Konecta est reconnue comme leader CX en EMEA et concurrent majeur en Amérique dans la dernière évaluation PEAK Matrix®.
Une évaluation clé de l'industrie classe Konecta en tant que leader CX
Les résultats très attendus de l'évaluation PEAK Matrix ® 2024 ont été publiés récemment, et Konecta a de nouveau obtenu un score élevé en tant que fournisseur mondial clé de gestion CX.
Dans la région EMEA, l'évaluation d'Everest Group a confirmé que Konecta était un leader dans la région, ce qui fait cinq années consécutives que nous y parvenons. Dans le même temps, dans les Amériques, nous avons obtenu le statut de Major Contender.
Pourquoi la matrice PEAK ® est importante
La PEAK Matrix ® du groupe Everest est très appréciée dans le secteur de la gestion de l'expérience client en raison de ses recherches rigoureuses et de son analyse experte de chaque région.
Ses analystes examinent l'impact des principaux acteurs sur le marché et leur positionnement en termes de vision et de capacité - en s'intéressant à des aspects tels que leurs capacités de livraison, leurs réseaux et leur soutien aux clients en matière d'IA et de numérisation
Les réalisations de Konecta saluées
Parmi les points forts mis en avant dans les évaluations PEAK Matrix ® EMEA et Americas 2024, on peut citer la forte présence de Konecta en Amérique latine et en EMEA, notamment ses réseaux onshore et nearshore en EMEA, ses capacités multilingues, et son approche de l'IA et de la digitalisation dans l'ensemble de ses régions.
"Konecta a mis en place un solide écosystème de partenaires avec des fournisseurs de technologies de premier plan et a amélioré ses capacités en matière d'expérience client numérique (CX) en s'appuyant sur l'expertise de plus de 700 spécialistes dans divers aspects de la CX numérique, y compris l'IA, l'IA générative, les données et l'analyse."
David Richard, partenaire du groupe Everest
