Impulsando la diversidad en el trabajo y construyendo un futuro más inclusivo
En un mundo cada vez más interconectado y multicultural, la inclusión y la diversidad son pilares esenciales para conseguir el éxito y la innovación en una compañía. Por ello, Konecta reconoce esta realidad y se posiciona a la vanguardia con políticas proactivas que cultivan un entorno laboral donde todos los empleados puedan prosperar personal y profesionalmente.
Situando a las personas en el centro del negocio, Konecta se esfuerza por respetar la pluralidad de las comunidades y mercados en los que está presente, mejorando la satisfacción del cliente y promoviendo un ambiente laboral saludable y productivo.
La compañía ha puesto en marcha una Política de Diversidad de aplicación mundial que asegura la igualdad de oportunidades en todos sus procesos de gestión del talento —selección, desarrollo, promoción— basándose en méritos y competencias, sin sesgos por sexo, edad, religión, género, orientación sexual u otras características personales. Este enfoque global garantiza que cada empleado, sin importar en qué parte del mundo se encuentre, reciba un trato justo y respetuoso.
Cómo contribuye Konecta a la inclusión laboral
Mas allá del cumplimiento con las normativas locales e internacionales sobre diversidad e inclusión, el Grupo lidera con iniciativas propias que promueven estos valores en distintos países. Un ejemplo de ello es la alianza que tiene con Colsubsidio Educación Tecnológica CET en Colombia. A través de este proyecto, se promueve que los jóvenes formados en esta institución tengan la oportunidad de vincularse a la empresa, contribuyendo al cierre de brechas sociales a través de la educación y el empleo.
Asimismo, cuenta con alianzas estratégicas, planes de igualdad y protocolos para prevenir la violencia y el acoso sexual, así como iniciativas de formación para la sensibilización de la plantilla, que refuerzan la lucha contra la discriminación y la desigualdad. Konecta desarrolla el programa “Women Don’t Cry” en Italia, dirigido por psicólogos expertos, para sensibilizar al equipo y brindar apoyo y asistencia a personas víctimas directas o en riesgo de sufrir violencia de género. Igualmente, lleva a cabo los programas de prevención de violencia y acoso sexual ¡BASTA YA! en Perú, puestos en marcha en 2018.
Con el objetivo de impulsar el liderazgo femenino, Konecta también lidera iniciativas propias en algunos países en los que la mujer tiene más dificultades para acceder al mercado laboral. Entre estos proyectos, destaca el programa de Liderazgo Femenino (LIFE) en Perú, que no solo promueve el liderazgo de las mujeres y las “empodera” para asumir posiciones de responsabilidad a lo largo de su vida profesional, sino que también incluye a las madres de las personas graduadas en el programa, extendiendo el impacto generacional de sus beneficios a través de la nueva ampliación: LIFE Senior. En esta región, también desarrolla el proyecto InKluye que, desde el año 2012, facilita la inserción laboral de grupos vulnerables dentro y fuera de la organización.
Todos los avances alcanzados con estas iniciativas han llevado a Konecta a conseguir varias certificaciones y reconocimientos, como el sello “Bogotá Incluyente” y Oro de Equipares”</strong> en Colombia; ubicarse en las primeras posiciones del Ranking Par y obtener un premio como Empresa Integradora en Perú; ser reconocida por Great Place to Work como Mejor Lugar para Trabajar para mujeres en Argentina y Perú, y por Best Place to Work en Marruecos, siendo un símbolo de su lucha por la inclusión laboral de mujeres y otros grupos de profesionales en situación de vulnerabilidad, incluyendo los colectivos LGTBIQ+ y las personas con discapacidad. En este Colombia, Konecta ha desempeñado un papel transformador en regiones como Montería y San Vicente, al ofrecer empleo de calidad y oportunidades de desarrollo en zonas desfavorecidas.
Por otro lado, Konecta se ha convertido en la primera empresa privada de la provincia de Córdoba (Argentina) que obtiene la Certificación de la Ley Micaela para el 100 % de los directores, incluyendo a 110 colaboradores en roles de liderazgo. Además, ha conseguido completar la formación en Cultura DEI (Diversidad, Equidad e Inclusión). Todo ello, muestra de su compromiso por construir un futuro laboral más seguro, equitativo y enriquecedor para todos.
Alianzas sociales comprometidas con la inclusión
Los esfuerzos de Konecta por promover la diversidad y la inclusión no se limitan a sus empleados, sino que, con el ánimo de multiplicar el alcance de sus iniciativas, establece diversas alianzas con organizaciones educativas y sociales para facilitar el acceso al empleo de personas en riesgo de exclusión social, a través de formaciones especializadas y certificadas.
La compañía cuenta con acuerdos de colaboración con entidades sociales como “Sec Tec” en Reino Unido, para reintegrar a desempleados de larga duración en el mundo laboral; “Slovak Blind and Partially Sighted Union” en Eslovaquia, con el fin de emplear a personas con discapacidades visuales y mujeres maltratadas; Asociación Akamasoa en Madagascar, para promover la empleabilidad de jóvenes vulnerables de comunidades y pueblos cercanos, y la ONG Amor Philia en Brasil, para capacitar en temáticas vinculadas al contact center a mujeres en situación de vulnerabilidad.
Con el objetivo de formar a personas con discapacidad y darles la oportunidad de ingresar el mercado laboral, Konecta creó hace cuatro años una filial social en República Checa, donde más de un 90% de los empleados pertenecen a este colectivo. De igual manera, instauró la Escuela de Formación Contact Center de Fundación Konecta en España, donde se capacita a personas que se encuentran en una situación de vulnerabilidad, otorgándoles al finalizar la formación un certificado oficial de profesionalidad, junto con la oportunidad de incorporarse a la plantilla de la organización. Además, desde 2011, la compañía participa en el Programa Inserta, fruto de la colaboración con Fundación Once, para la integración de personas con discapacidad en el mercado laboral.
Impacto en la contratación y el desarrollo
Como muestra del impacto de todas estas iniciativas en la contratación y el desarrollo de su fuerza laboral, Konecta incorporó, en 2023, a 2 440 personas de colectivos considerados vulnerables. Además, la empresa aumentó significativamente la contratación de profesionales con discapacidad y mayores de 50 años, grupos que a menudo enfrentan barreras en el mercado laboral. Actualmente, más del 12 % de la plantilla la compañía está conformada por profesionales pertenecientes a algún colectivo en riesgo de exclusión, entre mujeres vulnerables, víctimas de violencia de género o de conflicto armado, migrantes o refugiados, personas con discapacidad y mayores, y otros colectivos para quienes conseguir un empleo justo y decente se convierte en un reto diario. No obstante, estas medidas no solo promueven la diversidad en la plantilla, sino que también potencian la innovación y el intercambio de ideas y experiencias, elementos cruciales para el crecimiento sostenible de cualquier organización.
Konecta es un ejemplo de cómo las políticas enfocadas en la inclusión pueden transformar positivamente una empresa, mejorando la satisfacción de sus talentos y, por ende, impulsando su productividad y rentabilidad. Al poner a las personas en el centro de su modelo de negocio, la compañía no solo está construyendo un futuro mejor para su equipo global, sino que también está trazando un camino hacia un entorno corporativo más justo y equitativo.
