Konecta est reconnue comme "Entreprise de l'année 2024 en Amérique latine" par Frost & Sullivan

Juillet 2024 - Konecta, leader mondial des services d'expérience client et des solutions numériques, s'est vu décerner le titre d'"Entreprise de l'année 2024" en Amérique latine par le prestigieux cabinet de conseil Frost & Sullivan. L'engagement révolutionnaire de Konecta envers ses clients grâce à une technologie très avancée et à des solutions innovantes, établissant de nouvelles normes en matière de gestion de l'expérience client, ont été des facteurs décisifs dans l'obtention de ce prix.

Selon la dernière analyse de l'industrie BPO en Amérique latine par Frost & Sullivan, Konecta est le fournisseur de l'année en matière de services d'externalisation des processus d'affaires et de gestion de la relation client, avec une technologie de rupture qui garantit l'excellence opérationnelle et des résultats efficaces dans l'expérience client des marques.

Aujourd'hui, Konecta est l'un des principaux fournisseurs en Amérique latine, avec une présence en Argentine, au Brésil, en Colombie, au Chili, au Guatemala, au Salvador, au Mexique, au Paraguay et au Pérou, ainsi qu'aux États-Unis.

" Depuis plus de 25 ans, nous avons évolué pour répondre aux besoins et aux attentes du marché. Aujourd'hui, nous fournissons des solutions à forte valeur ajoutée, grâce au travail coordonné et engagé de nos équipes et à l'adoption de l'IA qui nous permet de soutenir, avec des stratégies efficaces, la gestion des clients dans divers secteurs verticaux, ce qui se traduit par la préférence de nos clients et cette reconnaissance en tant qu'entreprise de l'année 2024 en Amérique latine, décernée par Frost & Sullivan ", a déclaré Mariano Castaños, PDG de Konecta en Amérique.

"Konecta se concentre sur la conduite de la transformation numérique et des services d'analyse de données centrés sur l'innovation et l'amélioration continue des processus. En utilisant des méthodologies agiles et en gardant les utilisateurs finaux à l'esprit, la société développe des solutions nouvelles et innovantes grâce à des équipes multidisciplinaires, une structure organisationnelle horizontale et des capacités technologiques et de sécurité de pointe", souligne Marcos Ainchil, analyste de recherche sur les meilleures pratiques chez Frost & Sullivan.

Ce prix confirme l'excellence de Konecta en termes de stratégie de croissance, de haut niveau d'innovation dans ses produits et sa technologie, et de leadership dans la création de valeur pour le client, ainsi que de pénétration du marché. Pour sélectionner l'entreprise lauréate, les analystes ont comparé les acteurs du marché et mesuré les performances au moyen d'entretiens approfondis, d'analyses et de recherches secondaires approfondies afin d'identifier les meilleures pratiques dans le secteur.

Mariano Castaños, PDG de Konecta America, a été interviewé par Sebastián Menutti, Industry Director chez Frost & Sullivan, sur le chemin parcouru jusqu'à cette reconnaissance et donne une vision de la voie tracée par Konecta en tant que leader de la gestion de l'expérience client :

1) SM : Quelles sont les principales raisons pour lesquelles Konecta mérite cette reconnaissance ?

MCZ : Konecta a obtenu des scores exceptionnels dans chacune des catégories évaluées par Frost & Sullivan dans le domaine des services d'externalisation de l'expérience client : Innovation, performance visionnaire, réponse aux besoins des clients, scénarios visionnaires à travers les méga-tendances, mise en œuvre des meilleures pratiques, concentration sur le leadership, performance financière, expérience client dans son cycle de vie, et capital de marque.

Ce résultat est largement dû au fait que chez Konecta, nous avons préservé la culture et la vision de nos fondateurs, qui placent le client et le consommateur au centre de toutes nos décisions. Conformément à cette déclaration, nous avons mené un travail constant en matière d'innovation et de gestion de l'excellence dans toutes nos géographies. Ces dernières années, nous avons favorisé la transformation numérique, les services de laboratoire de données axés sur l'innovation et l'amélioration continue des processus. En utilisant des méthodologies agiles et en gardant à l'esprit les utilisateurs finaux, nous développons des solutions nouvelles et innovantes, soutenues par des capacités technologiques et de sécurité de pointe.

