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Konecta reconnu CX leader en EMEA et Major Contender en Amérique dans la dernière évaluation PEAK Matrix®
- Pour la cinquième année consécutive, Konecta est classé parmi les meilleurs fournisseurs de services CX par le groupe Everest.
- L'une des quatre seules entreprises à être classées parmi les leaders dans la région EMEA.
- La force de sa présence internationale et l'écosystème de partenaires de Konecta dans les régions EMEA et Amérique sont bien notés.
- Les analystes saluent l'approche du groupe en matière d'Expérience Client digitale, notamment d’IA, GenAI et analyse de données.
Madrid, 29 octobre 2024 – Konecta, leader mondial de l'Expérience Client et des services digitaux, a de nouveau été reconnu comme l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de gestion CX dans l'évaluation PEAK Matrix® 2024. Pour la cinquième année consécutive, l'évaluation rigoureuse des acteurs réalisée par le groupe Everest confirme Konecta comme Leader dans la région EMEA et Major Contender dans la région Amérique.
Pour la région EMEA, Konecta a été l'une des quatre entreprises à obtenir le statut de Leader sur près de 40 analysées.
L'évaluation Peak Matrix® est basée sur l'impact des fournisseurs de Customer Management sur le marché, leur vision et leurs capacités, c'est-à-dire leur aptitude à fournir des services avec succès. Dans les deux régions, Konecta a obtenu un score élevé sur chacun des éléments, les analystes d'Everest Group soulignant plusieurs points forts, notamment sa présence à l’international, ses solutions internes robustes et ses partenariats, ses capacités multilingues et son approche de l'IA et de la digitalisation.
Nous sommes ravis d'avoir été confirmés en tant que Leader dans la région EMEA et Major Contender aux Amériques dans l'évaluation PEAK® Matrix Assessment 2024 du groupe Everest. Cela reconnaît notre capacité à atteindre les plus hauts standards du Customer Management pour nos clients - y compris dans les domaines clés de l'Expérience Client et de la transformation digitale. Nous continuerons à développer nos forces et nos talents pour accompagner et gagner des clients afin de renforcer notre position de leader à travers la région EMEA, les Amériques et d'autres marchés stratégiques.
Nourdine Bihmane, CEO du groupe Konecta
Konecta a une forte présence en Amérique latine, avec des clients au Mexique, au Brésil, en Argentine, au Chili, en Colombie et au Pérou. Dans la région EMEA, sa présence est forte en France, en Espagne et en Italie. L'entreprise possède un important réseau avec des sites onshore en Belgique, en France, en Espagne, au Royaume-Uni et en Italie, ainsi que des destinations near-shore comme la République tchèque, Madagascar, la Roumanie, la Turquie, le Brésil et la Colombie. De plus, Konecta a mis en place un solide écosystème de partenaires avec des fournisseurs technologiques de premier plan et a renforcé ses capacités en matière d'Expérience Client (CX) digitale en s'appuyant sur l'expertise de plus de 700 spécialistes couvrant les différents aspects, notamment l'IA, l'IA générative, les données et l'analytique. Ces facteurs, entre autres, ont contribué à la reconnaissance de Konecta en tant que Major Contender pour la région Amérique et Leader pour la région EMEA dans l'évaluation PEAK Matrix® 2024 du Management de l'Expérience Client par Everest.”
David Rickard, Partenaire d'Everest Group
Pour en savoir plus sur l'évaluation PEAK Matrix® 2024 et sur les performances de Konecta dans les régions clés, téléchargez les rapports EMEA et Amérique
À propos de Konecta
Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés.
Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.
Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.
Contacts médias
Rina Porta Salvago
Responsable de la réputation