Conseil
L’ère digitale transforme l’expérience utilisateur (CX) telle que nous la connaissons. Mais êtes-vous prêts à intégrer l’IA et la GenAI dans vos prochaines expériences client et à booster votre activité ?
Konecta vous accompagne à toutes les étapes de la transformation des expériences client et employés et dans tous vos processus. À nos côtés, l’intégration des stratégies IA/GenAI, l’analytique de vos CX et la maîtrise de la GenAI portent votre développement et vous aident à rester centrés croissance, efficience et concurrence.
80%
des entreprises estiment que la concurrence se joue essentiellement sur la CX (Source : Forrester)
87%
des consommateurs considèrent que le service clientèle est gage de fidélité à la marque (Source : Gartner)
2,4
fois plus de chances de fidéliser ses clients pour une marque qui apporte une réponse rapide aux problèmes (Source : Forbes)
88%
des acheteurs estiment que l’expérience compte autant que les produits ou les services (Source : Salesforce)
Nos services de conseil
Conception et stratégie CX
Nos solutions stratégiques portent vos CX de bout en bout et créent des expériences exceptionnelles pour vos clients et pour vos employés.
La GenAI maîtrisée
Avec nous, maîtrisez la GenAI et intégrez les plateformes les plus adaptées à tous vos systèmes.
Changement et formation
Nous vous accompagnons pour une transition en douceur vers la GenAI et l’obtention de résultats optimaux.
Données et analytique
Pour mesurer l’impact de la GenAI sur vos CX, misez sur les démarches basées sur les données et la définition des métriques.
Une IA responsable
Votre mise en place de la GenAI garde à cœur l’équité, la transparence et la confidentialité des données.
#1
Plus grande satisfaction client
#2
Efficience opérationnelle améliorée
#3
Maîtrise des coûts
#4
Avantage sur la concurrence
Nos stratégies de bout en bout favorisent le déploiement d’expériences personnalisées évolutives.
Nous vous accompagnons dans le développement de vos processus grâce à l’automatisation et à la transformation digitale.
Nos solutions expertes optimisent vos processus et améliorent la distribution de vos ressources.
Nous façonnons avec vous des CX avancées grâce au meilleur du talent humain et des technologies GenAI.
Succès client : le conseil
Automobile, mobilité et voyages | Expérience client, Les ventes
Sem Parar et Konecta, ou comment transformer la télévente grâce à WhatsApp
Fournisseur leader dans le domaine des paiements automatiques, Sem Parar souhaitait transformer son approche de la télévente pour vendre plus à moindre coût. Konecta a donc conçu une solution vraiment efficace qui s’appuie sur WhatsApp et une meilleure utilisation des bases de données clients de Sem Parar. Résultat : une impressionnante croissance des taux de conversion et une efficience améliorée.
Télécommunications, médias et technologie
Paris 2024 : transformer l’expérience digitale grâce à l’IA générative
Konecta a développé une plateforme digitale multicanale et multilingue en s’appuyant sur l’IA générative pour offrir une expérience digitale unique lors des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.
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Télécommunications, médias et technologie | Expérience client
Améliorer la satisfaction client grâce au support après-vente
Un conglomérat multinational, reconnu mondialement pour ses produits allant de l'ingénierie à l'électronique grand public, souhaitait améliorer son service après-vente pour ses clients en Amérique latine. Konecta a fourni la solution.
Finance et assurance | Produits et solutions, Services IA & GenAI
Konecta & REVO : partenaire technologique de choix pour une Insuretech ambitieuse
L'insurtech disruptive REVO cherchait un intégrateur de systèmes pour concevoir et mettre en œuvre son système d'assurance central. La solution de Konecta, utilisant la GenAI, la blockchain et une plateforme No-Code, a permis à REVO d'accélérer son lancement sur le marché, d’étendre ses activités, de saisir de nouvelles opportunités et de consolider le partenariat avec Konecta.
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Retail et E-Commerce | Expérience client
Modèle évolutif d’assistance client pour un géant de la mode
Une marque internationale dans le secteur du retail et du e-commerce a confié à Konecta son support multilingue pour les clients en ligne et en magasin. Grâce à son modèle agile de gestion, aujourd’hui Konecta l'accompagne sur 3 continents et dans 13 langues, tout en délivrant un taux de qualité global de 9 sur 10.
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