Distribution & E-Commerce
Fluidifiez l’expérience client
La montée en puissance du e-commerce a transformé le comportement et les attentes des consommateurs. En effet, ils disposent désormais de nombreux outils pour comparer des produits et des services en amont de leur achat et sont en mesure d’exprimer leur satisfaction ou leur mécontentement instantanément sur les réseaux sociaux.
C’est pourquoi il est essentiel d’offrir une expérience client omnicanale sans faille et s'assurer de:
- Mettre en place le mix canal le plus pertinent.
- Garantir la joignabilité en tout lieu et à tout instant.
- Assurer un contact humain fondé sur la transparence et le respect.
- S’inscrire dans une démarche proactive qui anticipe les dysfonctionnements.
Grâce à nos équipes spécialisées et aux compétences mobilisées en matière de traitement des données, vous pouvez offrir à vos clients une expérience fluide et émotionnelle qui renforcera leur fidélité.
Principaux services
- Gestion des réseaux sociaux.
- Service client multilingue.
- Internationalisation: centres multilingues, nearshore, multisites.
- Traitement Back-Office.
