Uniphore et Konecta unissent leurs forces pour faire progresser l'IA dans l'expérience client

• Ce partenariat est le premier à offrir une véritable solution permettant de déployer l'IA générative à l'échelle mondiale.
• Des solutions d’IA innovantes, personnalisant les interactions clients grâce à l’analyse des sentiments.
• Un modèle hybride combinant agents humains et numériques pour une expérience client optimisée.
• Un objectif commun de 500 millions de dollars de chiffre d’affaires en cinq ans.
• Konecta devient le partenaire mondial privilégié d’Uniphore pour ses services professionnels.
  
  

PALO ALTO, Californie et MADRID, Espagne20novembre2024 - Uniphore, leader de l’IA conversationnelle et de l’automatisation, et Konecta, spécialiste mondial de l’expérience client (CX) et des services numériques, annoncent une alliance stratégique pour accélérer l’adoption de l’IA dans le service client.      

En combinant leurs forces, les deux entreprises offrent des solutions évolutives à des centaines de grands clients à travers le monde. Ces clients pourront bénéficier d’améliorations significatives telles qu’une augmentation du Net Promoter Score (NPS), des délais de résolution plus rapides et une réduction des coûts opérationnels.

« Ce partenariat marque une avancée importante, en réunissant pour la première fois la suite d’IA d’entreprise d’Uniphore et l’expertise de Konecta en externalisation des processus métiers et expérience client. Ensemble, nous allons accélérer la transformation digitale basée sur l’IA, essentielle pour de nombreuses entreprises à travers le monde », a déclaré Umesh Sachdev, CEO et cofondateur d’Uniphore. « Je suis ravi de collaborer avec une organisation aussi visionnaire et axée sur les résultats. »

Pour Konecta, cette alliance représente une étape clé dans son évolution en tant que fournisseur de services d’IA générative. En intégrant la technologie avancée d’Uniphore, Konecta propose des solutions combinant agents humains et virtuels, enrichies d’interactions hyperpersonnalisées grâce à des outils capables de détecter les émotions et d’analyser les sentiments en temps réel.

« Notre collaboration avec Uniphore est une avancée majeure dans notre engagement à transformer le service client avec l’IA », a déclaré Nourdine Bihmane, CEO de Konecta. « En associant la technologie innovante d’Uniphore à l’expertise opérationnelle de Konecta, nous offrirons des solutions inégalées, générant efficacité opérationnelle et innovation. Nous sommes impatients de voir nos clients atteindre de nouveaux standards commerciaux grâce à cette alliance. »

Dans le cadre de cette collaboration, Konecta et Uniphore visent à générer 500 millions de dollars de chiffre d’affaires en cinq ans, avec une attention particulière sur les marchés américain et britannique. Konecta deviendra le partenaire privilégié d’Uniphore pour ses services professionnels, en intégrant et déployant les solutions U-Assist, U-Analyze et U-Self Serve de la plateforme U d’Uniphore.

La collaboration permettra également de développer des solutions d’IA générative sur mesure. En utilisant X-Stream, la nouvelle technologie d’Uniphore, Konecta créera des small language models (SLM) adaptés à chaque secteur pour répondre précisément aux besoins des entreprises. Ces solutions, disponibles en 12 langues, seront déployées dans les centres de contact pour offrir une assistance en temps réel aux agents. Déjà utilisées par plusieurs grands clients, elles seront progressivement étendues à la majorité des clients dans les 12 prochains mois. 

Cette alliance aura un impact immédiat, améliorant la satisfaction client et la productivité des agents. Elle introduira des agents numériques travaillant aux côtés d’agents humains sur une plateforme hybride, tout en développant des outils d’IA proactifs pour anticiper les besoins des clients. Enfin, elle simplifiera les outils des agents et générera des gains opérationnels dès le premier jour.

À propos de Konecta
Konecta est un fournisseur mondial de services innovants de premier plan dans le domaine de l'externalisation des processus de gestion de la clientèle, avec 130 000 employés passionnés travaillant en 30 langues sur 4 continents et dans 26 pays. En se concentrant sur les besoins et les opportunités uniques de chaque secteur, Konecta offre une gamme complète de solutions de gestion de la clientèle de bout en bout - y compris l'acquisition, la fidélisation, le service à la clientèle, le support technique et le recouvrement - toutes basées sur un modèle d'entreprise durable. Ces services s'appuient sur un portefeuille d'expertise de classe mondiale couvrant l'expérience client et la gestion des processus, les solutions numériques et les technologies de pointe. Basée à Madrid, Konecta réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros avec plus de 500 clients, parmi les plus grands noms des télécommunications, de l'énergie, de la banque, de la mobilité, de la vente au détail et du commerce électronique.

À propos d'Uniphore
Uniphore, basée aux États-Unis, est un leader de l’IA B2B qui utilise l’automatisation pour analyser le sentiment des clients grâce à la vision par ordinateur, au traitement du langage naturel et à l’analyse des nuances tonales. Sa plateforme d’IA multimodale permet un déploiement rapide d’agents d’IA et exploite les données pour créer des modèles spécifiques et sécurisés, adaptés aux besoins des entreprises. Présente dans 20 pays, la technologie d’Uniphore est utilisée par plus de 750 000 utilisateurs dans 1 600 entreprises. Découvrez une IA unique en son genre™.