Konecta et Google Cloud nouent une alliance stratégique pour favoriser l'innovation basée sur l'IA dans le domaine de l'expérience client.

Le partenariat permet de renforcer la Digital Unit Konecta avec la Customer Engagement Suite et les solutions Generative AI de Google Cloud

500 ingénieurs Konecta certifiés sur la technologie Google Cloud

Konecta passe à Google Workspace pour améliorer la collaboration et productivité de plus de 100 000 collaborateurs

‍

Madrid, le 4 novembre 2024 -  Konecta, leader mondial de l'Expérience Client et des services digitaux, et Google Cloud ont annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique de trois ans. Cette alliance renforce le leadership de Konecta dans son offre de solutions innovantes d'Expérience Client alimentées par l'IA, l'automatisation et les technologies cloud.

Cette collaboration permettra à Konecta de faire passer ses 100 000 employés à Google Workspace, améliorant ainsi la collaboration et la productivité au sein de ses équipes internationales. En tant que partenaire certifié de Google Cloud, Konecta déploiera la Customer Engagement Suite de Google Cloud auprès de ses propres clients afin d'améliorer leurs opérations de service à la clientèle. En outre, grâce à ce partenariat, jusqu'à 500 ingénieurs de Konecta seront certifiés dans les technologies Google Cloud, contribuant ainsi au développement et à la mise en œuvre de solutions d'IA de nouvelle génération pour les clients.

En intégrant les capacités IA de Google Cloud dans ses offres, Konecta enrichira ses services CX, aidant les marques à automatiser les interactions avec leurs clients, construire et déployer des agents IA à l'aide de Vertex AI, et offrir des expériences plus personnalisées.

Les principaux avantages de ce partenariat :

• Digital Unit pilotée par l'IA et des solutions CX améliorées
  Ce partenariat dynamise la croissance de la Digital Unit de Konecta, intégrant l’IA pour offrir des solutions CX et Contact Center as a Service (CCaS) à la pointe de la technologie. Konecta et Google Cloud collaboreront sur des initiatives de mise sur le marché (GTM) pour introduire des services pilotés par l'IA qui améliorent la satisfaction des clients, automatisent les tâches quotidiennes et optimisent l'efficacité opérationnelle.
• Offres CX avancées avec intégration de l'IA et du CCaS
  Konecta intégrera les technologies d'IA et de CCaS dans ses offres CX, permettant aux marques de bénéficier de solutions de service client automatisées, d'agents IA et de plateformes de communication personnalisées. Ces solutions avancées transformeront la façon dont les entreprises gèrent leurs interactions clients, pour améliorer leurs résultats et la satisfaction.
• Expertise certifiée dans les technologies Google Cloud
  Avec près de 500 ingénieurs certifiés sur les technologies Google Cloud, Konecta apporte à ses clients un niveau d’expertise garantissant une mise en œuvre fluide des solutions d’IA et de CCaS. Cette certification consolide la position de Konecta en tant que partenaire de confiance pour des solutions de service client basées sur l’IA et le cloud.
• Modernisation du lieu de travail et évolutivité globale
  ‍Au cours destrois prochaines années, Konecta fera évoluer son environnement de communication interne pour passer de 30 000 collaborateurs à plus de 100 000 en utilisant Google Workspace. Cette transformation renforcera la collaboration, la sécurité et la productivité au sein de nos équipes internationales. Grâce à cette modernisation, les équipes Konecta pourront mieux répondre aux attentes des clients en offrant des réponses plus rapides et plus adaptées à leurs besoins.

Nourdine Bihmane, CEO du groupe Konecta, a déclaré :

"Ce partenariat avec Google Cloud nous permet d'améliorer considérablement nos solutions d'Expérience Client grâce à la GenAI et l'automatisation. En tant que fournisseur certifié par Google Cloud, nous donnons à nos équipes les outils et les connaissances nécessaires pour offrir un service client plus personnalisé, plus efficace et plus intelligent. Il s'agit d'une étape clé dans notre mission de devenir un leader du secteur dans les expériences client propulsées par l'IA."

Tara Brady, Président de Google Cloud EMEA, a déclaré :

Aujourd'hui, les consommateurs exigent des interactions plus rapides, mieux informées et plus personnalisées avec les marques auxquelles ils font confiance. Notre alliance stratégique avec Konecta permettra à ses clients d’offrir des expériences clients exceptionnelles et d'accélérer leur transformation digitale. Ensemble, nous aidons les entreprises à exploiter la puissance de l'IA pour atteindre des résultats concrets et significatifs."

À propos de Konecta

Konecta est un fournisseur mondial de services innovants de premier plan dans le domaine de l'externalisation des processus de gestion de la clientèle, avec 130 000 employés passionnés travaillant en 30 langues sur 4 continents et dans 26 pays. En se concentrant sur les besoins et les opportunités uniques de chaque secteur, Konecta offre une gamme complète de solutions de gestion de la clientèle de bout en bout - y compris l'acquisition, la fidélisation, le service à la clientèle, le support technique et le recouvrement - toutes basées sur un modèle d'entreprise durable. Ces services s'appuient sur un portefeuille d'expertise de classe mondiale couvrant l'expérience client et la gestion des processus, les solutions numériques et les technologies de pointe. Basée à Madrid, Konecta réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros avec plus de 500 clients, parmi les plus grands noms des télécommunications, de l'énergie, de la banque, de la mobilité, de la vente au détail et du commerce électronique.

À propos de Google Cloud

Google Cloud est la nouvelle voie vers le cloud, offrant des outils d'IA, d'infrastructure, de développement, de données, de sécurité et de collaboration conçus pour aujourd'hui et pour demain. Google Cloud offre une pile d'IA puissante, entièrement intégrée et optimisée avec sa propre infrastructure à l'échelle de la planète, des puces personnalisées, des modèles d'IA générative et une plateforme de développement, ainsi que des applications alimentées par l'IA, pour aider les organisations à se transformer. Des clients dans plus de 200 pays et territoires se tournent vers Google Cloud en tant que partenaire technologique de confiance.