Konecta è stata premiata come leader della CX in EMEA e come principale concorrente nelle Americhe nell'ultima valutazione PEAK Matrix®.
Una valutazione chiave del settore classifica Konecta come leader della CX
I risultati tanto attesi della PEAK Matrix ® Assessment 2024 sono stati pubblicati di recente e Konecta ha ottenuto nuovamente un punteggio elevato come fornitore chiave di gestione della CX a livello globale.
Nell'area EMEA, la valutazione di Everest Group ha confermato Konecta come Leader nella regione, e questo per cinque anni di fila. Nel frattempo, nelle Americhe, abbiamo ottenuto lo status di Major Contender.
Perchéla Matrice PEAK® è importante
La PEAK Matrix ® di Everest Group è molto apprezzata nel settore della gestione dell'esperienza del cliente grazie alla sua ricerca rigorosa e all'analisi esperta di ogni regione.
I suoi analisti analizzano l'impatto sul mercato dei principali operatori e il loro posizionamento in termini di visione e capacità, esaminando aspetti quali le capacità di consegna, le reti e il supporto ai clienti in materia di IA e digitalizzazione.
I risultati di Konecta sono stati elogiati
Tra i punti di forza evidenziati nelle Valutazioni PEAK Matrix ® EMEA e Americas 2024 vi sono la forte presenza di Konecta in America Latina e in EMEA, comprese le sue reti onshore e nearshore, le sue capacità multilingue e il suo approccio all'IA e alla digitalizzazione in tutte le regioni.
"Konecta ha costruito un solido ecosistema di partner con i principali fornitori di tecnologia e ha potenziato le sue capacità di customer experience (CX) digitale sfruttando le competenze di oltre 700 specialisti in vari aspetti della CX digitale, tra cui AI, AI generativa, dati e analisi."
David Richard, Partner di Everest Group
