Konecta reconocido líder de CX en EMEA y América en la última evaluación de PEAK Matrix®
Konecta, líder en CX según la evaluación más relevante del sector
Recientemente se publicaron los tan esperados resultados de la evaluación PEAK Matrix® 2024, y Konecta volvió a obtener una alta puntuación como uno de los principales proveedores globales de gestión de CX.
En la región EMEA, la evaluación del Everest Group confirmó a Konecta como líder en la región, marcando cinco años consecutivos en los que hemos logrado este reconocimiento. Mientras tanto, en América, alcanzamos el estatus de principal competidor.
¿Por qué importa la PEAK Matrix®?
La PEAK Matrix® del Everest Group es muy valorada en el sector de Gestión de la Experiencia del Cliente debido a su rigurosa investigación y análisis experto de cada región.
Sus analistas evalúan el impacto en el mercado de los principales actores y su posicionamiento en términos de visión y capacidad, observando aspectos como sus capacidades de entrega, redes y el apoyo a los clientes en IA y digitalización.
Reconocimiento de los logros de Konecta
Entre las fortalezas destacadas en las evaluaciones PEAK Matrix® 2024 para EMEA y América, se encuentran la fuerte presencia de Konecta en América Latina y EMEA, incluyendo sus redes Onshore y Nearshore en EMEA, sus capacidades multilingües y su enfoque en IA y digitalización en todas sus regiones.
“Konecta ha construido un robusto ecosistema de socios con proveedores tecnológicos líderes y ha mejorado sus capacidades de experiencia del cliente digital (CX) aprovechando la experiencia de más de 700 especialistas en diversos aspectos de CX digital, incluyendo IA, IA generativa y analítica de datos.” David Richard, Socio de Everest Group
David Richard, socio del Grupo Everest
