede forjarse una carrera con tan solo sus habilidades, independientemente de su educación, nacionalidad, género, raza, edad, etc.

Incluso cuando uno está buscando empezar desde abajo, Konecta es ese gran lugar donde puede hacerlo.  

Matas dos pájaros de un tiro, consigues competencias en el sector del BPO y también un profundo conocimiento de las diferentes áreas en las que trabajas.  

Tras todos estos años, ¿qué facetas de tu paso por Konecta son las que más te gustan, las que más alimentan tus ganas de continuar aquí? Y a nivel personal,¿qué partes del puesto o de la cultura de la compañía han sido las más gratificantes?

El motivo principal para continuar aquí es nuestro equipo. Trabajamos en una industria complicada, ¡donde no todo son arcoíris y unicornios! Pero es gracias a mis compañeros que somos capaces de superar cualquier obstáculo y entretanto disfrutar de nuestra rutina diaria.  

Para mi es importante que estemos haciendo avanzar la empresa. Tenemos el mismo espíritu que una start-up creando cosas nuevas y haciéndolas rápido.