Epiron incorpora IA generativa en la gestión omnicanal de clientes

La tecnología administra 60 millones de interacciones por año en más de 30 empresas en todo el mundo. La integración con ChatGPT logra una experiencia win-win con la mitad del tiempo y mejoras en los KPIs de eficiencia y productividad.

La relación de las empresas con sus clientes es cada vez más compleja. Los usuarios se vinculan con los diferentes canales de interacción de manera frenética. Ya no es uno u otro canal; el cliente utiliza varios canales y, casi siempre, de manera simultánea. Esto no sólo dificulta la fidelización de ese cliente, sino que requiere de herramientas cada vez más sofisticadas para la gestión de su experiencia.

En ese punto Epiron, la plataforma desarrollada por Konecta que integra múltiples canales digitales de atención, garantiza una relación inteligente de un cliente con las empresas y con las marcas. Y esto es así, debido a la incorporación de Inteligencia Artificial Generativa que desarrolla respuestas customizadas a cada necesidad y perfil de cliente. De este modo, además de su interface con Redes Sociales, WhatsApp, YouTube, PlayStore, Telegram, Mail y Chat bots, entre otros canales, a partir de ahora esta poderosa herramienta se integra a la potencialidad de ChatGPT, la plataforma de IA Generativa con más usuarios del mundo.

La nueva funcionalidad concebida por Inteligencia Artificial Generativa (GAI, por sus siglas en inglés), permite al asesor acceder a un resumen de la conversación histórica con el cliente, pudiendo rápidamente comprender el contexto de la consulta, para brindar una respuesta acorde a sus necesidades, ofreciendo una mejor experiencia de usuario, en la mitad del tiempo y con una mejora los Kpis de Eficiencia y Productividad.

Esta potencialidad se suma a su servicio de chatbot y asistente virtual con respuestas automatizadas y configurables y un análisis inteligente del lenguaje.

Basado en su experiencia de 13 años de trabajo analizando diferentes mercados, Epiron fue diseñado para gestionar altos volúmenes de comunicaciones y permite obtener información de reportes inteligentes. En la actualidad, gestiona alrededor de 60 millones de interacciones en todo el mundo, a través de más de 30 clientes que utilizan la plataforma.

Ventajas omnicanales

• Evolución permanente. Se adapta en forma constante a los diferentes canales que se incorporan dentro de un concepto de total experience.
• Es Bidireccional. Abre un canal nuevo entre la marca y el cliente, sin límites ni restricciones.
• En la nube. Es una versión Cloud que funciona como un Software As A Service (SAAS), disponible en todo momento y lugar, con una interface amigable e intuitiva.
• Posee un canal propio. Gestiona mensajes entrantes y salientes en los canales disponibles que tenga el cliente.
• Atiende a múltiples negocios. Integra diferentes centros de atención en una misma plataforma para interactuar con los clientes a través de distintos canales, entablando una misma conversación.
• Apunta a diversas empresas. Aplica a conversaciones de diferentes compañías de manera simultánea, integrando canales propios y de terceros.
• Ofrece métricasa medida. Tiene una amplia gama de información sobre las conversaciones, los clientes, los tiempos de gestión y los canales.
• Es inclusiva. Epiron cuenta con la posibilidad de la atención de personas hipoacúsicas.

Una herramienta inteligente

Epiron es una herramienta integrada con sistema Business Intelligence, que ofrece las siguientes prestaciones:

• Chatbot y asistente virtual. Puede entender la forma en que las personas se comunican. Identifica información valiosa en conversaciones. Evoluciona con aprendizaje automático y se integra con bases de datos y herramientas de CMR.
• WhatsApp. Crea un vínculo de confianza con canales de comunicación inmediata. Los mensajes son convertidos en los casos en que un especialista atiende, resuelve, responde y clasifica según el motivo de la comunicación.
• Redes sociales. Responde comentarios públicos y privados. Cuenta con community manager y estrategias de marketing online. Desarrolla aplicaciones específicas, reportes e informes.
• Redes neuronales. Clasifica en forma automática comentarios (tags). Genera respuestas. Prioriza conversaciones. Genera colas de atención configurables según el negocio. Mide el sentiment u opinion mining (la actitud y el compromiso de un usuario con la marca). Ofrece cierres automáticos y Dashboard Social Media Center.
• Servicio de Community Management. Monitorea y modera comentarios y genera engagement. Ofrece soluciones de social media analitycs (analítica de datos). Además, publica y cura contenidos y cuenta con equipos de gestión de usuarios y Community Management.

Los números de Epiron

• 60 millones de interacciones promedio al año.
• 28 clientes en el mundo.
• 58 unidades de negocio.
• 30 centros de atención (sites) en Argentina, Colombia, Perú, Chile y España.
• 180 cuentas conectadas en 11 canales: Chat, Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, PlayStore, Telegram, Mail, Tik Tok, LinkedIn y Google My Business.
• 1500 agentes activos operando la plataforma anualmente.
• 15 asistentes virtuales que actualmente automatizan el 12% del tráfico.
• 5 Integraciones con bot.