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Konecta reconocido líder de CX en EMEA y América en la última evaluación de PEAK Matrix®
- Por quinto año consecutivo, Everest Group califica a Konecta como uno de los mejores proveedores de gestión de CX.
- Una de las cuatro empresas líderes en la región de EMEA.
- Las sólidas redes de prestación de servicios y el ecosistema de socios de Konecta en EMEA y América también han recibido una alta calificación.
- Los analistas elogian el enfoque de la empresa hacia la CX digital, que incluye IA, GenAI y analítica de datos.
Konecta ha sido nuevamente reconocida como uno de los principales proveedores mundiales de servicios de gestión de CX en la evaluación PEAK Matrix® 2024. Por quinto año consecutivo, la rigurosa evaluación de los responsables de CX realizada por Everest Group confirma a Konecta como líder en la región de EMEA y América.
En la región de EMEA, Konecta fue una de las únicas cuatro empresas en alcanzar el estatus de Líder de entre casi 40 analizadas.
La evaluación PEAK Matrix® se basa en el impacto en el mercado, la visión y las capacidades de los proveedores de gestión de CX, es decir, su capacidad para gestionar servicios con éxito. En ambas regiones, Konecta obtuvo altas puntuaciones en todos los elementos, y los analistas de Everest Group destacaron varias fortalezas clave, como su amplia red de distribución, soluciones internas sólidas y asociaciones, capacidades multilingües y su enfoque en IA y digitalización.
Estamos encantados de ser reconocidos como Líder en EMEA y América en la evaluación PEAK Matrix® 2024 de Everest Group. Este reconocimiento valida nuestra capacidad para ofrecer los más altos estándares en la gestión de servicios de CX a nuestros clientes, incluyendo áreas clave como CX digital y transformación digital. Continuaremos aprovechando nuestras fortalezas y talentos para apoyar y ganar clientes, y consolidar nuestra posición de liderazgo en EMEA, América y otros mercados clave.
Nourdine Bihmane, CEO del Grupo Konecta
Konecta tiene una fuerte presencia en América Latina, atendiendo a clientes en México, Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Perú. En la región de EMEA, tiene una presencia significativa en Francia, España e Italia. La empresa cuenta con una sólida red de gestión de servicios en ubicaciones onshore en Bélgica, Francia, España, Reino Unido e Italia, así como destinos nearshore como la República Checa, Madagascar, Rumania, Turquía, Brasil y Colombia. Además, Konecta ha construido un sólido ecosistema de socios con proveedores líderes de tecnología y ha mejorado sus capacidades de experiencia del cliente digital (CX) aprovechando la experiencia de más de 700 especialistas en diversos aspectos de CX digital, incluyendo IA, IA generativa y analítica de datos. Estos factores, entre otros, han contribuido al reconocimiento de Konecta como líder en la región de EMEA y América, en la evaluación PEAK Matrix® 2024 de Everest Group para la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM).
David Rickard, Socio de Everest Group
¿Por qué es importante la Peak Matrix®?
La PEAK Matrix® del Everest Group es muy valorada en el sector de Gestión de la Experiencia del Cliente debido a su rigurosa investigación y análisis experto de cada región.
Sus analistas evalúan el impacto en el mercado de los principales actores y su posicionamiento en términos de visión y capacidad, observando aspectos como sus capacidades de entrega, redes y el apoyo a los clientes en IA y digitalización.
Reconocimiento de los logros de Konecta
Entre las fortalezas destacadas en las evaluaciones PEAK Matrix® 2024 para EMEA y América, se encuentran la fuerte presencia de Konecta en América Latina y EMEA, incluyendo sus redes Onshore y Nearshore en EMEA, sus capacidades multilingües y su enfoque en IA y digitalización en todas sus regiones.
“Konecta ha construido un robusto ecosistema de socios con proveedores tecnológicos líderes y ha mejorado sus capacidades de experiencia del cliente digital (CX) aprovechando la experiencia de más de 700 especialistas en diversos aspectos de CX digital, incluyendo IA, IA generativa y analítica de datos.” David Richard, Socio de Everest Group.
Descargue el informe para obtener más información.
Sobre Konecta
Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países.
Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario.
Konecta, con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de aproximadamente 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.
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Rina Porta Salvago
Responsable de Reputación