Ottimizzazione dei processi di business: una chiave per generare valore negli anni 2020

Nel 2023, ogni brand che mira a offrire esperienze di alta qualità al cliente deve dare la priorità all'ottimizzazione dei processi di business. Tuttavia, è una prospettiva che pone interrogativi perché molti brand non sanno cosa significhi né come farlo.

Cosa si intende per ottimizzazione dei processi di business?

Non esiste una soluzione unica che funzioni per tutti i tipi di azienda e di brand: dipende dal settore, dalla posizione geografica, dal livello di digitalizzazione e dai processi che si desidera ottimizzare. In Konecta, riteniamo che l'ottimizzazione dei processi di business debba sempre focalizzarsi sui risultati, utilizzando strategie, strumenti e soluzioni all'avanguardia per aumentare l'output e migliorare i livelli di servizio, riducendo contemporaneamente i costi e eliminando gli errori. 

Benefici concreti dell'ottimizzazione dei processi di business

Alcuni esempi possono illustrare meglio cosa intendiamo per risultati:

• In America Latina, Konecta ha utilizzato una metodologia di miglioramento continuo per individuare lacune e proporre opportunità di trasformazione per le operazioni front-office di una società globale di telecomunicazioni. I risultati ottenuti includono un aumento delle vendite di quasi il 4%, una riduzione del 4% nel tempo medio di gestione (AHT) e un aumento del 10% nell'ARPU (revenue medio per utente).
• Per una multinazionale statunitense, Konecta ha realizzato un progetto che coinvolgeva la trasformazione della tecnologia telefonica, inclusa l'integrazione e l'ottimizzazione della piattaforma telefonica IVR e ACD. I risultati ottenuti includono un aumento del 5% nell'NPS (Net Promoter Score, indice di soddisfazione del cliente) e una riduzione del 10% nell'AHT.

Nel nostro ultimo white paper sull'ottimizzazione dei processi di business, puoi scoprire di più su questi e altri esempi, scoprendo come li abbiamo raggiunti, perché le persone sono un elemento così importante nei progetti di automazione e in quali settori l'ottimizzazione dei processi di business sia attualmente più importante che mai. 

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