Nous allons plus loin pour être plus proches : Interview du CEO de Konecta

Jesús Vidal Barrio est le CEO de Konecta depuis qu’il a cofondé l’entreprise avec José María Pacheco en 2001. Ancien directeur de la banque Santander, il a dirigé l’entreprise pendant plus de 20 ans et l’a développée jusqu’à en faire un acteur leader de l’expérience client externalisée. Le récent rapprochement avec Comdata est la plus importante opération réalisée par Konecta, elle lui permet non seulement d’étendre son influence au-delà de ses territoires historiques en Espagne et en Amérique latine, mais aussi de renforcer considérablement sa présence en Europe. 

Jesús Vidal, désormais à la tête d’un groupe présent dans 24 pays et employant plus de 130 000 collaborateurs, nous explique les raisons et les objectifs de cette nouvelle étape ainsi que les perspectives d’avenir du groupe.

‍

L’intégration de Comdata est une étape importante dans l’histoire du groupe. Quel est le l’objectif de cette opération?

Avec l’intégration de Comdata, notre objectif est de nous positionner comme un acteur global dans le domaine de l’expérience client externalisée. Notre positionnement de leader en  Espagne et Amérique latine se trouve renforcé, ainsi que notre présence sur plusieurs marchés stratégiques, en particulier en France, Italie, Turquie et Europe Centrale. 

Cette opération va nous permettre de poursuivre notre croissance et d’atteindre 2 milliards d’euros de chiffre d’affaires dès à présent. Nous sommes désormais présents dans 24 pays et proposons une offre de services plus étendue à une base de clients plus importante. Le rapprochement des deux entreprises nous permet d’accélérer le développement de notre portefeuille de solutions et de services digitaux tout en renforçant notre capacité à les proposer à une clientèle internationale, en particulier aux États-Unis.

En résumé, nous créons par ce rapprochement une plateforme plus puissante avec des compétences élargies et une proposition de valeur plus large.

Il faut noter que les fondamentaux communs à Konecta et Comdata, notamment l’attention constante que nous portons à l’excellence opérationnelle, à l’innovation (outils technologiques, conseils et services, investissements dans la data) et à la satisfaction de nos clients facilitent d’autant plus le rapprochement. 

‍

Comment jugez-vous les progrès accomplis par les deux entreprises suite à cette acquisition ? Quelles sont les caractéristiques des marchés sur lesquels Konecta opère?

Jusqu’à présent, nous avons fortement progressé dans tous les pays où les deux entreprises sont présentes. Nous avons élaboré les processus d’intégration nécessaires et leur mise en œuvre est en bonne voie dans chaque région concernée. Nos deux entreprises sont pilotées par des équipes de direction expérimentées travaillant main dans la main et qui savent tirer le meilleur parti de leurs différents parcours, expériences et cultures.

Comme je l’ai indiqué précédemment, Konecta est désormais présente dans 24 pays et c’est pourquoi nous devons d’abord nous mobiliser autour de la diversification.

Nous avons constaté qu’il existe de réelles opportunités de croissance sur tous les marchés où nous opérons. Notre offre de Marketing Digital est ainsi démultipliée dans les différents pays et nous travaillons à apporter l’ensemble de nos solutions à nos clients internationaux.

‍

Les deux entreprises disposent déjà d’une solide expertise et de vastes compétences dans le domaine du digital. Comment cela contribuera-t-il au Groupe?

La technologie est inhérente à notre métier et notre proposition de valeur. Nos activités associent à la fois capacités technologiques et compétences humaines et reposent sur l’utilisation d’outils digitaux qui nous permettent, d’une part, de fournir des services efficaces et, d’autre part, d’améliorer la qualité des services que nous fournissons à nos clients.

L'intégration de Comdata nous permet vraiment d’accélérer le développement de ce portefeuille de services digitaux et de renforcer notre capacité à les proposer à une clientèle internationale.

Konecta et Comdata ont inscrit le digital au cœur de leurs activités. Nous utilisons les meilleures technologies du marché et des solutions développées en interne pour créer et opérer des parcours client sans couture pour une expérience client optimale.

Aussi important que puisse être la technologie, nos collaborateurs le sont tout autant. Nous disposons d’équipes aux compétences multiples et qui traitent aussi bien de conseil en expérience client, optimisation des processus ou de data science. C’est grâce à elles que nous pouvons concevoir des solutions digitales qui répondent parfaitement aux attentes de nos clients, voire les dépassent, et qui sont synonymes d’excellence. Tout cela est clé au succès de l’entreprise.

‍

Comment les clients ont-ils réagi suite à l’intégration de Comdata et quel est, selon vous, le principal avantage concurrentiel de Konecta ?

La réaction de nos clients a été très positive. Ils connaissent la capacité du management à mener ce type d’intégration. Ils ont désormais la possibilité de faire appel à nos services dans des régions où nous n’étions pas encore présents et nous allons continuer d’appliquer le modèle qui nous a réussi. Nous pouvons également compter sur les compétences de Comdata pour améliorer la qualité des services que nous fournissons à nos clients actuellement.

Le facteur de différenciation de Konecta réside dans notre flexibilité et capacité à nous adapter à chaque besoin client et à concevoir, mettre en place et opérer des services qui répondent à leurs attentes. L’excellence opérationnelle de nos services est un élément essentiel de notre culture. Ce trait commun aux deux entreprises va nous permettre de renforcer d’autant plus cette promesse envers nos clients.

‍

Votre feuille de route et business plan tiennent-ils compte des critères et exigences en matière éthique, sociale et de gouvernance (ESG) et, selon vous, comment ces exigences permettent-elles de mettre en place une meilleure stratégie ?

En matière d’ESG, les attentes sont multiples et de plus en plus élevées. Il faut souligner que Konecta les a intégrées dans le fonctionnement de l’entreprise depuis sa création. Elles font partie intégrante de notre ADN et sont profondément ancrées dans notre culture.

Du point de vue environnemental, nous nous sommes fermement engagés à réduire notre empreinte carbone en 2023 avec des annonces à venir prochainement. Du point de vue social – qui, en ce qui nous concerne, est sans doute le principe le plus pertinent étant donné le nombre de collaborateurs – tous les objectifs que nous nous sommes fixés ont pour but d’améliorer l’environnement de travail, d’offrir des débouchés aux personnes fragiles et de promouvoir l’évolution interne de nos collaborateurs. Pour ce qui est de la gouvernance, nous opérons avec transparence et mettons en place les meilleures pratiques en termes de sécurité sur l’ensemble de nos opérations.

Et pour finir, en tant que CEO espagnol à la tête d’un géant mondial qui emploie plus de 130 000 personnes dans 24 pays, quel est votre principal challenge ?

L’un des points forts de Konecta a toujours été la stabilité de son équipe de direction. J’en veux pour preuve le fait que le CEO est toujours à la tête de l’entreprise depuis sa création, il y a plus de vingt ans. Ma priorité est de continuer à faire grandir le groupe en garantissant une stabilité de la gouvernance à nos équipes et la qualité des services que nous fournissons à nos clients tout en créant de la valeur pour nos actionnaires. 

Je suis persuadé que nous atteindrons cet objectif avec la contribution de nos talents et de l’équipe de direction qui y travaille au quotidien.  Je suis très optimiste quant à l’avenir de notre groupe.