Gestione automatizzata e multicanale del recupero crediti: le chiavi del successo nella riduzione dei pagamenti in ritardo
La gestione del credito rappresenta una delle sfide più significative per le piccole e grandi aziende. Uno degli errori più comuni nel gestire con successo i pagamenti in sospeso è non considerarli come parte del ciclo di vita del cliente.
In quasi tutti i paesi si registra un aumento dei pagamenti mancanti a causa dell'inflazione, della scarsità di credito o dell'aumento degli oneri fiscali, tra molte altre cause. Nei casi più gravi, le fatture in ritardo possono mettere a rischio la sopravvivenza di un'azienda.
L'azienda deve evitare di accumulare crediti e, allo stesso tempo, fornire al cliente un'esperienza omnicanale che gli permetta non solo di essere informato sui suoi pagamenti, ma anche di poter scegliere la modalità di pagamento e che inneschi una comunicazione omnicanale in via amichevole. Ciò può portare a una riduzione dei ritardi nei pagamenti e avere un impatto positivo sull'immagine del marchio, oltre a fornire altri vantaggi.
Prestare attenzione alla gestione dei crediti diventa quindi una sfida critica che consente ai marchi di ottimizzare efficacemente i processi. Come può essere fatto?
Mantenere un’esperienza per il cliente di alto livello durante l'intero processo di recupero
Ciò richiede l'implementazione di tecnologie specifiche sviluppate per la gestione e il recupero dei crediti, nonché personale qualificato in questo specifico campo. Tutto ciò mira a garantire la qualità del servizio durante l'intero ciclo di vita del cliente e anche ad anticipare le morosità. In questo senso, è possibile attuare una serie di azioni ad hoc per la prevenzione dei rischi. L'automazione dei processi e un team specializzato di professionisti sono gli strumenti migliori per il recupero crediti, sia in situazioni amichevoli che conflittuali.
Analisi conversazionale (e non solo) continua. Obiettivo: identificare il problema
Raccogliere in modo proattivo informazioni dai clienti morosi può aiutare a capire molte cose. Prima di ricorrere a avvisi formali o minacce, il primo passo è identificare le ragioni del debito. Da questo punto in poi, è possibile rispondere a domande essenziali, comprendere il problema e attivare il protocollo di recupero in modo personalizzato per ogni cliente specifico.
Molti problemi di credito sono legati a problemi di fatturazione, scadenze di pagamento, metodi di pagamento, difetti di processo, ecc. Se il cliente fornisce un feedback durante questa fase iniziale del processo, aumenta la probabilità di una risoluzione soddisfacente per entrambe le parti. La tecnologia consente di determinare con precisione perché si verificano questi incidenti in ogni caso specifico e trovare il modo migliore per risolverli.
Approccio omnicanale nella gestione del debito
Attivare più canali di comunicazione che non solo informano dell'esistenza di un credito, ma facilitano anche il suo recupero, è un'altra parte fondamentale nel successo delle operazioni di customer management. Stiamo parlando dell'attivazione di canali digitali che consentono la gestione di elevati volumi di lavoro e massima efficienza, come metodi di pagamento via SMS, email, IVR, ecc.
Per risolvere questo tipo di episodi con la massima efficacia, è necessario il supporto di un'azienda con oltre due decenni di esperienza nella gestione dell'esperienza del cliente a tutti i livelli. Dai un'occhiata alle soluzioni offerte da Konecta nel settore Legale e Recupero crediti o contattaci se hai bisogno di ulteriori informazioni.
