Gestion automatisée et multicanale du recouvrement : les clés pour réduire les retards de paiement
Le recouvrement est l'un des défis les plus importants pour les entreprises, quelle que soit leur taille, et c’est une erreur de ne pas le considérer comme une étape du parcours client.
Dans beaucoup de pays, nous constatons une augmentation des impayés liée, entre autres, à l'inflation, la raréfaction du crédit ou encore l'alourdissement des charges fiscales. Dans le pire des cas, ces impayées peuvent menacer la survie d'une entreprise.
Celle-ci doit prévenir les dettes et de son côté, le client a besoin d'une expérience omnicanale pour rester informé de ses paiements, mais aussi disposer de facilités de paiement et avoir une relation humaine avec l’entreprise. Cela permet de réduire les retards de paiement tout en ayant un impact positif sur l’image de marque.
Avoir une stratégie de recouvrement efficace est un réel enjeu pour les marques. Mais comment y parvenir ?
Maintenir une expérience client exceptionnelle tout au long du processus de recouvrement
Pour garantir la qualité du service tout au long du recouvrement et anticiper les défauts de paiement, la mise en place de technologies spécifiques, l’automatisation des process et une équipe d’experts sont essentielles et vos meilleurs alliés, dans les situations amiables comme contentieuses.
Identifier le problème grâce au speech analytics et aux données
La collecte proactive d'informations auprès des clients débiteurs peut vous aider à comprendre certaines choses. Avant de recourir aux messages d'avertissement ou de menace, il faut identifier les raisons. À partir de là, il est possible de répondre aux questions et de mieux cerner le problème pour mettre en place la stratégie de recouvrement adaptée à chaque client.
Beaucoup de créances sont dues à des soucis de facturation, de dates ou de méthodes de paiement, défauts de processus... La technologie permet de déterminer précisément la cause de ces incidents selon chaque situation afin de trouver la meilleure solution. Si le client débiteur fait part de la raison de l’impayé lors de la phase initiale du recouvrement, cela augmente la probabilité d'une résolution favorable aux deux parties.
Utiliser une approche omnicanale
Multiplier les canaux de communication pour informer le client de l'impayé, mais aussi pour faciliter son recouvrement, est fondamental. Il s'agit d'utiliser les canaux digitaux pour maximiser son efficacité, comme par exemple à travers l’envoi de SMS, e-mails ou encore la mise en place d’un SVI.
Chez Konecta, nous vous accompagnons pour mettre en place une stratégie de recouvrement efficace. Découvrez nos solutions de recouvrement amiable et judiciaire et n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