En conséquence, nous avons considérablement amélioré nos fonctions d'analyse numérique et vocale, en intégrant de nouvelles opportunités, par exemple dans le domaine du marketing numérique.

En ce qui concerne l'Amérique latine, en 2022, nous occupons l'une des premières places sur le marché et figurons parmi les cinq premiers fournisseurs au Chili, en Colombie et au Mexique.

2)SM : Comment en êtes-vous arrivé là ? Racontez-moi un peu votre parcours.

MCZ : La première chose à faire est d'écouter, de comprendre et d'apprendre de nos clients. En comprenant leur activité, leurs défis et en travaillant en équipe, nous avons été en mesure d'aborder une transformation très profonde de Konecta, en passant d'une offre de services de centres d'appels à des solutions de transformation à plus forte valeur ajoutée, intensives en technologie, en intelligence artificielle générative et en robotique.ótica.

Nous tirons pleinement parti des possibilités que nous offre l'intelligence artificielle pour rationaliser le parcours client, en le rendant rapide et facile pour le consommateur final et en réduisant considérablement les coûts et les erreurs humaines. Pour y parvenir, nous avons investi de nombreuses heures dans la recherche de tendances, en menant des voyages avec nos clients pour identifier leurs besoins, leurs attentes et ce que leurs utilisateurs attendent, en générant des équipes interdisciplinaires et interculturelles ; où la connaissance et l'expérience de chaque géographie ont apporté une valeur inestimable dans la construction de nos nouvelles solutions numériques.

Non moins important est l'investissement que nous avons fait dans nos talents humains, en assurant la gestion permanente des programmes de développement, de bien-être et de carrière, et en parvenant à construire une communauté d'agents hautement motivés et empathiques. Aujourd'hui, toutes nos opérations en Amérique ont reçu la certification Great Place to Work et d'autres certifications telles que Gold Seal Equipares, Carbon Footprint Reduction, et de nombreuses récompenses qui reconnaissent notre engagement en faveur de l'inclusion dans le monde du travail.

3) SM : Que pouvons-nous attendre de Konecta à l'avenir ? Quelles sont vos prochaines étapes pour renforcer votre croissance et votre innovation ?

MCZ : Tout d'abord, vous verrez chaque jour que Konecta se concentre de plus en plus sur ses clients, en offrant des expériences uniques à leurs consommateurs.

Notre objectif est de diversifier activement notre portefeuille de clients, en allant au-delà des télécommunications, des services financiers et de l'assurance. Nous sommes prêts à étendre nos solutions à de nouveaux secteurs à croissance rapide tels que Fintech, Retail, et Digital Born ; en tirant le meilleur parti de notre approche verticale de l'industrie.

Notre expertise en matière de conseil en design est une valeur différenciatrice qui nous permet d'affronter chaque marché potentiel avec des connaissances et des stratégies spécifiques, générant ainsi des propositions de valeur uniques pour chaque entreprise que nous accompagnons. Ce modèle est une synergie de nos équipes commerciales, opérationnelles et de développement, qui analysent chaque marché et chaque client potentiel pour concevoir et mettre en œuvre efficacement leurs solutions.

D'autre part, nous nous développons sur le marché américain par le biais d'une croissance organique basée sur le nearshore ; les services sont fournis à partir de nos plateformes bilingues au Mexique, en Colombie et au Pérou.

Konecta fournit des solutions d'automatisation de pointe, avec l'intelligence artificielle générative, pour gérer les interactions de service, de vente et de recouvrement pour plus de 500 clients dans 26 pays, offrant des expériences de service impeccables, réduisant les coûts et minimisant les erreurs humaines autant que possible. Grâce à son large éventail de solutions s'appuyant sur une technologie de pointe, l'entreprise garantit un service de haute qualité à ses clients dans de multiples secteurs, tels que la finance, les télécommunications, la santé, l'assurance et les transports, et établit avec eux des relations durables et de confiance.