Konecta conclut une alliance avec Google Cloud pour renforcer ses services d’IA
Konecta, leader mondial de services d’Expérience Client et de solutions technologiques, a signé un accord pluriannuel avec Google Cloud pour utiliser sa Google Cloud Platform (GCP) et ses services d'IA. Cette alliance apporte au groupe une palette de capacités et d'expertises pour développer des services innovants et améliorer l'efficacité de ses opérations.
Cet accord permettra d'exploiter davantage les fonctionnalités de Speech Analytics pour identifier les causes racines, améliorer les taux de conversion et aider nos collaborateurs. L'intégration de programmes de formation sur mesure avec Generative AI / Vertex AI permettra non seulement d'accroître les performances, mais aussi d'améliorer l'expérience collaborateur.
Le partenariat nous permettra également de tirer profit des capacités de Vertex AI pour améliorer les compétences de nos collaborateurs grâce à des solutions de gestion des connaissances réactives et proactives (Konecta co-pilot) et à l'analyse en temps réel de la voix et du texte. En ce qui concerne les capacités d'automatisation, l'accent sera mis sur la mise en œuvre de parcours digitaux en utilisant l'IA générative. Cela inclut l'intégration de nouveaux services tels que les services automatisés et les chatbots basés sur la GenAI.
Les services de pointe de Google en matière d'IA et de GenAI sont au cœur de la stratégie du groupe visant à créer un écosystème de partenariat complet. Cet écosystème est dédié à la création de solutions et services intégrés et évolutifs qui répondent aux besoins d'innovation de nos clients et leur permettent d'être compétitifs sur le marché.
Pour Konecta, la collaboration avec des partenaires comme Google renforce notre engagement en faveur d'une approche centrée sur le client. Cette approche consiste à simplifier la technologie nécessaire pour traduire rapidement les actions en avantages tangibles, travailler sur des micro-parcours pour atteindre l'excellence opérationnelle et transformer l'expérience client (CX) de nos clients.
De plus, cette collaboration encourage une culture donnant la priorité à l'innovation en matière de processus et de CX. Grâce à des laboratoires d'innovation et de cocréation avec nos clients, nous souhaitons développer de nouvelles idées, expérimenter et créer des prototypes. Cet environnement collaboratif nous permettra de tester de nouvelles solutions de manière agile et adaptable dans différents contextes.
Jorge del Río, DSI du groupe Konecta, a déclaré : "La recherche de l'efficacité et de l'excellence dans la Relation Client est dans notre ADN. Maintenant, grâce à ce partenariat avec Google, nous allons accélérer et mettre à l'échelle ce processus, en offrant plus de valeur à nos clients et une meilleure expérience aux consommateurs."
Lors de son parcours d'innovation digitale, Konecta a bénéficié d'un soutien essentiel de la part de Devoteam, l'un des premiers partenaires de Google Cloud. Avec une équipe en Espagne de plus de 80 experts spécialisés dans les solutions Google Cloud, avec une solide expérience dans la mise en œuvre de solutions Cloud innovantes, ainsi que dans la fourniture de services de modernisation de l'informatique et de transformation du lieu de travail, Devoteam a soutenu Konecta, agissant comme une ressource supplémentaire pour répondre à tous nos besoins en termes d'infrastructure Cloud, et bien davantage.
"Nous sommes fiers de collaborer avec Google Cloud pour offrir des solutions et services avancés à des clients tels que Konecta. Depuis 2022, nous travaillons en partenariat avec Konecta, lui apportant un accompagnement de bout en bout en matière d'infrastructure, de bureautique et de sécurité. Nous sommes impatients de continuer à travailler ensemble pour contribuer à sa croissance dans le Cloud et au-delà", a déclaré Jaime Martin Peyrac, Directeur Cloud, Devoteam G Cloud Espagne.
